Simone Narciso Rosa Poll
Diretora executiva at Acerola Comunicação- Claim this Profile
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Inglês Native or bilingual proficiency
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Espanhol Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Letícia Trindade Corrêa
Simone sempre foi uma verdadeira líder, daquelas que está sempre te impulsionando para frente com um desafio novo. Ela tem alegria em ver a evolução profissional dos demais e colabora continuamente para isso. Mantém um bom relacionamento com os clientes, é honesta e empática. Um exemplo de líder a ser seguido. Me orgulho por fazer parte de um time supervisionado por ela.
Alex Cezini
Pessoa com uma capacidade incrível de trabalhar em grupo e de inteligência emocional que faz com que o ambiente seja sempre agradável
Fábio Gomes da Silva
Oportunidade única trabalhar com a Simone. Uma profissional incrível que sempre teve ações produtivas e de forma alegre e descontraída. Tivemos a sorte de trabalhar em três projetos, onde conseguimos avançar bastante nos resultados dos clientes. Sempre disposta a fazer testes e tentar coisas novas, tenho certeza que irá longe! Ótima profissional!
Letícia Trindade Corrêa
Simone sempre foi uma verdadeira líder, daquelas que está sempre te impulsionando para frente com um desafio novo. Ela tem alegria em ver a evolução profissional dos demais e colabora continuamente para isso. Mantém um bom relacionamento com os clientes, é honesta e empática. Um exemplo de líder a ser seguido. Me orgulho por fazer parte de um time supervisionado por ela.
Alex Cezini
Pessoa com uma capacidade incrível de trabalhar em grupo e de inteligência emocional que faz com que o ambiente seja sempre agradável
Fábio Gomes da Silva
Oportunidade única trabalhar com a Simone. Uma profissional incrível que sempre teve ações produtivas e de forma alegre e descontraída. Tivemos a sorte de trabalhar em três projetos, onde conseguimos avançar bastante nos resultados dos clientes. Sempre disposta a fazer testes e tentar coisas novas, tenho certeza que irá longe! Ótima profissional!
Letícia Trindade Corrêa
Simone sempre foi uma verdadeira líder, daquelas que está sempre te impulsionando para frente com um desafio novo. Ela tem alegria em ver a evolução profissional dos demais e colabora continuamente para isso. Mantém um bom relacionamento com os clientes, é honesta e empática. Um exemplo de líder a ser seguido. Me orgulho por fazer parte de um time supervisionado por ela.
Alex Cezini
Pessoa com uma capacidade incrível de trabalhar em grupo e de inteligência emocional que faz com que o ambiente seja sempre agradável
Fábio Gomes da Silva
Oportunidade única trabalhar com a Simone. Uma profissional incrível que sempre teve ações produtivas e de forma alegre e descontraída. Tivemos a sorte de trabalhar em três projetos, onde conseguimos avançar bastante nos resultados dos clientes. Sempre disposta a fazer testes e tentar coisas novas, tenho certeza que irá longe! Ótima profissional!
Letícia Trindade Corrêa
Simone sempre foi uma verdadeira líder, daquelas que está sempre te impulsionando para frente com um desafio novo. Ela tem alegria em ver a evolução profissional dos demais e colabora continuamente para isso. Mantém um bom relacionamento com os clientes, é honesta e empática. Um exemplo de líder a ser seguido. Me orgulho por fazer parte de um time supervisionado por ela.
Alex Cezini
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Fábio Gomes da Silva
Oportunidade única trabalhar com a Simone. Uma profissional incrível que sempre teve ações produtivas e de forma alegre e descontraída. Tivemos a sorte de trabalhar em três projetos, onde conseguimos avançar bastante nos resultados dos clientes. Sempre disposta a fazer testes e tentar coisas novas, tenho certeza que irá longe! Ótima profissional!
Credentials
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Empreender e Liderar
FIA ONLINEAug, 2022- Oct, 2024
Experience
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Acerola Comunicação
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Brazil
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Diretora executiva
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Jan 2008 - Present
Atuo na direção da agência e em contato direto com nossos clientes. - Planejamento de ações de comunicação - Redação publicitária Atuo na direção da agência e em contato direto com nossos clientes. - Planejamento de ações de comunicação - Redação publicitária
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Sound On Sound magazine
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United Kingdom
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Musicians
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1 - 100 Employee
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Gerente de Marketing - Brasil
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May 2010 - Nov 2011
Coordenação das ações de marketing para divulgação da revista no Brasil. Coordenação das ações de marketing para divulgação da revista no Brasil.
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Santander
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Spain
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Banking
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700 & Above Employee
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Qualidade e Satisfação do cliente
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Aug 2006 - Jan 2008
• Gestão de Performance das áreas do Contact Center Santander: linhas receptivas de atendimento, anti-attrition e também telemarketing • Monitoramento da satisfação dos clientes manifestada de forma espontânea às áreas do Contact Center • Consolidação das manifestações para estruturação de ações em parceria com as áreas de produtos, visando a melhoria da satisfação dos clientes • Revisão dos processos da área de Contact Center – negociação de melhorias junto às áreas internas para atendimento mais eficaz às demandas dos clientes Show less
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BankBoston
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Banking
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1 - 100 Employee
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Consumer Marketing - Marketing de Relacionamento
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Jul 2005 - Aug 2006
• Participação do projeto de expansão do BankBoston – estudo de praças, geração de leads, eventos de inauguração das agências• Estruturação de projetos para cada etapa do ciclo de vida do cliente, visando antecipação e aumento de receita• Desenvolvimento de programa de fidelização de clientes e aumento do relacionamento• Coordenação de programa para entendimento dos motivos de Attrition e redução da perda de clientes• Suporte à área comercial para a aquisição de novos clientes: identificação de oportunidades, análise de viabilidade e estruturação de material de marketing e eventos com objetivo de geração de negócios Show less
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Analista Qualidade
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Apr 2001 - Jul 2005
• Elaboração de projetos com a metodologia Six Sigma em parceria com a área comercial, visando aumento da satisfação dos clientes• Desenvolvimento e gerenciamento de projetos com o objetivo de permear o foco no cliente e na qualidade do atendimento por toda a instituição;• Subsídio às áreas de produto e processos para tomada de decisões estratégicas, visando a satisfação do cliente e incremento de receita;• Estudo das manifestações dos clientes, elaboração de relatórios e análise criteriosa das informações com o objetivo de gerar ações de melhorias nos produtos e serviços oferecidos;• Monitoramento dos índices de satisfação dos clientes através da análise, divulgação e desenvolvimento de plano de ação do estudo de Indicadores da Qualidade. • Coordenação de grupos de trabalho visando implementar oportunidades de melhoria identificadas através dos programas de qualidade; Show less
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Education
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PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Psicologia positiva, ciência do bem-estar e autorrealização -
University of California, Berkeley
Certification, Empathy and Emotional Intelligence at Work -
University of California, Berkeley
Certification, The Foundations of Happiness at Work -
ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
Empresa Jr, Marketing e Pesquisa de Mercado -
ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
Publicidade e Propaganda