Experience

Securitas Mobile Canada

• Canada
• Security and Investigations
• 1 - 100 Employee

• Directeur Regional

  • Apr 2019 - Present

• Gestionnaire des services de la patrouille

  • Mar 2018 - Apr 2019

  Independently manage, establish, maintain and review schedules. Minimize avoidable overtime through effective scheduling strategies. Coordinate hiring and training needs. Assist in the coordination of security operations of the branch. Ensure vehicules maintenance and keys control. Answer/meet with clients when needed. Provide management support for branch functions including payroll and account receivable processes.PRIMARY ACCOUNTABILITIES• Play a major role in maintaining good communication with clients to ensure a high quality customer service. Evaluate service quality and initiates any necessary corrective action in a timely manner.• Assist in maintaining a positive and professional environment in full compliance with applicable laws, for the specific province.• Manage the scheduling process to optimize operating results and to keep avoidable overtime to a minimum; determine best resolution to staffing issues and problems.• Maintain Mobile schedule coverage at all times; track requests for time off including vacation and personal leave requests to ensure site coverage; respond to emergency situations, call-offs, and absences to ensure that mobile client sites have coverage; act as call in center for remote posts.• Ensure that accurate timekeeping payroll and billing data is kept; verify billing and payroll reports and correct discrepancies.• HR and Hiring• Manage employees files.• Apply disciplinary measures when needed.• Assists in maintaining the vehicle fleet, tracking mileage, maintenance requirements etc. Managing keys control. • Maintain current knowledge of site contracts and requirements of Mobile Officer training, availability and time worked.• Coordinate scheduling changes; serves as a liaison with clients, management and staff in resolving scheduling, training, billing and payroll problems.

• Gestionnaire d’ordonancement

  • Nov 2017 - Mar 2018

  - Coordonner l'horaire- Coordonner l'embauche selon les besoins- Passer les candidats en entrevues- Gestion des mesures disciplinaires- Gestion des plaintes avec les clients- Faire les payes- Évaluer la performance des patrouilleurs et assurer un suivi- Coordonner la formation des nouveaux employés



Secured Zone

• Canada
• Security and Investigations
• 1 - 100 Employee

• Agent de sécurité - Superviseur

  • Jan 2013 - Apr 2019

  Sécurité événementielle , Garde rapprochée. Sécurité événementielle , Garde rapprochée.



Collège Ahuntsic

• Canada
• Higher Education
• 400 - 500 Employee

• Préposé à la sécurité

  • Apr 2014 - Jan 2018

  - Agent de sécurité pour le collège et la résidence étudiante- Superviseur d'événements organisé par le collège- Coordonner l'horaire hebdomadaire - Agent de sécurité pour le collège et la résidence étudiante- Superviseur d'événements organisé par le collège- Coordonner l'horaire hebdomadaire



Close Protection

• Garde rapprochée

  • Jan 2013 - Oct 2017

  Service de garde du corps notament pour Jaromir Jagr Service de garde du corps notament pour Jaromir Jagr



TELUS

• Canada
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Spécialiste, Fidélisation et rétention

  • May 2013 - Nov 2013

  Fidéliser les clients en leur faisant des recommendations et en leur proposant des solutions de rechangeVendre davantage de produits et de fonctions pour augmenter la pénétration des services et accroître les revenusFaire des suivis en temps opportun auprès des clients pour s'assurer que le problème a été résoluRésoudre les problèmes techniques en matière de service, déterminer les causes principales des problèmes et recommander des solutions adéquates afin de s'assurer que les clients demeureront abonnés au réseau TELUSAssurer la liaison avec les groupes opérationnels internes pour identifier et résoudre des problèmes complexesAnalyser l'information des clients, proposer des recommandations sur les façons d'améliorer les produits et les services et offrir des solutions à long terme pour fidéliser les clientsParticiper à des projets spéciaux au besoin