Experience

Next Soluções Inteligentes

• Brazil
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• • Jan 2022 - Present

• • Oct 2020 - Jan 2022



Moni Software

• Brazil
• Strategic Management Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Suporte Técnico

  • Jul 2019 - Oct 2020

  - Apoio ao usuário do sistema Moni no esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas relacionados ao software e periféricos integrados - Realização de atualizações periódicas, analise técnica para identificação e soluções de situações vide estrutura do cliente - Suporte na tomada de decisões e viabilidade de implantação de novos recursos, processos e procedimentos funcionais - Acompanhamento e auxílio na identificação de problemas estruturais no cliente, indicando otimizações e correções para sua estrutura física (rede). Show less



Domtec Sistemas

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• • Jan 2019 - Jul 2019

  - Testes de qualidade e desempenho do ERP, apontando falhas e acompanhando-as durante todo o ciclo de vida até a correção definitiva- Análise de ocorrências, pendências e problemas não solucionados no suporte técnico e a correlação com o funcionamento do software- Acompanhamento direto no desenvolvimento de novos módulos e recursos juntamente com a equipe de programação, sugerindo melhorias durante o percurso do projeto e identificando eventuais erros- Realização de análises analíticas e estruturais - Testes de conectividade de periféricos e equipamentos de integração com o sistema - Realização de atualizações e atendimentos a clientes específicos sobre novos módulos desenvolvidos para eles e sua aplicabilidade- Análises de viabilidade de customizações solicitadas e testes operacionais se concluídas- Acompanhamento da fila de desenvolvimento e o tempo de finalização de cada solicitação- Interpretação e pesquisas de tabelas no banco de dados Show less

• • Dec 2017 - Jul 2019

  - Atendimento a clientes internos e externos- Instalação, configuração, parametrização e manutenção do ERP Yzidro, componentes e equipamentos - Realização de treinamento e prestação de suporte técnico dos módulos do software, tais como: Cadastros, Estoque, Compras, Vendas, Financeiro, Fiscal, Serviços, Logística, Produção, Contabilidade, CRM e soluções complementares como BI, Demander e Mobile- Abertura e acompanhamento de chamados e direcionamento aos grupos específicos da área de serviço técnico durante todo o ciclo de vida das ocorrências- Controle da fila de atendimento- Execução de testes- Elaboração de documentações e manuais - Capacitação da equipe sobre técnicas de atendimento, comunicação e conceitos administrativos e operacionais do sistema de gestão- Gerenciamento e apresentação dos resultados do setor para a diretoria- Criação de estratégias de melhoria para a equipe e o departamento- Desenvolvimento de relatórios de produtividade, aplicação de conhecimentos aos membros e avaliação contínua colaboradores da equipe- Análises gráficas e elaboração de relatórios pertinentes ao setor (frequência de atendimento por cliente, nível de ocorrências, necessidade de qualificação interna, etc) Show less

• • Feb 2014 - Dec 2017

  - Atendimento a clientes internos e externos- Diagnóstico e resolução de problemas - Esclarecimento de dúvidas dos clientes- Instalação, configuração, parametrização e manutenção do ERP Yzidro, componentes e equipamentos- Abertura e acompanhamento de chamados e direcionamento aos grupos específicos da área de serviço técnico durante todo o ciclo de vida das ocorrências- Execução de testes

• • Nov 2013 - Feb 2014

  - Realização do faturamento da empresa- Emissão de boletos bancários- Emissão de NFe e outros documentos fiscais - Realização de acompanhamento de inadimplências e cobranças - Atendimento ao público via balcão e telefone- Lançamento de contas a pagar e receber- Controle de caixa



Prefeitura Municipal de Bariri

• Brazil
• Utilities
• 1 - 100 Employee

• Estagiário de administração

  • Sep 2012 - Aug 2013

  Estágio através de contrato com a Prefeitura Municipal de Bariri na Associação Comercial e Industrial de Bariri - Atendimento ao cliente via telefone e balcão - Controle e contagem do caixa - Auxílio na geração de contratos do PROE - Auxílio no setor de recuperação de crédito (SCPC) - Auxílio no faturamento de mensalidades dos associados - Elaboração de comunicados e avisos sobre reuniões e palestras para associados Estágio através de contrato com a Prefeitura Municipal de Bariri na Associação Comercial e Industrial de Bariri - Atendimento ao cliente via telefone e balcão - Controle e contagem do caixa - Auxílio na geração de contratos do PROE - Auxílio no setor de recuperação de crédito (SCPC) - Auxílio no faturamento de mensalidades dos associados - Elaboração de comunicados e avisos sobre reuniões e palestras para associados



Vivo (Telefônica Brasil)

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Estagiário de vendas

  • Jan 2011 - Dec 2011

  - Realização de vendas internas e externas de aparelhos celulares e planos da operadora Vivo - Atendimento ao balcão - Realização de recargas - Controle de caixa e outras atividades relacionadas. - Realização de vendas internas e externas de aparelhos celulares e planos da operadora Vivo - Atendimento ao balcão - Realização de recargas - Controle de caixa e outras atividades relacionadas.