Customer Success Manager

• Apr 2023 - Present

Gerente de sucesso do cliente | Product Owner

• Apr 2022 - Apr 2023

• Gestão de toda a carteira de clientes, incluindo Key Accounts (+100 clientes)• Imersão estratégica junto ao cliente, sempre com atendimento consultivo, mapeando oportunidades de re-sell, up-sell e cros sell• Atendimento consultivo em todas as etapas da jornada do cliente, realizando desde o Onboarding/Implementação de novos clientes ao Offboarding, com a construção de materiais de apoio e desenho de jornada personalizada• Definição, acompanhamento e reporte, junto das lideranças de Negócios e Produto/Desenvolvimento, sobre as métricas da carteira de clientes, tais como: NPS, LTV, Churn, CAC, MRR, Tempo de resolução de demanda, Taxa de Uso, dentre outras• Acompanhamento das reuniões e contribuição com insights, análises e testes envolvendo as áreas de Negócios e Produto/Desenvolvimento• Treinamentos internos ou externos, visando contribuir com práticas de sucesso do cliente, dentre elas: escuta ativa, resolução ágil de demandas, entendimento das principais métricas, planos de ação em conjunto, atendimento consultivo e cultura de customer centric para tomada de decisões• Construção de reportes mensais dos resultados atingidos, análise qualitativa e planos de açãoResultados atingidos:• Crescimento em 30% do NPS (atingindo 90 pontos)• Responsável por revender aproximadamente R$600.000,00, representando mais de 1/3 do faturamento anual da empresa (crescimento em 12x se comparado ao ano anterior), tornando este o principal canal de aquisição• Manutenção da taxa de clientes promotores em 80% da carteira • Taxa de renovação em +90%• Churn financeiro anual menor que 5%• 90% dos clientes com resolução da demanda dentro do prazo do OKR (tempo menor do que 12h) Show less

Customer Success

• Apr 2021 - Apr 2022

• Gestão da carteira de clientes (+50 clientes)• Atendimento consultivo em todas as etapas da jornada do cliente: onboarding/implementação de novos clientes, com a construção de materiais de apoio e desenho de jornada personalizada• Acompanhamento de métricas de uso do produto e serviço• Gestão de métricas gerais da carteira de clientes: NPS, LTV, Churn, CAC, MRR, Tempo de resolução de demanda, Taxa de uso, dentre outras;• Imersão junto ao cliente com papel consultivo, visando abrir novas frentes de receita• Treinamento interno e junto ao clienteResultados:• 70 de NPS• 80% dos clientes da carteira considerados promotores (NPS 9 ou 10)• Taxa de renovação em +90%• Churn financeiro anual menor que 3%• 90% dos clientes com atendimento feito dentro do prazo do OKR (tempo menor do que 12h) Show less

Estagiário

• Sep 2020 - Jan 2021

Estagiário junto à 37ª Vara Criminal da Capital. Trabalhando com o professor Marcos Paulo Dutra Santos pude aprofundar os estudos em processo penal por meio de estratégias defensivas únicas, bem como atuação ímpar quanto aos pedidos de liberdade pleiteados perante o juízo. Estagiário junto à 37ª Vara Criminal da Capital. Trabalhando com o professor Marcos Paulo Dutra Santos pude aprofundar os estudos em processo penal por meio de estratégias defensivas únicas, bem como atuação ímpar quanto aos pedidos de liberdade pleiteados perante o juízo.

Estagiário

• 2020 - 2020

Auxiliei os advogados desde a fase pré processual até as câmaras recursais, atuando tanto na defesa dos clientes como em assistência de acusação. Pude contribuir na defesa de importantes casos, desde as diligências, até confecção de Habeas Corpus, despachando com autoridades e incansável no acompanhamento processual. Auxiliei os advogados desde a fase pré processual até as câmaras recursais, atuando tanto na defesa dos clientes como em assistência de acusação. Pude contribuir na defesa de importantes casos, desde as diligências, até confecção de Habeas Corpus, despachando com autoridades e incansável no acompanhamento processual.

Estagiário

• Oct 2018 - 2020

Trabalhei com a doutora Patrícia Carlos Magno, referência máxima em Direitos Humanos, com quem pude compartilhar a árdua defesa de inimputáveis em medida de segurança, idosos já em execução da pena e atendimento ao hospital penitenciário. Trabalhei desde o atendimento aos familiares e internos, participando da formulação de defesas, acompanhamento processual, audiências na Vara de Execuções Penais e grupos de trabalho sobre a saúde no sistema penitenciário.

Estagiário

• Feb 2019 - Apr 2019