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Novatium - Consulting & Outsourcing

• Argentina
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Mesa de Ayuda

  • May 2022 - Present

  Soporte Tecnico remota y telefónica a usuarios, proveedores, contratistas y estaciones de servicios de Pan American Energy y Axion Energy. • Atención de llamadas entrantes, correos, ticketera, derivaciones internas con herramientas de ofimática y diferentes canales digitales con resolución de incidentes con SLA • Análisis de errores • Documentación de los incidentes con datos básicos, relevantes y masivos • Resolver/Escalar los incidentes Resolubles/No Resolubles en primer y segundo nivel • Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas • Reparación, configuración y mantenimiento de PC/notebook, W10, navegadores, VPN, herramientas de office, telecomunicaciones, impresoras y monitores • Instalaciones de Sw • Active directory de usuarios • Soporte SAP • Agilidad y predisposición para adquirir nuevos conocimientos y adaptarse a cambios • Alta demanda de gestiones a diferentes áreas al personal del cliente Pan American Energy. SOFTWARE: Jira - SAP NetWeaver MM / FI - Active Directory - NetIQ iManager - Altiris - Outlook - SimpleHelp - TeamViewer - Microsoft Teams - Microsoft Azure - IBM QRadar - Citrix - Sistema de Administración de estaciones de servicios(servidor remoto): Zeus, Wayne Fusion, CEM44, Platino, ePay, NetSupport Manager, PuTTY. RAN Mesa de coordinación. Coordinación de visitas técnicas entre proveedor y clientes, para las cuentas de Orange, Tarjeta Naranja, Bancos Columbia, Credicoop, Macro, Provincia Net, Dr Internet, Shell, Toyota. Cubro guardias para Alsea y Pampa Energía. Show less



Atento en Argentina

• Argentina
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Técnico de soporte a usuarios

  • Sep 2014 - Present

  Me desempeñe como soporte técnico en diversas campañas como LG, Telecentro y Movistar. Comencé en LG la misma estuve 4 años y medio. Realizaba soporte telefónico. Se le explicaba a los cliente el manejo de los equipos, recetaos de los mismo y en caso de ser necesario se realizaba el pedido del técnico en domicilio. Todos las carga de datos como pedido de técnico se realizaban por ticketera CRM. Soporte para los equipo celulares, heladeras, aires acondicionados, lavarropas, lava secarropas. En todo el pías y para Uruguay. En telecentro me encontraba realizando la tarea de soporte técnico nivel N1 y tareas administrativas. Como soporte técnico usaba para la carga de datos CRM y para la verificación del sistema utilizaba I3, en donde muestra la señales del equipo. Si meritaba se enviaba técnico. Como administrativo las tareas que realizaba fueron aumento de velocidad de internet, si el cliente solicitaba decos extras se lo enviaba y se le aclara el costo, como así también el cambio de tecnología. Para Movistar Argentina, brindaba soporte técnico para celulares como también brindaba soporte para movistar hogar. Utilizaba el sistema T3 en donde verificamos al cliente. En este sistema se verifica los datos completos del cliente, se carga técnico al domicilio, se verifica facturación y en caso de la telefónica móvil en caso de ser fibra y contar con inconveniente realizábamos la carga de los gb en la linea de movistar para que pueda seguir trabajando o podía disponer de esos datos como el cliente desee. Sistema Hada, se verifica el error de movistar fibra, cobre, hibrido y telefonía celular. En este sistema nos indicaba los pasos a seguir y en caso de no tener respuesta se realizaba la carga del técnico. En las 3 campañas se utilizaban contábamos con manuales específicos para cada tema Movistar Perú. Solo realizaba la tarea de re ingreso al sistema de códigos con error. Show less



La meridional seguros

• telemarketer

  • Jul 2012 - Jun 2013