PPB Group Human Resources Administration Department

• Aug 2018 - Present

Develop and implement the company's HR strategy, plan and forecast HR needs based on the organization's goals and needs Responsible for developing recruitment strategies and working with the recruitment team to recruit and select the right talent Develop and implement the company's HR strategy, plan and forecast HR needs based on the organization's goals and needs Responsible for developing recruitment strategies and working with the recruitment team to recruit and select the right talent

Apprendista stage

• Jun 2022 - May 2023

Customer Service Representative - Apple Store Online

• Aug 2012 - Sep 2015

• Attività di assistenza pre vendita, supportando il cliente nella scelta dei prodotti o dei servizi più adatti alle proprie esigenze. • Realizzazione di azioni mirate alla crescita di fiducia degli utenti, attraverso l'utilizzo di procedure e modalità comunicative predefinite. Ricezione e smistamento delle chiamate in arrivo. • Supporto alla clientela nelle attività di post vendita, proponendo prodotti o servizi aggiuntivi in relazione agli acquisti effettuati. • Risoluzione di conflitti e lamentele mediante comunicazione empatica e capacità di ascolto attivo. Individuazione e risoluzione di richieste o problematiche del cliente. Erogazione di informazioni ai clienti in merito ai servizi o prodotti, offerte commerciali e promozioni. • Esecuzione di attività di back office quali gestione ordini, elaborazione e registrazione di preventivi in base alle richieste ricevute. Show less