Office coördinator

• Nov 2019 - Present

Projectmedewerker afdeling ZieZo

• Jan 2017 - Mar 2018

Projectmedewerker in een zelfsturend pilotteam van ZieZo.Dit team is vanaf 1 januari 2017 bij elkaar gebracht om in een flexibele omgeving te experimenteren met zowel front- als backoffice werkzaamheden. Taken:• signaleren en uitwerken van klantsignalen;• deelnemen aan continue verbeterprojecten;• klantcontact via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp.Het doel van de pilot is de klanttevredenheid te verhogen en de verbeterideeënte faseren over alle andere afdelingen van Zilveren Kruis. Show less

Senior projectmedewerker afdeling Reisverzekeringen

• Jan 2012 - Dec 2016

Opsomming van mijn taken en verantwoordelijkheden in het project: • schakel tussen de afdeling en het projectteam; • de communicatiebrief richting klanten opstellen; • de nieuwe voorwaarden herschrijven; • meedenken/aandragen van verbeteringen voor de website; • coördineren van de gehele Eindejaarsperiode.Mijn taken en verantwoordelijkheden op de afdeling:• vervangen teamleider bij afwezigheid;• opstellen werkinstructies en verbeteren van alle processen;• opzetten en uitvoeren kwaliteitscontrole;• vraagbaak voor mijn collega’s en inwerken nieuwe collega’s;• het afhandelen en betalen van reisschades;• klanten telefonisch te woord staan en correspondentie voeren;• oppakken/uitzetten en bewaken van verbeterideeën;• klachten afhandelen. Show less

Administratief medewerker

• Jan 1994 - Dec 2011

Verschillende functies binnen Zilveren Kruis:2011-2012 Klantadviseur bij de eXpatriate Health Insurance (XHI) 2004-2011 Schadebehandelaar Reisverzekeringen2000-2004 Acceptant Schadeverzekeringen1999-2000 Wereldreis naar Thailand, Indonesië en Australië 1998-1999 Callcentermedewerker1994-1999 Declaratiemedewerker