Experience

Javelo

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Manager

  • Oct 2022 - Jan 2023

  SIRH d'entretiens annuels d'évaluation - Portefeuille de 50 clients (PME et grandes entreprises) tout secteurs d'activités: -Sécuriser les lancements des premières campagnes d'entretien -Assurer une satisfaction client et identifier des upsell de licences et de modules complémentaires Résultats: 3 renouvellements de contrats SaaS sur 24 mois + upsell de 170 licences - Lancement d'une vingtaine de campagnes d'entretien - Rex de campagne pour plus d'une quinzaine de clients SIRH d'entretiens annuels d'évaluation - Portefeuille de 50 clients (PME et grandes entreprises) tout secteurs d'activités: -Sécuriser les lancements des premières campagnes d'entretien -Assurer une satisfaction client et identifier des upsell de licences et de modules complémentaires Résultats: 3 renouvellements de contrats SaaS sur 24 mois + upsell de 170 licences - Lancement d'une vingtaine de campagnes d'entretien - Rex de campagne pour plus d'une quinzaine de clients



Talentsoft

• Software Development
• 100 - 200 Employee

• Consultant SIRH

  • Mar 2019 - Oct 2022

  Sur un portefeuille d'une dizaine de clients stratégiques au sein du service Premium de Talentsoft (Clients VIP50), mes missions consistaient à: -Piloter des projets en digitalisation de process RH -Assurer une mission de conseil et d'accompagnement fonctionnel et RH -Apporter un support technico-fonctionnel multi-modules de niveau 2 (modules applicatifs, API, Interfaces de données). -Maintenir la satisfaction client en identifiant des besoins fonctionnels, en remontant leurs… Show more Sur un portefeuille d'une dizaine de clients stratégiques au sein du service Premium de Talentsoft (Clients VIP50), mes missions consistaient à: -Piloter des projets en digitalisation de process RH -Assurer une mission de conseil et d'accompagnement fonctionnel et RH -Apporter un support technico-fonctionnel multi-modules de niveau 2 (modules applicatifs, API, Interfaces de données). -Maintenir la satisfaction client en identifiant des besoins fonctionnels, en remontant leurs demandes d'évolutions produits et en proposant des formations, audits, démonstrations produit. -Coordonner les équipes internes autour de l'activité des clients en run et projet (Support technique, Produit, Infrastructure, Projet). Process métiers adressés sur tous les modules de Talentsoft: Entretiens d'évaluation, Campagne de revue salariale, Campagne de revue des talents, Recrutement, Gestion administrative, Reporting de données Principales références clients: Orange France - Pole Emploi - Geodis - FDJ - DGAFP - Nexter Show less Sur un portefeuille d'une dizaine de clients stratégiques au sein du service Premium de Talentsoft (Clients VIP50), mes missions consistaient à: -Piloter des projets en digitalisation de process RH -Assurer une mission de conseil et d'accompagnement fonctionnel et RH -Apporter un support technico-fonctionnel multi-modules de niveau 2 (modules applicatifs, API, Interfaces de données). -Maintenir la satisfaction client en identifiant des besoins fonctionnels, en remontant leurs… Show more Sur un portefeuille d'une dizaine de clients stratégiques au sein du service Premium de Talentsoft (Clients VIP50), mes missions consistaient à: -Piloter des projets en digitalisation de process RH -Assurer une mission de conseil et d'accompagnement fonctionnel et RH -Apporter un support technico-fonctionnel multi-modules de niveau 2 (modules applicatifs, API, Interfaces de données). -Maintenir la satisfaction client en identifiant des besoins fonctionnels, en remontant leurs demandes d'évolutions produits et en proposant des formations, audits, démonstrations produit. -Coordonner les équipes internes autour de l'activité des clients en run et projet (Support technique, Produit, Infrastructure, Projet). Process métiers adressés sur tous les modules de Talentsoft: Entretiens d'évaluation, Campagne de revue salariale, Campagne de revue des talents, Recrutement, Gestion administrative, Reporting de données Principales références clients: Orange France - Pole Emploi - Geodis - FDJ - DGAFP - Nexter Show less



