Experience

Universal Telecom

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Analista de Suporte Junior/ Analista NOC

  • Apr 2015 - Present

  Atendimento telefônico realizando o troubleshooting em links de internet dedicado e ponto-a-ponto configurados sob os principais protocolos de roteamento como IS-IS, OSPF e roteamento estático. Também é realizado troubleshooting em equipamentos de Radio de diversos fabricantes como Ceragon, Ubiquiti, Proxim e Alvarion. Também é atuo na monitoração das estações de repetição de links da empresa que ficam espalhados pelas cidades e estados. Todo essa monitoração é feito por ferramentas como o Cacti, SMNPc e zabbix. Abertura tratativa e encerramento de chamados que se trata de troubleshooting e quando preciso direcionado ao grupo solucionador. Show less



OKI Brasil

• São Paulo e Região, Brasil

• IT Service Desk

  • Nov 2011 - Mar 2015

  Técnico de Tele Suporte Jr. Itautec S/A Help Desk Serviços Planejados Governamentais (Seplag) Janeiro de 2013 Atual - Através do acesso remoto (Automatos) prestamos suporte aos clientes de Diversos setores que ficam nos estados de Minas Gerais e Espirito Santo.Com este recurso atuo em incidentes de Sistemas Operacionais, pacote office, autocad, sap logon, navegadores de internet, sistema clipper. - Acionamento de garantias das estações de trabalho caso houver problema de Hardware. ______________________________________________________________________________ Help Desk Grupo Pão de Açúcar (GPA) Dezembro de 2012 a Janeiro de 2013 (1 mês) - Suporte Remoto (DameWare) aos colaboradores do setor administrativo do GPA. Com o recurso de acesso remoto, era possível solucionar requisições de aplicativos como Flash Player, Java, SAP Logon, etc. Incidentes de Sistemas Operacionais, pacote office, autocad, sap logon, navegadores de internet, etc. ______________________________________________________________________________ Projeto Financeira Itaú CBD (FIC) Maio de 2012 à Dezembro de 2012 (7 meses) - Suporte via telefone aos colaboradores das lojas FIC. Analisávamos os problemas e ao telefone orientávamos os usuários a fazer os troubleshootings caso não sanasse, através de chamados encaminhávamos para o técnico de campo ir até o local. - Elaboração de relatórios Diários e Mensais sobre a quantidade de chamados solicitados pelos colaboradores, chamados tratados e chamados contidos pelo Help Desk. Projeto Itaú N1 Novembro de 2011 à Setembro de 2012 (10 meses) - Suporte via telefone aos colaboradores das agências bancárias do Itaú Unibanco. Analisávamos os problemas e ao telefone orientávamos os usuários a fazer os troubleshootings caso não sanasse, através de chamados encaminhávamos para o técnico de campo ir até o local. Show less



Fastenwork Soluçoes em Redes e Telefonia

• São Paulo e Região, Brasil

• Vendedor

  • Aug 2010 - Nov 2011

  - Atendimento ao cliente no balcão e loja online - Vendas de Equipamentos de Redes Lan, Telefonia e Periféricos. - Vendas de cabeamento estruturado e equipamentos wireless - Testes em RMAs - Compras e Negociação junto aos fornecedores - Cadastro de produtos no SIC (Sistema Integrado Comercial) - Atualização e Backup do SIC (Sistema Integrado Comercial) no servidor - Manutenção das estações de trabalho - Atualização de preços e produtos do site Empresa voltada para vendas de equipamentos de redes, telefonia e periféricos de informática atua no mercado há mais cinco anos. Tive a oportunidade de aprender sobre hardware, redes de computadores e telefonia. Ao mesmo tempo para os clientes apresentando soluções principalmente de redes wireless. Depois que alguns meses na eu era responsável pela implantação e manutenção do sistema comercial da loja onde foram cadastrados todos os produtos, fornecedores entre outros. Show less



Intercomm Cooperativa

• São Paulo e Região, Brasil

• Officeboy

  • Feb 2010 - Aug 2010

  Atividades: - Organizar o roteiro de entregas/retiradas conforme prioridades - Serviços Externos * Pagar Contas, Saques entre outros serviços bancários; * Coletar assinaturas dos cooperados * Entrega de benefícios aos cooperados * Serviços de Cartórios (autenticação e reconhecimento de firmas) * Retirada de documentos para os funcionários da cooperativa. Na cooperativa sempre trabalhando de forma proativa exerci muito a organização e prioridade, pois cada tarefa era realizada em locais distintos a todo instante estava percorrendo a capital e algumas vezes outros municípios. No decorrer do trabalho, surgiu outra oportunidade de trabalho. Devido à oportunidade pedi desligamento. Show less



Câmara Brasil-Israel de Comércio e Indústria

• São Paulo e Região, Brasil

• Estagiário (Auxiliar Administrativo)

  • Feb 2009 - Dec 2009

  Atividades: - Triagem de Correspondências - Serviços Externos (pagar contas, serviços de cartórios, coletar assinaturas, entrega de documentos, etc.) - Atendimento Telefônico - Elaboração dos Certificados de Origem dos alimentos/produtos que são exportados para israel. - Nos eventos realizados da empresa junto à pequena equipe eram montados os convites e entregues aos associado-colaboradores. - Organização e Identificação dos documentos que eram arquivados. - Backup das estações de trabalho. Todas as atividades eram supervisionadas pelo diretor executivo e a auxiliar administrativo, por ser um escritório de pequeno porte cada um tinha muitas atividades a exercer trabalhávamos muito em equipe pois a maioria das atividades tinha prazo de entrega. Nesta empresa aprendi a organizar as tarefas, ser proativo e trabalhei muito em equipe. Visando melhores e resultados para empresa. Pôr conta do termino do contrato de estagio não foi possível continuar. Show less



Cartório de Registro Civil Das Pessoas Naturais Do 19º Subdistrito

• São Paulo e Região, Brasil

• Estagiário (Auxiliar de Escrevente)

  • Feb 2008 - Jan 2009

  Atividades: - Fotocópias em documentos, contratos e etc; - Autenticações em documentos e contratos; - Abertura de firmas (assinaturas); - Reconhecimento de firmas (assinaturas); Todas as atividades citados eram conferidos por escreventes autorizados antes de ser entregue ao cliente. Devido à quantidade de clientes, trabalhava muito em equipe, sob pressão e necessário muita atenção, pois todos os selos de autenticação e reconhecimento de firma eram numerados. Atividades: - Fotocópias em documentos, contratos e etc; - Autenticações em documentos e contratos; - Abertura de firmas (assinaturas); - Reconhecimento de firmas (assinaturas); Todas as atividades citados eram conferidos por escreventes autorizados antes de ser entregue ao cliente. Devido à quantidade de clientes, trabalhava muito em equipe, sob pressão e necessário muita atenção, pois todos os selos de autenticação e reconhecimento de firma eram numerados.