Experience

Nuvy

• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Head de Vendas

  • Apr 2023 - Present

  Construção dos processos da área comercial. Construção dos processos da área comercial.



Octadesk

• Brazil
• Software Development
• 100 - 200 Employee

• Head of Customer Success

  • Jul 2022 - Mar 2023

  Liderar, motivar e desenvolver um time de alta performance analisando e gerindo os KPIs de performance da equipe, com feedbacks construtivos para entregas da OKRs estabelecidas pela companhia. Desenvolvimento da equipe em sair do operacional para para o estratégico, com foco em entrega de valor ao cliente, crescimento de receita recorrente (NMRR) com Cross Selling e Up Selling dentro da própria base e geração de receita pontual de serviços prestado, atuando de maneira proativo, contorno de objeções. Responsável por criar uma nova frente de serviços, com foco em geração de valor para o cliente e crescimento de receita para empresa. Atuação na redução do churn de maneira proativa. Construir relacionamentos com as diferentes áreas da empresa buscando sempre melhoria em processos e trabalho em conjunto em resolver os problemas de maneira eficiente, levando em consideração a satisfação do cliente. Promover ações para melhoria de comunicação da liderança com a equipe. Elaboração e execução de planos de ação. Show less



Omie

• Brazil
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Head of Customer Success

  • Feb 2021 - Jun 2022

  Liderar, motivar e desenvolver um time de alta performance, analisando e gerindo os KPIs de performance da equipe, com feedbacks construtivos para entregas da OKRs estabelecidas pela companhia.Responsável por projetar e implementar processos de CS, impulsionando a melhoria contínua e identificando pontos críticos do produto/serviço. Construir relacionamentos com as diferentes áreas da empresa buscando sempre melhoria em processos e trabalho em conjunto em resolver os problemas de maneira eficiente, levando em consideração a satisfação do cliente.Promover ações para melhoria de comunicação da liderança com a equipe.Gerenciar e garantir boa reputação da marca em canais de reclamações e em mídias digitais.Elaboração e execução de planos de ação. Show less

• Customer Success Coordinator

  • Mar 2020 - Feb 2021

  Apoio aos Supervisores e Gerente nas tomadas de decisões.

• Customer Success Supervisor

  • May 2019 - Mar 2020

  Supervisão das equipes de Engajamento, Retenção, Implementação e Treinamentos ao Vivo e Gravados, para Clientes e Colaboradores.

• Consultor de franquias

  • Mar 2017 - May 2019

  Criação de mapa mental utilizado por toda organização com o jeito Omie de vender, com foco em Programação Neolinguística, técnica de vendas, contorno de objeção e fechamento.Desenvolvimento de equipes de canais em vendas: Inside Sales, Executivos em contas estratégicas, Franquias aplicando metodologias PNL, SPIN, contorno de objeções e fechamento, como foco em crescimento de receita recorrente (NMRR).Responsável pelo MVP do canal de vendas internas. Hoje o canal é responsável por quase 50% do faturamento da companhia. Apoio aos canais de franquias em desenvolvimento das equipes de venda em canais B2B, aplicação de roleplays com técnicas em vendas, contorno de objeção e fechamento.Ministrei Palestras em Eventos em todo o país, nos segmentos de Tecnologia e Vendas. Show less



ERPFlex Software de Gestão

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Executivo de Vendas

  • Aug 2016 - Feb 2017

  Analisar o prospect, consultando o site da empresa, analisando seu histórico, seus produtos e/ou serviços para saber se esta empresa está dentro das propostas de produtos e serviços. Utilizar de perguntas abertas para coletar informações que serão imprescindíveis para as próximas etapas da venda (concorrência, situações do passado, presente e futuro do cliente). Ouvir todas as informações do cliente anotando as informações que serão utilizadas na demonstração. Demonstrar as vantagens e benefícios do produto apresentado dentro das necessidades anotadas anteriormente na fase de investigação, ao final abrir espaço para as curiosidades e dúvidas do prospect. Foco nas principais necessidades levantadas na investigação. Pós venda. Show less



Sage Brasil Software SA

• São Paulo e Região, Brasil

• Executivo de Vendas

  • Dec 2010 - Oct 2015



Impacta Tecnologia

• Brazil
• E-Learning Providers
• 200 - 300 Employee

• Vendedor

  • Jul 2003 - Aug 2010

  Analisar o prospect, consultando o perfil do usuário, analisando seu histórico, para ofertar o serviço de acordo com a necessidade. Utilizar de perguntas abertas para coletar informações que serão imprescindíveis para as próximas etapas da venda (concorrência, situações do passado, presente e futuro do cliente). Ouvir todas as informações do cliente anotando as informações que serão utilizadas para fechamento. Demonstrar as vantagens e benefícios do serviço, apresentado dentro das necessidades anotadas anteriormente na fase de investigação, ao final abrir espaço para as curiosidades e dúvidas do prospect. Foco nas principais necessidades levantadas na investigação. Pós venda Venda B2C. Show less