PREMIUM-RH SAS

• France
• Computer Software
• 1 - 100 Employee

• Consultant SIRH

  • Nov 2016 - Feb 2019

  -Gestion de projet d'intégration SIRH -Support fonctionnel pour une cinquantaine de clients multi-module: GTA, Evaluation, Formation, Gestion administrative -Gestion de projet d'intégration SIRH -Support fonctionnel pour une cinquantaine de clients multi-module: GTA, Evaluation, Formation, Gestion administrative



SCC

• United Kingdom
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Technicien fonctionnel Quadrapaie

  • Feb 2015 - Nov 2016

  Assurer un support fonctionnel sur des appels entrants/sortants sur Quadrapaie, pour les clients-utilisateurs (TPE, PME, cabinet comptable) de ce logiciel: -Support logiciel: résoudre les anomalies logiciel, aide au paramétrage du logiciel et à son utilisation -Support en législation paie: justifier des calculs de charges sociales, cotisations, exonérations... Métriques: Durée de traitement de 20 minutes maximum/appel - 22 appels traités/jour - 14 appels… Show more Assurer un support fonctionnel sur des appels entrants/sortants sur Quadrapaie, pour les clients-utilisateurs (TPE, PME, cabinet comptable) de ce logiciel: -Support logiciel: résoudre les anomalies logiciel, aide au paramétrage du logiciel et à son utilisation -Support en législation paie: justifier des calculs de charges sociales, cotisations, exonérations... Métriques: Durée de traitement de 20 minutes maximum/appel - 22 appels traités/jour - 14 appels résolus/jour Environnement: Centre de support clientèle téléphonique pour les logiciels de paie Cegid Expert, Cegid Business et Quadrapaie Show less Assurer un support fonctionnel sur des appels entrants/sortants sur Quadrapaie, pour les clients-utilisateurs (TPE, PME, cabinet comptable) de ce logiciel: -Support logiciel: résoudre les anomalies logiciel, aide au paramétrage du logiciel et à son utilisation -Support en législation paie: justifier des calculs de charges sociales, cotisations, exonérations... Métriques: Durée de traitement de 20 minutes maximum/appel - 22 appels traités/jour - 14 appels… Show more Assurer un support fonctionnel sur des appels entrants/sortants sur Quadrapaie, pour les clients-utilisateurs (TPE, PME, cabinet comptable) de ce logiciel: -Support logiciel: résoudre les anomalies logiciel, aide au paramétrage du logiciel et à son utilisation -Support en législation paie: justifier des calculs de charges sociales, cotisations, exonérations... Métriques: Durée de traitement de 20 minutes maximum/appel - 22 appels traités/jour - 14 appels résolus/jour Environnement: Centre de support clientèle téléphonique pour les logiciels de paie Cegid Expert, Cegid Business et Quadrapaie Show less



SELLBYTEL Group Spain

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• French Customer Service Advisor

  • Apr 2014 - Nov 2014

  Assurer un service après vente de qualité pour Apple en traitant les appels entrants des marchés français, belges, suisses et luxembourgeois. Environnement international: formations, documents et compte rendu pour chaque appel en anglais. Assurer un service après vente de qualité pour Apple en traitant les appels entrants des marchés français, belges, suisses et luxembourgeois. Environnement international: formations, documents et compte rendu pour chaque appel en anglais.



Groupe TRSb

• France
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Chargé de recrutement

  • Apr 2013 - Feb 2014

  Recrutement de cadres et non-cadres sur des profils orientés IT (Ingénieur, développeur, administrateur, technicien..) : sourcing, présélections et entretiens téléphoniques, entretiens physiques Gestion de la formation : -Déclarer les demandes de formation auprès de l’OPCA -Gérer administrativement les dossiers de formation Recrutement de cadres et non-cadres sur des profils orientés IT (Ingénieur, développeur, administrateur, technicien..) : sourcing, présélections et entretiens téléphoniques, entretiens physiques Gestion de la formation : -Déclarer les demandes de formation auprès de l’OPCA -Gérer administrativement les dossiers de formation



