Fabienne Gandon
Deputy General Manager at Coptis- Claim this Profile
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French Native or bilingual proficiency
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English Full professional proficiency
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Spanish Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Fabrice ACRAMEL
Nous avons animé avec Fabienne des comités Recouvrement. Ces comités avaient pour objectif de diminuer les risques d'impayés sur le secteur du Logiciel et d'accélérer les encaissements. Sa connaissance des produits et des clients complétés d'une forte implication à la culture cash nous ont permis d'atteindre nos objectifs.
LinkedIn User
En tant que credit manager de la société Wolters Kluwer France, j’ai travaillé plusieurs années en collaboration avec Fabienne Gandon, alors responsable de la satisfaction clients et du service ADV de la BU logiciels au sein de WKF. A cette occasion, j’ai pu apprécier le professionnalisme, la rigueur, et les compétences étendues de Fabienne, qui a toujours travaillé en synergie avec mon département et a joué un vrai rôle transverse, en faisant le lien avec les équipes techniques et commerciales et en étant notre interlocutrice dédiée pour résoudre les litiges, toujours nombreux et complexes sur ce type d’activités logicielles. Durant ces années de collaboration, Fabienne a démontré de réelles capacités de management et d’organisation d’équipe, et à l’occasion du changement de système facturation pour l’activité logicielle, elle a conduit le projet opérationnel et mis en place avec succès les nouveaux process associés. A titre plus personnel, j’ajouterai que travailler avec Fabienne a été un vrai plaisir, c’est une personne très ouverte, chaleureuse et éminemment sympathique, qui sait fédérer les gens autour d’elle. Valérie Le Clézio
Fabrice ACRAMEL
Nous avons animé avec Fabienne des comités Recouvrement. Ces comités avaient pour objectif de diminuer les risques d'impayés sur le secteur du Logiciel et d'accélérer les encaissements. Sa connaissance des produits et des clients complétés d'une forte implication à la culture cash nous ont permis d'atteindre nos objectifs.
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En tant que credit manager de la société Wolters Kluwer France, j’ai travaillé plusieurs années en collaboration avec Fabienne Gandon, alors responsable de la satisfaction clients et du service ADV de la BU logiciels au sein de WKF. A cette occasion, j’ai pu apprécier le professionnalisme, la rigueur, et les compétences étendues de Fabienne, qui a toujours travaillé en synergie avec mon département et a joué un vrai rôle transverse, en faisant le lien avec les équipes techniques et commerciales et en étant notre interlocutrice dédiée pour résoudre les litiges, toujours nombreux et complexes sur ce type d’activités logicielles. Durant ces années de collaboration, Fabienne a démontré de réelles capacités de management et d’organisation d’équipe, et à l’occasion du changement de système facturation pour l’activité logicielle, elle a conduit le projet opérationnel et mis en place avec succès les nouveaux process associés. A titre plus personnel, j’ajouterai que travailler avec Fabienne a été un vrai plaisir, c’est une personne très ouverte, chaleureuse et éminemment sympathique, qui sait fédérer les gens autour d’elle. Valérie Le Clézio
Fabrice ACRAMEL
Nous avons animé avec Fabienne des comités Recouvrement. Ces comités avaient pour objectif de diminuer les risques d'impayés sur le secteur du Logiciel et d'accélérer les encaissements. Sa connaissance des produits et des clients complétés d'une forte implication à la culture cash nous ont permis d'atteindre nos objectifs.
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En tant que credit manager de la société Wolters Kluwer France, j’ai travaillé plusieurs années en collaboration avec Fabienne Gandon, alors responsable de la satisfaction clients et du service ADV de la BU logiciels au sein de WKF. A cette occasion, j’ai pu apprécier le professionnalisme, la rigueur, et les compétences étendues de Fabienne, qui a toujours travaillé en synergie avec mon département et a joué un vrai rôle transverse, en faisant le lien avec les équipes techniques et commerciales et en étant notre interlocutrice dédiée pour résoudre les litiges, toujours nombreux et complexes sur ce type d’activités logicielles. Durant ces années de collaboration, Fabienne a démontré de réelles capacités de management et d’organisation d’équipe, et à l’occasion du changement de système facturation pour l’activité logicielle, elle a conduit le projet opérationnel et mis en place avec succès les nouveaux process associés. A titre plus personnel, j’ajouterai que travailler avec Fabienne a été un vrai plaisir, c’est une personne très ouverte, chaleureuse et éminemment sympathique, qui sait fédérer les gens autour d’elle. Valérie Le Clézio
Fabrice ACRAMEL
Nous avons animé avec Fabienne des comités Recouvrement. Ces comités avaient pour objectif de diminuer les risques d'impayés sur le secteur du Logiciel et d'accélérer les encaissements. Sa connaissance des produits et des clients complétés d'une forte implication à la culture cash nous ont permis d'atteindre nos objectifs.
