Experience

360dialog

• Germany
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Customer Growth

  • May 2022 - Present

  Berlim, Alemanha



Dito CRM

• Brazil
• Software Development
• 100 - 200 Employee

• Customer Success Manager specialist

  • Mar 2021 - Jun 2022

  - Building customer success strategies (onboarding process, Success plans and QBRs) - Sharing feedback from customers helping to improve company products - Supporting sales team with contracts negotiations and upsell opportunities. - Helping clients build omnichannel strategies with Dito's CRM products



Rock Content

• United States
• Technology, Information and Internet
• 300 - 400 Employee

• Customer Success Manager Specialist

  • Sep 2016 - Mar 2021

  Brasil Sr. Customer Success Specialist Analista de Sucesso do Cliente Pleno >> Analista de Sucesso do Cliente Sênior >> Analista de Sucesso do Cliente Sênior II Building and maintaining strong customer relationships with a portfolio of diverse industries companies. Ambassador of the client within the company. - Creating inbound marketing strategies for clients from different industries - Monitoring and measuring marketing results, through Google Analytics, SEM Rush and… Show more Sr. Customer Success Specialist Analista de Sucesso do Cliente Pleno >> Analista de Sucesso do Cliente Sênior >> Analista de Sucesso do Cliente Sênior II Building and maintaining strong customer relationships with a portfolio of diverse industries companies. Ambassador of the client within the company. - Creating inbound marketing strategies for clients from different industries - Monitoring and measuring marketing results, through Google Analytics, SEM Rush and Automation Tools, among others - Driving adoption to our SaaS platform and adherence to our Success Methodology - Doing monthly meetings and quarterly business review to stakeholders and executive sponsors - Negotiating renewals and upsells contracts with C-Level - Mentoring Junior Customer Success Managers Show less



Blip

• Brazil
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Marketing Manager

  • Mar 2015 - Apr 2016

  Belo Horizonte e Região, Brasil Responsável pela estruturação do setor de marketing da empresa. Desenvolvimento do planejamento de marketing e de branding alinhado com as prioridades da empresa; Elaboração de estratégias de Go-to-Market e geração de leads para novos produtos; Responsável pela definição da estratégia de conteúdo, campanhas de comunicação, mídia social, eventos, relações públicas, Definição e monitoramento de indicadores de desempenho;



Fumsoft

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Head of the international department

  • Jun 2012 - Mar 2015

  Belo Horizonte e Região, Brasil Head of the international department - Minas Gerais IT Association. Promoting international cooperation and international agreements. Planning and organization of Brazilian missions abroad. Development of international meetings and roundtables between foreign and Brazilian companies. Reception of international missions and organization of international events. Responsável pela estruturação do setor internacional da entidade, promoção de parcerias e projetos internacionais, relacionamento… Show more Head of the international department - Minas Gerais IT Association. Promoting international cooperation and international agreements. Planning and organization of Brazilian missions abroad. Development of international meetings and roundtables between foreign and Brazilian companies. Reception of international missions and organization of international events. Responsável pela estruturação do setor internacional da entidade, promoção de parcerias e projetos internacionais, relacionamento direto com investidores estrangeiros, organização de rodadas de negócios e missões internacionais, promoção comercial e eventos.

• Analista Técnico

  • Jun 2009 - Jun 2012

  Assessoria da gerência do Núcleo de Empreendedorismo de Empresas de Informática. Planejamento de comunicação e marketing; Modelagem e padronização de processos internos, produção de material institucional, orientação de gestão de para empresas incubadas, principalmente na área de comunicação e marketing. Coordenadora do projeto Novo Modelo de Gestão Organizacional da INSOFT-BH. Responsável pela implementação e desenvolvimento do projeto, baseado nas diretrizes de certificação CERNE… Show more Assessoria da gerência do Núcleo de Empreendedorismo de Empresas de Informática. Planejamento de comunicação e marketing; Modelagem e padronização de processos internos, produção de material institucional, orientação de gestão de para empresas incubadas, principalmente na área de comunicação e marketing. Coordenadora do projeto Novo Modelo de Gestão Organizacional da INSOFT-BH. Responsável pela implementação e desenvolvimento do projeto, baseado nas diretrizes de certificação CERNE, proposto pela ANPROTEC e aprovado junto a FAPEMIG.



Lélio Fabiano e Associados – Comunicação Empresarial e Marketing

• Analista de comunicação

  • Jun 2003 - Dec 2005

  Belo Horizonte e Região, Brasil Projetos e realizações: desenvolvimento de pesquisa de opinião interna; elaboração de política de Comunicação Interna; mapeamento e análise de instrumentos/meios de comunicação; adaptação do plano estratégico de comunicação para englobar a metodologia de BSC; organização de evento para público externo e interno; organização de convenção internacional de vendas; elaboração de conteúdo para veículos de comunicação interna; criação de peças gráficas; produção gráfica. Clientes atendidos:… Show more Projetos e realizações: desenvolvimento de pesquisa de opinião interna; elaboração de política de Comunicação Interna; mapeamento e análise de instrumentos/meios de comunicação; adaptação do plano estratégico de comunicação para englobar a metodologia de BSC; organização de evento para público externo e interno; organização de convenção internacional de vendas; elaboração de conteúdo para veículos de comunicação interna; criação de peças gráficas; produção gráfica. Clientes atendidos: GerdauAçominas; Banco Mercantil do Brasil; Cedro Cachoeira; Acesita; Rede Pitágoras; Labtest Diagnóstica, etc. Show less