Experience

Ripio

• Cayman Islands
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Customer Experience Analyst

  • Sep 2021 - Present

  • Manuseio das ferramentas: Slack/ Jira/ Backoffice / Moonbase / Zendesk e Hootsuite / Auzituck • Mediar a comunicação entre usuários e áreas da organização. • Apoio as Redes Sociais e RA • Comitês de Inclusão e Diversidade. • Projeto de melhoria - Jornada do Cliente. • Resolução de problemas. • CX - Acompanhar a jornada do usuário. • CS - Garantir sucesso no pós aquisição de um produto ou serviço. • Atividades de compliance - Analisar e monitorar todo o tipo de informação que pode trazer riscos que ameaçam a experiência do usuário e a imagem da empresa diante do mercado. • Apoio a equipe com procedimentos e melhorias contínua. Show less



QuintoAndar

• Brazil
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Customer Experience Analyst

  • Nov 2020 - Apr 2021

  • Manuseio das ferramenta CRM/ SLACK/ BEEDOO e Zendesk. • Atendimento B2B e B2C; • Resolução de problemas; • Mediar a comunicação entre locadores e locatários; • Apoio ao setor de CE - Casos Especiais; • Manuseio das ferramenta CRM/ SLACK/ BEEDOO e Zendesk. • Atendimento B2B e B2C; • Resolução de problemas; • Mediar a comunicação entre locadores e locatários; • Apoio ao setor de CE - Casos Especiais;



Freelance

• Community Manager

  • Aug 2019 - Oct 2020

  - Desenvolvimento de textos para Campanhas de comunicação para diversas plataformas; - Escrever e analisar a performance e sugerir melhorias nos resultados com textos persuasivos; - Criação de pautas e sugerir temas relevantes e interessantes para o público-alvo. - Revisão de textos no geral; - Acompanhar o processo de produção das peças que serão veiculadas nos planos de mídia; - Atendimento ao cliente; - Emissão de relatórios internos para equipes(operação, gestão e mídia); ser o ponto de esclarecimento de dúvidas junto aos departamentos; - Elaboração de relatórios de resultados e desempenho; apresentação de relatórios e participação ativa em reuniões. - Participação de reuniões estratégicas com os clientes para registro das demandas - Apoio ao planejamento, a produção, a operacionalização, divulgação e avaliação de eventos. - Participação de etapas de um evento, sempre em articulação com todos os atores envolvidos. - Organização de documentos, informações e relatórios. - Acompanhar a operação, seja ela presencial ou virtual dos eventos da instituição. Show less



Editora Moderna

• Brazil
• Book and Periodical Publishing
• 700 & Above Employee

• Apoio Pedagógico e Plataforma Digital

  • Oct 2018 - Jul 2019

  Apoio pedagógico na área de atendimento ao cliente, assessoria a plataforma digital, equipe comercial/vendas e sistema Jira. Nesta função, desenvolveu também tarefas administrativas como: Atualizações de dados, alinhamento de procedimentos, controle de planilhas, conferência de notas fiscais, pagamentos e reembolsos. Apoio pedagógico na área de atendimento ao cliente, assessoria a plataforma digital, equipe comercial/vendas e sistema Jira. Nesta função, desenvolveu também tarefas administrativas como: Atualizações de dados, alinhamento de procedimentos, controle de planilhas, conferência de notas fiscais, pagamentos e reembolsos.



Nardini

• Brazil
• Higher Education
• 500 - 600 Employee

• Ombudsman e Supervisor de Contact Center

  • Oct 2012 - Apr 2018

  Ombudsman/Ouvidoria • Controle de e-mails: Os e-mails são atualizados “constantemente” e tratados imediatamente. Na maioria das vezes este processo “exige” interação com outros setores da UNIESP S.A. • Resolução: Identificar o conflito, analisar, medir, acompanhar e trazer a resposta conclusiva. • Planilhas: Consolidação de dados, criação de gráficos e conclusão. A proposta deste relatório é apresentar resultados e tornar conhecido ao MEC o trabalho que é desenvolvido com cada Unidade da UNIESP S.A • Eventos: Checklist, recepção, divulgação, atualizações de dados e confirmação de presença. • Implantação: Sistema da Ouvidoria OMD e E-commerce (acompanhei o processo com o meu coordenador). • Textos: Criação e revisão. • Reclame Aqui: Acessar o site Reclame Aqui, acompanhar a demanda com auxílio das Unidades e setores, buscando soluções, evitando que as notas sejam negativas. • Patrulha do Consumidor (Rede Record) - Acompanhar de perto cada caso com auxílio das unidades e do departamento jurídico, apresentando soluções para as demandas e evitando que elas sejam televisionadas; • Comunicação Organizacional; • Treinamentos: Participações e auxilio nos novos procedimentos; • Ações de Marketing - SMS's e e-mail MKT. Supervisor de Contact Center • Comunicação e Marketing. • Relacionamento ao candidato. • Elaboração de Scripts e procedimentos, visando qualidade nos resultados • Monitoramento e Feedbacks's. • Desenvolvimento de Campanhas. • Relacionamento interpessoal. • Resolução de problemas. • Trabalho de motivação de grupo, pessoas e elaboração de escalas. • Planejamento e controle de metas. • Disparo de e-mail MKT e treinamentos. • Assessoria em implantação de sistemas operacionais. • Responsável por acompanhar todo processo de inscrição e matricula do candidato. • Planejamento estratégico para captação de candidatos. Show less



VOX Editora LTDA

• Barra Funda

• Área Administrativa / Marketing

  • May 2011 - Apr 2012

  • Atendimento ao cliente – Contato telefônico, recebia os clientes na Gráfica, apresentava os serviços e ambiente corporativo. • Suporte a equipe comercial e área de criação, auxiliando nas propostas comerciais, revisões de textos, imagens e alterações. • Acompanhamento no desenvolvimento das peças de comunicação (revista, folhetos, catálogos, folders e jornal mural. • Assessorava nos eventos internos e “momentos de integração”. Ideias, estratégias e organizações; • Consolidação de dados e relatórios – Clientes, prazos e valores. • Atualização e controle de todo material de comunicação. • Serviços bancários – Cobranças e pagamentos. • Auxilio no lançamento do produto. • Assistente de Diretoria – Responsável pela atualização da agenda. Show less



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Operador de call center

  • Dec 2008 - Aug 2009

  Responsável por atender pequenas empresas no produto telefônica ( Esclarecer, orientar e se necessário direcionar para área técnica). Além do atendimento, tínhamos como demanda algumas atividades administrativas, como: relatórios, registros de chamadas e serviços operacionais. Responsável por atender pequenas empresas no produto telefônica ( Esclarecer, orientar e se necessário direcionar para área técnica). Além do atendimento, tínhamos como demanda algumas atividades administrativas, como: relatórios, registros de chamadas e serviços operacionais.



Atlasmaq do Brasil ind. e com. de maquinas S.A.

• Brazil
• Machinery Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Estagiário de Relações Públicas

  • Jan 2008 - Apr 2008

  Divulgação, assessoria em eventos ( chek list, contatos com cliente, controle de e-mails, recepção, interação com outros setores, negociações, e-mail marketing), atendimento, comunicação organizacional (ferramentas de comunicação, jornal mural, quadro de avisos, redes sociais). Divulgação, assessoria em eventos ( chek list, contatos com cliente, controle de e-mails, recepção, interação com outros setores, negociações, e-mail marketing), atendimento, comunicação organizacional (ferramentas de comunicação, jornal mural, quadro de avisos, redes sociais).