Migratie/Implementatie management

• Jul 2023 - Present

Partner & Director of Results

• Jan 2023 - Present

Implementatie management

• Jan 2023 - Present

Projectmanager Supply Chain Management a.i.

• Apr 2022 - Present

Eigenaar

• Mar 2020 - Present

MpowerMend is vaak betrokken bij het aansturen of begeleiden van vernieuwingen en optimalisaties. Dit kunnen vernieuwingen of optimalisaties in processen, systemen en/of de manier van werken zijn. Belangrijk is om dit in samenhang te realiseren door continu het gehele plaatje te overzien en een goede samenwerking met alle (direct) betrokken afdelingen en teams te organiseren. MpowerMend biedt toegevoegde waarde in de verdere groei van medewerkers en teams en het optimaliseren van hun… Show more MpowerMend is vaak betrokken bij het aansturen of begeleiden van vernieuwingen en optimalisaties. Dit kunnen vernieuwingen of optimalisaties in processen, systemen en/of de manier van werken zijn. Belangrijk is om dit in samenhang te realiseren door continu het gehele plaatje te overzien en een goede samenwerking met alle (direct) betrokken afdelingen en teams te organiseren. MpowerMend biedt toegevoegde waarde in de verdere groei van medewerkers en teams en het optimaliseren van hun performance. Hierin is authenticiteit en empowerment van eigen kwaliteiten van groot belang voor een goed resultaat. Het leveren van toegevoegde waarde is in verschillende rollen te realiseren. (vb. product owner, Business of IT change manager, project manager, coach). Uiteraard ga ik graag in gesprek over de specifieke wensen van jullie organisatie om onze mogelijke samenwerking tot een gezamenlijk succes te maken. Show less MpowerMend is vaak betrokken bij het aansturen of begeleiden van vernieuwingen en optimalisaties. Dit kunnen vernieuwingen of optimalisaties in processen, systemen en/of de manier van werken zijn. Belangrijk is om dit in samenhang te realiseren door continu het gehele plaatje te overzien en een goede samenwerking met alle (direct) betrokken afdelingen en teams te organiseren. MpowerMend biedt toegevoegde waarde in de verdere groei van medewerkers en teams en het optimaliseren van hun… Show more MpowerMend is vaak betrokken bij het aansturen of begeleiden van vernieuwingen en optimalisaties. Dit kunnen vernieuwingen of optimalisaties in processen, systemen en/of de manier van werken zijn. Belangrijk is om dit in samenhang te realiseren door continu het gehele plaatje te overzien en een goede samenwerking met alle (direct) betrokken afdelingen en teams te organiseren. MpowerMend biedt toegevoegde waarde in de verdere groei van medewerkers en teams en het optimaliseren van hun performance. Hierin is authenticiteit en empowerment van eigen kwaliteiten van groot belang voor een goed resultaat. Het leveren van toegevoegde waarde is in verschillende rollen te realiseren. (vb. product owner, Business of IT change manager, project manager, coach). Uiteraard ga ik graag in gesprek over de specifieke wensen van jullie organisatie om onze mogelijke samenwerking tot een gezamenlijk succes te maken. Show less

IT Projectmanager

• Apr 2022 - Apr 2023

Release manager IT Change

• Apr 2020 - Mar 2022

Verantwoordelijk voor het releasemanagement van changes in de RNHB vastgoed financieringsstraat. Uitvoering samen met het IT Change programmateam bestaande uit een business analyse team en meerdere DevOps teams en leveranciers. Realisatie Roadmap via PI Planningscycli en een Agile/Scrum aanpak. Verantwoordelijk voor het releasemanagement van changes in de RNHB vastgoed financieringsstraat. Uitvoering samen met het IT Change programmateam bestaande uit een business analyse team en meerdere DevOps teams en leveranciers. Realisatie Roadmap via PI Planningscycli en een Agile/Scrum aanpak.

Senior Consultant

• Oct 2018 - Nov 2019

Aliri Consultancy excelleert in het integraal inrichten van klant- tot klantprocessen (vorm, inhoud en sturing). Onze expertise richt zich op: * Operational excellence, * (Her)ontwerp en professionaliseren van klant- en verkoopprocessen, * Sturen van verandering vanuit managementinformatie en organisatie analyse. De samenhang tussen klant, mens, systeem, organisatie, managementinformatie en verbetering organiseren staat daarbij centraal. Aliri Consultancy excelleert in het integraal inrichten van klant- tot klantprocessen (vorm, inhoud en sturing). Onze expertise richt zich op: * Operational excellence, * (Her)ontwerp en professionaliseren van klant- en verkoopprocessen, * Sturen van verandering vanuit managementinformatie en organisatie analyse. De samenhang tussen klant, mens, systeem, organisatie, managementinformatie en verbetering organiseren staat daarbij centraal.

