Experience

N&N Assessoria e Consultoria Empresarial

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisora de operações

  • Jan 2023 - Present

  Criação de estratégias para melhorias no processo de cobrança e cumprimento de metas; Acompanhamento direto da equipe de atendimento ao cliente, orientando a forma ideal de abordagem; Tomar decisões imediatas a fim de corrigir desvios que impactem negativamente nas metas mensais; Acompanhamento da produtividade/desempenho/performance da equipe; Estimular e motivar os operadores na execução do seu trabalho com campanhas e reuniões; Monitorar as ligações de atendimento; - Esclarecimento de dúvidas da equipe; - Relatar falhas no processo de atendimento e acompanhar a solução das falhas - Desenvolver equipe de operadores para que possuam capacidade de propor/criar formas de pagamento/negociações, sempre obedecendo os princípios das políticas de cobrança vigentes; - Feedback estruturado e pontual; Avaliação de desempenho dos colaboradores; Suporte aos colaboradores no fechamento de negociações. Show less



Grupo UHNA

• Brasília, Distrito Federal, Brasil

• Executiva Closer

  • Oct 2017 - Feb 2023



Hospital Santa Marta

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 500 - 600 Employee

• Auxiliar administrativa

  • Sep 2021 - Mar 2022

  Executar atualização de dados pessoais dos pacientes; Efetuar corretamente o atendimento no sistema MV conforme o tipo de atendimento; Efetuar corretamente o atendimento junto às operadoras de saúde (convênios) conforme o tipo de atendimento; Solicitar assinatura dos pacientes nas guias e termos conforme cada tipo de atendimento; Identificar os pacientes com pulseira; Orientar o paciente sobre as etapas e fluxos do atendimento; Encaminhar as guias, protocoladas para o setor de faturamento. Executar atualização de dados pessoais dos pacientes; Efetuar corretamente o atendimento no sistema MV conforme o tipo de atendimento; Efetuar corretamente o atendimento junto às operadoras de saúde (convênios) conforme o tipo de atendimento; Solicitar assinatura dos pacientes nas guias e termos conforme cada tipo de atendimento; Identificar os pacientes com pulseira; Orientar o paciente sobre as etapas e fluxos do atendimento; Encaminhar as guias, protocoladas para o setor de faturamento.



Leal advocacia

• Brasília, Distrito Federal, Brasil

• Auxiliar administrativa

  • Jun 2015 - Aug 2021

  Ações de negociação e recuperação de crédito e cobranças; Monitoramento de ligações com feedbacks e Acompanhamento da produtividade de modo a desenvolver estratégias para alcançar melhores resultados. Ações de negociação e recuperação de crédito e cobranças; Monitoramento de ligações com feedbacks e Acompanhamento da produtividade de modo a desenvolver estratégias para alcançar melhores resultados.



Universidade de Brasília

• Brazil
• Research Services
• 700 & Above Employee

• Professor assistente de educação especial e ensino infantil ao médio

  • Mar 2014 - Jul 2018

  Acompanhamento de crianças e adolescentes com foco em suporte emocional, desenvolvimento psicomotor, social e intelectual com alunos do ensino infantil ao médio e alunos do ensino especial. Acompanhamento de crianças e adolescentes com foco em suporte emocional, desenvolvimento psicomotor, social e intelectual com alunos do ensino infantil ao médio e alunos do ensino especial.



Josefina Rosacor Acessorios Femininos

• Brazil
• Retail

• Gerente

  • May 2014 - May 2015

  Planejamento do fluxo de caixa e acompanhamento diário de resultados. Assistência aos clientes. Layout da loja de modo a desenvolver estratégias para alcançar melhores resultados e melhoria de qualidade e produtividade. Planejamento do fluxo de caixa e acompanhamento diário de resultados. Assistência aos clientes. Layout da loja de modo a desenvolver estratégias para alcançar melhores resultados e melhoria de qualidade e produtividade.



BC

• Brasília, Distrito Federal, Brasil

• Gerente

  • Aug 2013 - May 2014

  Planejamento do fluxo de caixa e acompanhamento diário de resultados. Assistência aos clientes. Layout da loja de modo a desenvolver estratégias para alcançar melhores resultados e melhoria de qualidade e produtividade. Planejamento do fluxo de caixa e acompanhamento diário de resultados. Assistência aos clientes. Layout da loja de modo a desenvolver estratégias para alcançar melhores resultados e melhoria de qualidade e produtividade.