Experience

Nines
• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee
• Analista de suporte - Service Desk

  • Apr 2023 - Present

Sheeps
• France
• Technology, Information and Internet
• Analista de suporte - Service Desk

  • Apr 2023 - Present


Algar TI Consultoria S.A.

• Brazil
• 1 - 100 Employee

• Técnico de suporte - Service Desk Portocred Financeira

  • Jan 2022 - Mar 2023

  - Suporte técnico remoto (telefone/Teams/TeamViewer) aos colaboradores em relação a problemas sistêmicos em desktops e notebooks; - Gerenciamento de usuários de rede através do ADManager Plus; - Gerenciamento de usuários nos sistemas: Salesforce, Safe-Doc, Klavi e Sicred; - Controle de chamados usando a ferramenta Jira Software; - Suporte para formatação, instalação de softwares e inclusão de máquinas no domínio; - Instalação e configuração de Avaya Agent Desktop e Avaya Communicator; - Instalação e configuração de VPN; - Instalação e configuração de VMware; - Configuração de impressoras (Lexmark MX511de e Pertocheck); Outras ativades desempenhadas: - Participação em reuniões quinzenais visando a melhoria contínua dos processos; - Criação de planilhas/relatórios para demonstrar a qualidade e performance da equipe; - Auditoria de chamados e ligações; - Diário de bordo; - Atualização/criação mensal de materias/procedimentos que auxiliem nas atividades do Service Desk; - Realização de pelo menos um curso mensal para desenvolvimento pessoal. Show less



Algar Tech

• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Líder Técnico - Service Desk Algar Telecom

  • Mar 2012 - Mar 2021

  - Identificação de falha massiva através de análise e cruzamento de dados extraídos dos sistemas Qlikview e Algar SOM; - Monitoramento de plataformas de dados: xDSL, GPON e HFC; - Monitoramento dos serviços de TV a Cabo e DTH; - Monitoramento dos serviços 2G/3G e Banda Larga Minas; - Criação de relatórios; - Abertura de OS de falha massiva com às evidências para análise do COR (Centro de Operações de Rede) e pedido de banner para a região afetada; - Provisionamento de dados GPON; - Apoio da operação para resolução de dúvidas sobre o atendimento ao cliente. Show less



Villela Rezende Construtora

• Assistente administrativo

  • Apr 2010 - Apr 2012

  - Recolhimento, conferência e organização dos documentos dos colaboradores e terceiros (cartões de ponto, recibos de vale transporte, alimentação e holerites assinados); - Conferência de guias e folha de pagamento, entre outras atividades administrativas; Outras atividades desempenhas: - Manutenção de redes, computadores e impressoras. - Recolhimento, conferência e organização dos documentos dos colaboradores e terceiros (cartões de ponto, recibos de vale transporte, alimentação e holerites assinados); - Conferência de guias e folha de pagamento, entre outras atividades administrativas; Outras atividades desempenhas: - Manutenção de redes, computadores e impressoras.



Conel Construtora

• Brazil
• Construction

• Almoxarife

  • Jan 2010 - Apr 2010

  - Recebimento e conferência dos materiais para o canteiro de obras; - Organização do almoxarifado; - Controle de materiais; - Controle de notas fiscais; - Controle de EPIs; - Controle de ferramentas. - Recebimento e conferência dos materiais para o canteiro de obras; - Organização do almoxarifado; - Controle de materiais; - Controle de notas fiscais; - Controle de EPIs; - Controle de ferramentas.



KTM Administração e Engenharia Ltda.

• Brazil
• Facilities Services
• 200 - 300 Employee

• Auxiliar administrativo

  • Aug 2008 - Dec 2009

  - Recolhimento, conferência e organização dos documentos dos colaboradores e terceiros (cartões de ponto, recibos de vale transporte, alimentação e holerites assinados), entre outras atividades administrativas; Outras atividades desempenhas: - Manutenção de redes, computadores e impressoras. - Recolhimento, conferência e organização dos documentos dos colaboradores e terceiros (cartões de ponto, recibos de vale transporte, alimentação e holerites assinados), entre outras atividades administrativas; Outras atividades desempenhas: - Manutenção de redes, computadores e impressoras.



Engepar Construtora Ltda

• Assistente administrativo

  • Jan 2007 - Jun 2008

  - Admissão/demissão e homologações de colaboradores; - Recolhimento, conferência e organização dos documentos dos colaboradores e terceiros (cartões de ponto, recibos de vale transporte, alimentação e holerites assinados); - Recebimento e conferência dos materiais para o canteiro de obras; - Organização do almoxarifado; - Controle de materiais; - Controle de notas fiscais; - Controle de EPIs; - Controle de ferramentas; Outras atividades desempenhas: - Manutenção de redes, computadores e impressoras. Show less