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En tant que credit manager de la société Wolters Kluwer France, j’ai travaillé plusieurs années en collaboration avec Fabienne Gandon, alors responsable de la satisfaction clients et du service ADV de la BU logiciels au sein de WKF. A cette occasion, j’ai pu apprécier le professionnalisme, la rigueur, et les compétences étendues de Fabienne, qui a toujours travaillé en synergie avec mon département et a joué un vrai rôle transverse, en faisant le lien avec les équipes techniques et commerciales et en étant notre interlocutrice dédiée pour résoudre les litiges, toujours nombreux et complexes sur ce type d’activités logicielles. Durant ces années de collaboration, Fabienne a démontré de réelles capacités de management et d’organisation d’équipe, et à l’occasion du changement de système facturation pour l’activité logicielle, elle a conduit le projet opérationnel et mis en place avec succès les nouveaux process associés. A titre plus personnel, j’ajouterai que travailler avec Fabienne a été un vrai plaisir, c’est une personne très ouverte, chaleureuse et éminemment sympathique, qui sait fédérer les gens autour d’elle. Valérie Le Clézio
Experience
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Coptis
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France
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Deputy General Manager
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Nov 2021 - Present
In tandem with the Managing Director, the challenge is to support the already very autonomous teams to promote the development of the company's business.My missions:- Ensure the general technical coordination of the company (France, USA, Singapore)- Supervise and ensure the smooth running of projects,- Make the organization and internal processes more efficient, industrialized and professional, optimizing efficiency and deploying management tools- Lead and motivate the team on a daily basis- Ensure transverse domains such as human resources, training, recruitment,- Manage the relationship with service providers and some customers, particularly on the contractual aspect- Provide a technical perspective on different topics (investments, financing, contracts, markets, etc.)- Participate in the development and implementation of a financial strategy
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Wolters Kluwer Legal Software
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Netherlands
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IT Services and IT Consulting
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100 - 200 Employee
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Customer Satisfaction and Customer Relation Manager
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Apr 2021 - Jan 2022
To support the creation of Wolters Kluwer Legal Software France, the Customer Satisfaction and Customer Relation Department is evolving and strengthening on the satisfaction of our customers. Fundamental actions continue but support our development. To do this, they are supplemented by a particular focus on our new customers and the implementation of specific monitoring for large accounts.This new experience accentuates my desire to provide quality service by improving our methods and practices based on feedback and personalized follow-up.
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Wolters Kluwer France
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France
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Book and Periodical Publishing
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1 - 100 Employee
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Quality and Customer Satisfaction Manager
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Jan 2019 - Apr 2021
Creation of the Satisfaction and Customer Relations service for the software division by merging the administrative services in charge of commercial assistance, sales administration, monitoring of back-office operations, planning deployments for customers, relations and customer satisfaction.Combining these missions within a single entity ensures a better monitoring of the customer journey and the quality of the services provided.
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Quality and Customer Satisfaction Manager - Technical Account Manager
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May 2014 - Jan 2019
- Technical Account Manager for large key accounts- Quality and customer satisfaction improvment plan definition in the legal software unit. Implementation, followup and analysis of relevant production KPIs (solution deployment and technical support). - Claim management, mainly with a technical dimension. Support to Credit & Collection department. Missions of Critical Situation Manager- GDPR Point of contact for Software Division, tools and process management according to the global project at national and group level.
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Pertimm
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France
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Deputy CEO - Projects coordinator
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May 2008 - May 2014
● R&D department management, Projects management and coordination, portfolio management● Financing Innovation● Member of the executive committee: strategy, action plans, general organization, sales team organisation, revision of contracts (legal, ...)● Projects management: supervision of technical staff, coordination of partners● Commercial: Support for answers to tenders, business strategy towards new markets, partnerships promotion● Communication: Representation of the company in conferences, workshops.
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Project coordinator
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Feb 2007 - Apr 2008
● Projects coordination and management for customers, R&D projects● Management of the projects portfolio
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Project manager
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2002 - Jan 2007
● Project managementt: Geographic Information System and Technology (GIS) integration in full autonomy● Development in C, C # in .Net environment, tools (PVCS, P4 ...) for MicroStation graphic engine (Bentley ).● Commercial: Pre sales and development of existing accounts● Audits: identification of new needs (benefits, licenses, support) for existing customers accounts● Spanish translation of the general documentation and the software interface● Supervision of the product documentation● Implementation of the organization and tools for monitoring customers accounts
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Project manager
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1995 - 2002
Missions:● Customer Projects for GIS integration, reporting, tracking costs and schedules● Developments related to the core of the software, database management (SQL syntax)Results and achievements:● Customer Projects: local authorities, large companies (industry, tertiary, network services ...)● Developments of core functionalities in the GIS, such as applications for water or gaz network management● Support for pre-sales presentations, prototypes, demonstrations● Responsible for the technical and commercial product documentation● Setting up a database for monitoring and administrate customer accounts.
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Software developer
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Jul 1993 - 1995
Development of applications (MDL and C) for the GIS and MicroStation (Bentley)
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Post-doctorate
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Jan 1992 - Apr 1993
Research lab in Robotics (Montréal, Canada):Kinesthetic study of a mini master device with force feedback. This work has been carried out with the Canadian Space Agency support.This post-doctorate has been kindly funded by the Conservatoire National des Ingénieurs et Scientifiques de France. Research lab in Robotics (Montréal, Canada):Kinesthetic study of a mini master device with force feedback. This work has been carried out with the Canadian Space Agency support.This post-doctorate has been kindly funded by the Conservatoire National des Ingénieurs et Scientifiques de France.
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Centrale Nantes
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France
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Higher Education
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200 - 300 Employee
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Partial time Teacher (CNRS)
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Sep 1990 - Aug 1991
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Teacher
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Sep 1988 - Aug 1990
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Education
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1988 - 1991
Ecole centrale de Nantes
PhD, Mechanics - Robotics -
1985 - 1988
Ecole centrale de Nantes
Engineer, Mechanics - Mechanical design
Community
