Katia Venancio

Gerente de Projetos at Inova Tecnologias
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
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Jorge Ludovino

Katia is a talented professional with a strong background. She has an assertive attitude with their clients. Her attention to detail, customer orientation, care for the team and willingness to contribute to the organization, make her to exceed as a IT professional.

Marco Aurélio Olivera

Katia is excellent professional at what she does and cares a lot about her clients. I recommend.

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Credentials

  • Curso Certificação Cobit
    -
  • Curso Certificação Zimbra
    -
  • Curso de Certificação Itil
    -

Experience

  • Inova Tecnologias
    • Brazil
    • Information Technology & Services
    • 1 - 100 Employee
    • Gerente de Projetos
      • Sep 2013 - Present

      • Experiência no acompanhamento, elaboração, controle e deadline de Projetos na área de implantação de serviços.

    • Gerente de Projetos
      • Aug 2013 - Present

    • Gerente Help Desk
      • Mar 2004 - Aug 2013

      Trabalhando a mais de 20 anos na área de tecnologia da informação principalmente na gestão e operação de service desk, field service, implantação de sistemas e POCs (Proof of Concept) no ambiente do cliente e apoio à pós-vendas. Participação direta na implantação do departamento de service desk do cliente, treinamento e desenvolvimento de novos funcionários, bem como, na integração junto à equipe. Elaboração de material para treinamento de equipes de suporte de primeiro nível com objetivo de divulgar as melhores práticas na utilização dos serviços contratados.Reuniões presenciais e por telefones para apoio técnico a equipe comercial junto aos clientes, esclarecendo dúvidas de processos de contratação/provisionamento e migração dos serviços contratados.Com o trabalho desenvolvido no departamento de atendimento e suporte do cliente, a empresa conseguiu alcançar um alto nível de satisfação na pesquisa de satisfação (NPS - Net Promoter Score) realizada junto aos clientesGerenciar recursos e colaboradores de maneira que as solicitações abertas pelos clientes sejam atendidos dentro do tempo acordado (SLA), resolução de problemas, planejamento, escalonamento e acompanhamento dos incidentes abertos juntos aos departamentos de desenvolvimento e infraestrutura.O conjunto das ações e o cumprimento dos prazos eleva o índice de satisfação com os serviços prestados, resultando na fidelização dos clientes.Treinamento presencial para equipes de suporte e help desk Show less

  • Dialdata Internet Solutions Ltda.
    • São Paulo
    • Coordenadora Pós-Vendas
      • May 2000 - Aug 2003

      Responsável pela Área de Pós-Vendas, atendimento ao cliente quanto a utilização de serviços fornecidos pela empresa. Administração e esclarecimentos de dúvidas quanto a cláusulas contratuais. Suporte a equipe de vendas quanto a emissão de propostas e liberação de pedidos Responsável pela Área de Pós-Vendas, atendimento ao cliente quanto a utilização de serviços fornecidos pela empresa. Administração e esclarecimentos de dúvidas quanto a cláusulas contratuais. Suporte a equipe de vendas quanto a emissão de propostas e liberação de pedidos

Education

  • Licenciatura em Pedagogia
    Licenciatura em Pedagogia, Orientadora Educacional
    1982 - 1984

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