Carla Moreira
Analista de experiência do cliente at Grupo Rojemac- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Lean Seis Sigma Yellow Belt
FM2S Educação e ConsultoriaJan, 2023- Oct, 2024 -
Marketing e Vendas B2B
Escola Politécnica da Universidade de São PauloMar, 2022- Oct, 2024 -
Key Account Manager
ESPM Escola Superior de Propaganda e MarketingFeb, 2022- Oct, 2024
Experience
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Grupo Rojemac
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Brazil
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Wholesale Import and Export
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200 - 300 Employee
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Analista de experiência do cliente
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Mar 2022 - Present
- Gerenciamento estratégico de logística reversa e contas key account;- Key User de logística das Grandes Magazines;- Análise de processos de devolução;- Planejamento, administração e organização da logística reversa, gerindo planos de logística reversa, de acordo com os contratos personalizados;- Implantação de projeto de experiência do cliente em logística reversa;- Resolução de não-conformidades nas entregas; - Acompanhamento do fluxo de emissão de NFDS, monitoramento dos processos internos (chegada da carga nos CDs e conferência);- Análise e acompanhamento de pendências financeiras de devoluções;- Tratativas de Itens com não-conformidades;- Utilização dos sistemas SAP, Senior, Robbu e Zendek. Show less
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Key User
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Aug 2021 - Apr 2022
- Gerenciamento estratégico de logística reversa e contas key account;- Key User de logística das Grandes Magazines;
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Assistente administrativa
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Sep 2020 - Jul 2021
Logística Reversa
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Tecmar Transportes
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Brazil
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Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
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100 - 200 Employee
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Assitente de Relacionamento Pleno
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Mar 2020 - Aug 2020
- Supervisão de movimentação da carga (coleta, cross docking e entrega para o destinatário); - Realização de tratativas referentes a extravios e avarias, follow-up com o cliente final; - Análise e solução de problemas referentes às entregas, elaboração de planos de ação para evitar possíveis falhas no processo; - Produção de relatórios de performance, relatórios de acompanhamentos de processos internos e relatórios de mercadorias devolvidas; - Validação de NFD, agendamento de coleta e acompanhamento de todo o processo desde a coleta do destinatário até a devolução ao cliente; - Utilização dos sistemas Omnilink, Enterprise e BR Log. Show less
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Luft Healthcare
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Brazil
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Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
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700 & Above Employee
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Assistente de relacionamento com o cliente
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Aug 2015 - Feb 2020
- Ponto focal de clientes chave, sendo responsável pela comunicação entre cliente e empresa;- Planejamento e execução de ações para evitar falhas no processo;- Análise de estoque sistêmico;- Produção de relatório de evolução de processo e performance;- Monitoramento e Rastreamento de Entregas;- Reuniões análise de performance mensal;- Acompanhamento de Cross Docking;- Acompanhamento e processos de devoluções;- Monitoramento e resolução de não-conformidades;- Realização de reuniões com clientes para implementação de melhorias;- Utilização dos sistemas ESL e Microsigia. Show less
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Assistente administrativo
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Aug 2015 - Aug 2015
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Education
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Universidade Cruzeiro do Sul
Gestão de Relacionamento com o Cliente, Extensão Universitária -
Universidade Cruzeiro do Sul
Marketing de Relacionamento, Extensão Universitária -
Universidade Cruzeiro do Sul
Comportamento do Consumidor e Pesquisa de Mercado, Extensão Universitária -
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Especialização, Customer Experience -
ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
Extensão, Key Account Management - KAM -
UNINOVE
Tecnólogo em Logística, Gestão da Cadeia de Suprimentos e Logística