Projectlead Processen, Test en Implementatie

• Oct 2018 - Oct 2019

Binnen vastgoedfinancier RNHB wordt een vernieuwingsprogramma uitgevoerd, dat een geoptimaliseerde wijze van klantbediening ondersteund. Verschillende teams in het programma concentreren zich op de agile ontwikkeling van nieuwe functionaliteit. Met als eindresultaat het realiseren van een volledig nieuw systeemlandschap om de business te ondersteunen in de nieuwe klantbediening. In deze rol aanspreekpunt voor de business. Met focus op het in samenhang implementeren van functionaliteit… Show more Binnen vastgoedfinancier RNHB wordt een vernieuwingsprogramma uitgevoerd, dat een geoptimaliseerde wijze van klantbediening ondersteund. Verschillende teams in het programma concentreren zich op de agile ontwikkeling van nieuwe functionaliteit. Met als eindresultaat het realiseren van een volledig nieuw systeemlandschap om de business te ondersteunen in de nieuwe klantbediening. In deze rol aanspreekpunt voor de business. Met focus op het in samenhang implementeren van functionaliteit in de keten: vanaf de aanvraag door de klant via de website tot afronding en verwerking in de beheersystemen. Eigenaar van de ontwikkeling en oplevering van processen en werkinstructies, trainingen en demo’s. Verantwoordelijk voor testmanagement en het ondersteunen van releasemanagement. En de overdracht van processen, beheer en incidentmanagement naar de lijnorganisatie. Show less Binnen vastgoedfinancier RNHB wordt een vernieuwingsprogramma uitgevoerd, dat een geoptimaliseerde wijze van klantbediening ondersteund. Verschillende teams in het programma concentreren zich op de agile ontwikkeling van nieuwe functionaliteit. Met als eindresultaat het realiseren van een volledig nieuw systeemlandschap om de business te ondersteunen in de nieuwe klantbediening. In deze rol aanspreekpunt voor de business. Met focus op het in samenhang implementeren van functionaliteit… Show more Binnen vastgoedfinancier RNHB wordt een vernieuwingsprogramma uitgevoerd, dat een geoptimaliseerde wijze van klantbediening ondersteund. Verschillende teams in het programma concentreren zich op de agile ontwikkeling van nieuwe functionaliteit. Met als eindresultaat het realiseren van een volledig nieuw systeemlandschap om de business te ondersteunen in de nieuwe klantbediening. In deze rol aanspreekpunt voor de business. Met focus op het in samenhang implementeren van functionaliteit in de keten: vanaf de aanvraag door de klant via de website tot afronding en verwerking in de beheersystemen. Eigenaar van de ontwikkeling en oplevering van processen en werkinstructies, trainingen en demo’s. Verantwoordelijk voor testmanagement en het ondersteunen van releasemanagement. En de overdracht van processen, beheer en incidentmanagement naar de lijnorganisatie. Show less

Manager Omni Channel Incident Desk

• Apr 2016 - Jul 2018

De Omni Channel Incident Desk vervult een sleutelrol in het oplossen van alle incidenten over alle kanalen waar klantinteractie plaatsvindt binnen de mobiele telefonie. Dit team verbindt de business en de oplossende partijen (Technology en externe partners) en is end-to-end verantwoordelijk voor de registratie, prioritering, en follow-up van incidenten mobiele telefonie met klantimpact. Als manager Omni Channel Incident Desk ben ik mede verantwoordelijk geweest voor het opzetten… Show more De Omni Channel Incident Desk vervult een sleutelrol in het oplossen van alle incidenten over alle kanalen waar klantinteractie plaatsvindt binnen de mobiele telefonie. Dit team verbindt de business en de oplossende partijen (Technology en externe partners) en is end-to-end verantwoordelijk voor de registratie, prioritering, en follow-up van incidenten mobiele telefonie met klantimpact. Als manager Omni Channel Incident Desk ben ik mede verantwoordelijk geweest voor het opzetten, uitbouwen en professionaliseren van de OID (21 medewerkers) binnen Vodafone Nederland & VodafoneZiggo. Show less De Omni Channel Incident Desk vervult een sleutelrol in het oplossen van alle incidenten over alle kanalen waar klantinteractie plaatsvindt binnen de mobiele telefonie. Dit team verbindt de business en de oplossende partijen (Technology en externe partners) en is end-to-end verantwoordelijk voor de registratie, prioritering, en follow-up van incidenten mobiele telefonie met klantimpact. Als manager Omni Channel Incident Desk ben ik mede verantwoordelijk geweest voor het opzetten… Show more De Omni Channel Incident Desk vervult een sleutelrol in het oplossen van alle incidenten over alle kanalen waar klantinteractie plaatsvindt binnen de mobiele telefonie. Dit team verbindt de business en de oplossende partijen (Technology en externe partners) en is end-to-end verantwoordelijk voor de registratie, prioritering, en follow-up van incidenten mobiele telefonie met klantimpact. Als manager Omni Channel Incident Desk ben ik mede verantwoordelijk geweest voor het opzetten, uitbouwen en professionaliseren van de OID (21 medewerkers) binnen Vodafone Nederland & VodafoneZiggo. Show less