EDF ENR

• France
• Renewable Energy Semiconductor Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Chargé de mission RH

  • Jun 2012 - Jan 2013

  Recrutement de cadres et non-cadres sur des profils orientés fonctions supports, ingénierie électrique et mécanique, commercial, BTP Développer la politique RH et la culture d’entreprise : - Chargé du développement de la politique de diversité en faveur des seniors: mise en place d'un réseau de partenaires, développer la communication au sein de l'entreprise. Développer la motivation et l’engagement des collaborateurs en assurant un suivi de leur intégration et en identifiant… Show more Recrutement de cadres et non-cadres sur des profils orientés fonctions supports, ingénierie électrique et mécanique, commercial, BTP Développer la politique RH et la culture d’entreprise : - Chargé du développement de la politique de diversité en faveur des seniors: mise en place d'un réseau de partenaires, développer la communication au sein de l'entreprise. Développer la motivation et l’engagement des collaborateurs en assurant un suivi de leur intégration et en identifiant les besoins de formation. Réaliser des indicateurs et des tableaux de bord RH sur les sujets suivants : absentéisme, accidents du travail… •Chargé du développement de la politique d’intégration des salariés : - Concevoir un plan d’intégration par métier en collaboration avec les responsables opérationnels - Compléter et diffuser le livret d’accueil de l’entreprise Show less Recrutement de cadres et non-cadres sur des profils orientés fonctions supports, ingénierie électrique et mécanique, commercial, BTP Développer la politique RH et la culture d’entreprise : - Chargé du développement de la politique de diversité en faveur des seniors: mise en place d'un réseau de partenaires, développer la communication au sein de l'entreprise. Développer la motivation et l’engagement des collaborateurs en assurant un suivi de leur intégration et en identifiant… Show more Recrutement de cadres et non-cadres sur des profils orientés fonctions supports, ingénierie électrique et mécanique, commercial, BTP Développer la politique RH et la culture d’entreprise : - Chargé du développement de la politique de diversité en faveur des seniors: mise en place d'un réseau de partenaires, développer la communication au sein de l'entreprise. Développer la motivation et l’engagement des collaborateurs en assurant un suivi de leur intégration et en identifiant les besoins de formation. Réaliser des indicateurs et des tableaux de bord RH sur les sujets suivants : absentéisme, accidents du travail… •Chargé du développement de la politique d’intégration des salariés : - Concevoir un plan d’intégration par métier en collaboration avec les responsables opérationnels - Compléter et diffuser le livret d’accueil de l’entreprise Show less



BRED Banque Populaire

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Assistant RH

  • Nov 2011 - Jan 2012

  -Participation à la phase de recrutement des stagiaires : diffusion d’offre de stage, sélection des candidatures… -Gestion des entrées et des sorties des stagiaires au sein de la BRED : gestion des dossiers des stagiaires -Participation à la phase de recrutement des stagiaires : diffusion d’offre de stage, sélection des candidatures… -Gestion des entrées et des sorties des stagiaires au sein de la BRED : gestion des dossiers des stagiaires



Lynx RH

• Paris; Marne-la-Vallée

• Consultant en recrutement

  • May 2010 - Jun 2011

  -Recrutement de cadres et de non-cadres sur des profils en comptabilité-finance, informatique, commerce -Commercial : Prospection, prise de rendez-vous, rendez-vous commerciaux, prise de commandes, suivi client. -Recrutement de cadres et de non-cadres sur des profils en comptabilité-finance, informatique, commerce -Commercial : Prospection, prise de rendez-vous, rendez-vous commerciaux, prise de commandes, suivi client.



Alis informatique

• Région de Paris, France

• Technicien de maintenance informatique

  • Nov 2007 - Aug 2009

  -Réparation d'ordinateur Macintosh -Accueil des clients du magasin et ventes de matériel -Réparation d'ordinateur Macintosh -Accueil des clients du magasin et ventes de matériel