Consultor Informático Call Center

• Sep 2022 - Present

Desarrollo de Soluciones de Negocio enfocado a la integración de Altitude con diferentes sistemas y CRM's - Creación y modificación de Script para Altitude 8.x - Resolución de incidencias. - Integración con proyectos Altitude a través de Servicios WCF y SQL Server. - Integración mediante WS .NET con Altitude. Desarrollo de Soluciones de Negocio enfocado a la integración de Altitude con diferentes sistemas y CRM's - Creación y modificación de Script para Altitude 8.x - Resolución de incidencias. - Integración con proyectos Altitude a través de Servicios WCF y SQL Server. - Integración mediante WS .NET con Altitude.

Analista Programador

• Jan 2022 - Sep 2022

Analisis de Negocio .Net .Net Core Asp.Net ASP Clásico Altitide Evolution Analisis de Negocio .Net .Net Core Asp.Net ASP Clásico Altitide Evolution

Desarrollo de Soluciones de Negocio

• Jul 2018 - Jan 2022

Desarrollo de Soluciones de Negocio enfocado a la integración de Altitude con diferentes sistemas y CRM's - Migración de Proyectos Altitude 7.5 a Altitude 8.x - Migración de Proyectos Altitude 7.5 con Oracle a SQL Server 2017. - Creación y modificación de Script para Altitude 7.5 y 8.x - Creación de ETL's para Altitude - Creación de informes para Altitude - Mantener y crear Data flows entre componentes usando Microsoft SSIS y SSRS. - Realizar migraciones de SSIS2008 a SSIS 2017. - Resolución de incidencias. - Migración de Proyectos .Net Oracle/SQL Server. -Integración de WS .NET con Altitude. Show less

Consultor informático Call Center.

• Jan 2017 - Jul 2018

-Consultor Servicios Soporte Contact Center ORANGE Soporte en Despliegue plataforma Marktel Valencia (Altitude 7.5, Avaya CMs, Verint) Formación en plataforma Marktel Valencia (Altitude 7.5, Avaya CMs, Verint) Soporte en Despliegue plataforma Teleperformance A Coruña (Altitude 8, Avaya CMs, Verint) Formación en plataforma Teleperformance A Coruña (Altitude 8, Avaya CMs, Verint) Soporte en Despliegue plataforma Bosch Vigo (Altitude 8 , Verint) Formación en plataforma Bosch Vigo(Altitude 8, Verint) Colaboración configuración de servicos y campañas. Desarrollo de procesos WF para Altitude 8. Procesos de Automatización con API (.net) para Altitude 8. Utilización de metodologia Agile Scrum. -Nueva Plataforma Contact Center - Altitude 8.3 (Securitas Direct España): Colaboración en el análisis funcional. Desarrollo de Servicios REST Full Java para API Altitude 8. Colaboración configuración de campañas y creación de Entidades Altitude 8. Instalación y configuración Vbox 5 H.A (Creación Extensiones, Reglas Marcación, Trunk…) Colaboración creación de Workflows y script con Altitude 8. Instalación de ACS para recepción de Llamadas IVR Altitude 8 . Colaboración Instalación Altitude 8 UCI H.A con Windows Failover Cluster Manager. Configuración Conector Verint para Altitude 8. Actualización de la Plataforma completa Altitude 8 H.A . -Desarrollo de aplicación VXML para entorno Cisco versión del UCCX 9.1: Generación XML en formato VXML 2.0 Reproducir audios Capturar DTMF Realizar transferencias Llamadas a WebServices RESTfull para validación externa a través de VXML. Show less

Consultor Informático Call Center.

• Jan 2015 - Dec 2016

-Desarrollo completo de IVR de oficina virtual, para cliente del sector bancario, incluyendo, desarrollo de flujos, gramáticas ASR, integración con webservices, etc -Migración de entorno Altitude 8.2 Cloud a Físico (incluida configuración y corrección en centralita vbox) en CCC (San Sebastián). -Migración de entorno Altitude 7.5 físico a Virtualizado en TmSystems (Granada). -Formación a clientes sobre Altitude C820 - Technical operations, uAgent Scripting: ACNUR, Ilunión, Transcom, SCA, TmSystems. -Soporte y formación en despliegues de campañas Altitude para BBVA. GSS y Emergia (Encuestas IGS Banca Comercial), ATENTO (Cierres Negativos), GSS (BackOffice Unoe). -Implementación del flujo CrossSell v1 de BBVA con tecnología Altitude haciendo uso de Altitude Workflow y Altitude uAgent scripting para la gestión y seguimiento de Hipotecas llevado por GSS anteriormente a través de su Intranet, dentro del proceso de integración en la plataforma de CC de BBVA. -Implementación del flujo Encuestas (IGS Banca Comercial, BBVA Contigo, Banca de Empresas) de BBVA con tecnología Altitude haciendo uso de Altitude uAgent scripting. Realizando el argumentario de agente, gestión de cuotas de oficina y documentación de usuario de la campaña IGS, llevado por GSS y Emergia dentro del proceso de integración en la plataforma de CC de BBVA. -Implementación del flujo Gestión de cierres Negativos (Línea comercios) de BBVA con tecnología Altitude haciendo uso de Altitude Workflow y Altitude uAgent scripting para la carga, gestión y seguimiento de incidencias TPV a Comercios llevado por Atento dentro del proceso de integración en la plataforma de CC de BBVA. -Integración de Altitude mediante Servicios WCF .Net. con distintos CRMs Show less

• Mar 2014 - Dec 2014

Funciones:-Desarrollo de servicios web (SOAP /REST).-Desarrollo de aplicaciones web: Groovy, Grails.-Desarrollo de aplicaciones móviles (Android).-Entorno de integración continua.

• Sep 2013 - Mar 2014

Funciones:- Migración de equipos a Windows 7 basado en Novell.- Reparación de equipos y Redes.- Resolución de incidencias a usuarios.

Programador júnior

• Jun 2010 - Dec 2010

Funciones: - Programación/desarrollo de aplicación en Java. - Realización de documentación para distintos proyectos. - Resolución de incidencias de usuarios de la aplicación. Funciones: - Programación/desarrollo de aplicación en Java. - Realización de documentación para distintos proyectos. - Resolución de incidencias de usuarios de la aplicación.

Practicas: Visualtis S.L.

• Mar 2009 - Jun 2009

- Programación y mantenimiento de sistemas de información en entornos web. - Trato con clientes de los diferentes proyectos asignados. - Manejo de herramientas de desarrollo (Joomla, Eclipse, mysql, apache) - Programación y mantenimiento de sistemas de información en entornos web. - Trato con clientes de los diferentes proyectos asignados. - Manejo de herramientas de desarrollo (Joomla, Eclipse, mysql, apache)

Técnico Informático.

• 2007 - 2009

- Reparación y montaje de equipos informáticos. - Instalación y mantenimiento de redes. - Reparación y montaje de equipos informáticos. - Instalación y mantenimiento de redes.

Técnico Informático.

• Sep 2006 - Aug 2007

- Servicio técnico Informático. - Instalación y mantenimiento de redes. - Venta material informático. - Atención al publico. - Servicio técnico Informático. - Instalación y mantenimiento de redes. - Venta material informático. - Atención al publico.