Manager Support Capabilities

• May 2015 - May 2016

Het team Support Capabilities is integraal verantwoordelijk voor het realiseren en managen van alle business support systemen binnen Vodafone Nederland. In scope waren klantinteractie- en supportsystemen zoals CRM, telefonie, e-mail, chat, IVR, ticketing, order management, social media, nummer portabiliteit. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor systeem capabilities (intake requirements, roadmap planning, test-management, implementatie en beheer). Als manager van het team Support… Show more Het team Support Capabilities is integraal verantwoordelijk voor het realiseren en managen van alle business support systemen binnen Vodafone Nederland. In scope waren klantinteractie- en supportsystemen zoals CRM, telefonie, e-mail, chat, IVR, ticketing, order management, social media, nummer portabiliteit. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor systeem capabilities (intake requirements, roadmap planning, test-management, implementatie en beheer). Als manager van het team Support Capabilities (8 medewerkers) verantwoordelijk voor het voorbereiden van de organisatie op de transformatie naar het nieuwe systeemlandschap. Daarnaast samen met Technology betrokken bij het managen van een juiste uitfasering van de legacy systemen na het completeren van de klantmigratie (5,5 miljoen klanten). Show less Het team Support Capabilities is integraal verantwoordelijk voor het realiseren en managen van alle business support systemen binnen Vodafone Nederland. In scope waren klantinteractie- en supportsystemen zoals CRM, telefonie, e-mail, chat, IVR, ticketing, order management, social media, nummer portabiliteit. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor systeem capabilities (intake requirements, roadmap planning, test-management, implementatie en beheer). Als manager van het team Support… Show more Het team Support Capabilities is integraal verantwoordelijk voor het realiseren en managen van alle business support systemen binnen Vodafone Nederland. In scope waren klantinteractie- en supportsystemen zoals CRM, telefonie, e-mail, chat, IVR, ticketing, order management, social media, nummer portabiliteit. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor systeem capabilities (intake requirements, roadmap planning, test-management, implementatie en beheer). Als manager van het team Support Capabilities (8 medewerkers) verantwoordelijk voor het voorbereiden van de organisatie op de transformatie naar het nieuwe systeemlandschap. Daarnaast samen met Technology betrokken bij het managen van een juiste uitfasering van de legacy systemen na het completeren van de klantmigratie (5,5 miljoen klanten). Show less

Projectmanagement, Implementatiemanagement, Interimmanagement

• Feb 2003 - May 2015

Als Business Project Manager verantwoordelijk geweest voor het begeleiden en uitvoeren van teamchanges, business changes en systeemimplementaties.

Projectmanager Insourcen Interhelp diensten

• Jul 2014 - Apr 2015

Succesvolle migratie van de callcenter-dienstverlening 'Interhelp' van de externe leverancier naar Rabobank Nederland.

Projectmanager Best Practice Virtuele Klantbediening

• Mar 2013 - Apr 2014

Succesvolle pilot in samenwerking met lokale banken uitgevoerd om invulling te geven aan de optimale klantreis inzake financiële vraagstukken door het ontwikkelen van een naadloze, integrale en efficiënte dienstverlening vanuit de Rabobank-keten (zowel lokale banken als Rabobank Nederland).

Projectmanager Programma Onze Klant Centraal

• May 2012 - Mar 2013

Overall implementatieplan 'Onze Klant Centraal' opgeleverd en geïmplementeerd in alle procesketens van de lokale bank. Tevens keten- en procesmanagement geborgd binnen de lokale bank.

Implementatiemanager Programa Financieren Bedrijven

• Mar 2011 - May 2012

Succesvolle business implementatie van het financieringsproces en -systeem voor de zakelijke markt.

Teammanager Financiële Logistiek Implementatiemanagement

• Jan 2010 - Mar 2011

Verantwoordelijk voor de blauwdruk, inrichting en operationele aansturing van het team Financiële Logistiek (30-35 medewerkers: contactcenter, binnen- en buitendienst). Tevens het nieuwe proces en de gefaseerde implementatiestrategie voor het corporate betalingssysteem opgeleverd. Daarnaast regionale workshops georganiseerd als vertrekpunt voor de migratieperiode.

Implementatiemanager MOVE

• Feb 2009 - Jan 2010

Verantwoordelijk voor de aansturing van het bankenteam (10-15 medewerkers) en de succesvolle introductie van de Financiële Logistiek Implementatie Managers bij de lokale banken. Belangrijk onderdeel is het opleveren van een plan van aanpak, methodieken en hulpmiddelen om lokale banken te ondersteunen bij de migratie van bedrijvenklanten van offline naar online bankieren.

Projectmanager implementatie CRM Sturen

• May 2005 - Oct 2007

Projectmanager van diverse systeemreleases om CRM Sturen lokaal in te richten.

Systeemmanager Verkoop

• Oct 2001 - Feb 2003

Business vertegenwoordiger en intermediair tussen business en ICT in de ontwikkeling en verbetering van de kwaliteit van de business support systemen.

Accountmanager Bedrijven

• Oct 1998 - Oct 2001

Accountmanagement eigen klantportefeuille van ondernemers uit het midden- en kleinbedrijf.

Medewerker Informatisering & Automatisering

• Jan 1996 - Oct 1998

Systeembeheer activiteiten (3 kantoren, 4 servers, ca. 100 werkstations).