Estagiário de Atuária e Previdência

• Oct 2023 - Present

Estagiário em Processos e Melhoria Contínua

• Apr 2023 - Aug 2023

Atuação em Projetos nos canais de entrada do cliente: construção de fluxos para identificar o caminho percorrido pelo cliente durante o atendimento, buscando a identificação de melhorias que promovessem automatizações nos canais, alinhados a experiência do usuário. Análise de dados não estruturados: levantamento de dados não estruturados e identificação de padrões visando identificar as falhas processuais existentes com a proposição de melhorias para mitigar o gap processual existente… Show more Atuação em Projetos nos canais de entrada do cliente: construção de fluxos para identificar o caminho percorrido pelo cliente durante o atendimento, buscando a identificação de melhorias que promovessem automatizações nos canais, alinhados a experiência do usuário. Análise de dados não estruturados: levantamento de dados não estruturados e identificação de padrões visando identificar as falhas processuais existentes com a proposição de melhorias para mitigar o gap processual existente. Análise de dados estruturados: mapeamento dos custos com uma visão departamentalizada, buscando identificar os custos em óticas diferentes (por HeadCount, por incidente...) para identificar as ociosidades presentes na operação aliados. Em adição a isso, propostas de melhorias processuais para descentralizar os atendimentos na figura humana, reduzindo os custos. Construção e atualização documental: edição de documentos para a gestão de conhecimento na empresa tais como, Instrução de Trabalho, Procedimento Operacional Padrão, Fluxo e Processo. Nessas atividades, eram previstas melhorias e reuniões de validação para alinhar as atividades desempenhadas pelos setores da empresa. Análise e levantamento de impactos: análise que visavam a atuação interna tanto no setor em documentos quanto para os canais de entrada do cliente no atendimento. A partir disso, identificando necessidades de alterações e propostas de melhorias alinhadas à experiência do usuário. Show less Atuação em Projetos nos canais de entrada do cliente: construção de fluxos para identificar o caminho percorrido pelo cliente durante o atendimento, buscando a identificação de melhorias que promovessem automatizações nos canais, alinhados a experiência do usuário. Análise de dados não estruturados: levantamento de dados não estruturados e identificação de padrões visando identificar as falhas processuais existentes com a proposição de melhorias para mitigar o gap processual existente… Show more Atuação em Projetos nos canais de entrada do cliente: construção de fluxos para identificar o caminho percorrido pelo cliente durante o atendimento, buscando a identificação de melhorias que promovessem automatizações nos canais, alinhados a experiência do usuário. Análise de dados não estruturados: levantamento de dados não estruturados e identificação de padrões visando identificar as falhas processuais existentes com a proposição de melhorias para mitigar o gap processual existente. Análise de dados estruturados: mapeamento dos custos com uma visão departamentalizada, buscando identificar os custos em óticas diferentes (por HeadCount, por incidente...) para identificar as ociosidades presentes na operação aliados. Em adição a isso, propostas de melhorias processuais para descentralizar os atendimentos na figura humana, reduzindo os custos. Construção e atualização documental: edição de documentos para a gestão de conhecimento na empresa tais como, Instrução de Trabalho, Procedimento Operacional Padrão, Fluxo e Processo. Nessas atividades, eram previstas melhorias e reuniões de validação para alinhar as atividades desempenhadas pelos setores da empresa. Análise e levantamento de impactos: análise que visavam a atuação interna tanto no setor em documentos quanto para os canais de entrada do cliente no atendimento. A partir disso, identificando necessidades de alterações e propostas de melhorias alinhadas à experiência do usuário. Show less

Consultor

• Sep 2022 - Apr 2023

Atuei em dois projetos durante minha jornada profissional com a UFMG Consultoria Junior. Em primeiro lugar, um projeto de finanças e processos para uma clínica de estética em Belo Horizonte. Nesse local, a equipe atuou para estruturar novos processos, tais como o desenvolvimento de novos produtos, pautados na metodologia ágil além disso, para o aprimoramento de fluxos até então implementados. Em adição a isso, análise financeira e construção de planilhas tanto para acompanhamento e controle… Show more Atuei em dois projetos durante minha jornada profissional com a UFMG Consultoria Junior. Em primeiro lugar, um projeto de finanças e processos para uma clínica de estética em Belo Horizonte. Nesse local, a equipe atuou para estruturar novos processos, tais como o desenvolvimento de novos produtos, pautados na metodologia ágil além disso, para o aprimoramento de fluxos até então implementados. Em adição a isso, análise financeira e construção de planilhas tanto para acompanhamento e controle financeiro tanto para indicadores operacionais da organização. Por fim, o time conquistou o NPS promotor responsável por coroar o excelente trabalho. Em segundo lugar, com outra equipe, atuamos em um processo de estratégia, marketing e estruturação do sucesso do cliente para um tradicional laboratório de anatomia patológica de Belo Horizonte. Nesse projeto, desenvolvemos pesquisas a serem realizadas com os potenciais clientes e demais players relevantes para o segmento, a fim de identificar os principais pontos de melhoria a serem explorados pela soluções. Além disso, fizemos uma análise PESTEL (política, econômica, social, tecnológica, ecológica e legislativa) com o objetivo de posicionar o laboratório estrategicamente em relação aos demais, trabalhando para desenvolver e aprimorar as fraquezas e explorar ao máximo os pontos fortes.

Trainee

• Jun 2022 - Sep 2022

Resolução de Cases com todos os escopos de atuação da UCJ Consultoria Junior, são eles: RH, Estratégia, Finanças, Marketing e Processos. Durante esse período, os cases eram focados na vivência empresarial, com exemplos reais de desafios enfrentados pela empresa. A partir disso, fomos desafiados a desempenhar diversas atividades que correspondiam a entregas de projetos reais, com ênfase no trabalho em equipe e desenvolvimento de lideranças. Fui aprovado com ótimos indicadores, fruto da… Show more Resolução de Cases com todos os escopos de atuação da UCJ Consultoria Junior, são eles: RH, Estratégia, Finanças, Marketing e Processos. Durante esse período, os cases eram focados na vivência empresarial, com exemplos reais de desafios enfrentados pela empresa. A partir disso, fomos desafiados a desempenhar diversas atividades que correspondiam a entregas de projetos reais, com ênfase no trabalho em equipe e desenvolvimento de lideranças. Fui aprovado com ótimos indicadores, fruto da minha obstinação por resultados, responsabilidade e trabalho em equipe.