Experience

Axians Brasil
• Brazil
• Information Technology & Services
• 100 - 200 Employee
• Especialista em tecnologia

  • Apr 2020 - Present


HarborIT

• United States
• Restaurants

• Especialista de Tecnologia

  • Apr 2014 - Apr 2020

  - Execução de projetos de instalação, configuração, design e troubleshooting de Cisco Collaboration - Cisco Unified Communication Manager (CUCM), Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), Cisco Unity (CUC), Cisco Presence (CUP) e Cisco Unified Communication Manager Express (CME). - Criação de projetos customizados para Contact Center envolvendo o desenvolvimento de Wallboard e relatórios, utilizando o Cisco Unified Contact Center Express. - Execução de projetos de instalação, configuração, design e troubleshooting de Cisco Collaboration - Cisco Unified Communication Manager (CUCM), Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), Cisco Unity (CUC), Cisco Presence (CUP) e Cisco Unified Communication Manager Express (CME). - Criação de projetos customizados para Contact Center envolvendo o desenvolvimento de Wallboard e relatórios, utilizando o Cisco Unified Contact Center Express.



Halogica Tecnologia

• Brazil

• Especialista de Tecnologia

  • Aug 2013 - May 2014

  - Execução de projetos de instalação, configuração, design e troubleshooting de Cisco Collaboration - Cisco Unified Communication Manager (CUCM), Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), Cisco Unity (CUC), Cisco Presence (CUP) e Cisco Unified Communication Manager Express (CME). - Criação de projetos customizados para Contact Center envolvendo o desenvolvimento de Wallboard e relatórios, utilizando o Cisco Unified Contact Center Express. - Execução de projetos de instalação, configuração, design e troubleshooting de Cisco Collaboration - Cisco Unified Communication Manager (CUCM), Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), Cisco Unity (CUC), Cisco Presence (CUP) e Cisco Unified Communication Manager Express (CME). - Criação de projetos customizados para Contact Center envolvendo o desenvolvimento de Wallboard e relatórios, utilizando o Cisco Unified Contact Center Express.



Goldnet TI S/A

• Brazil
• IT Services and IT Consulting

• Coordenador de Serviços

  • Oct 2012 - Jun 2013

  - Gerenciamento de contratos de suporte utilizando metodologia ITIL;- Gerenciamento de projetos;- Atuação em clientes como analista de suporte pleno em projetos de telefonia IP da Cisco.

• Analista de Suporte Pleno

  • Jan 2009 - Oct 2012

  - Gerenciamento da equipe de suporte interno da empresa;- Atuação em projetos com tecnologia de telefonia IP da Cisco, utilizando Cisco Unified Communication Manager, Cisco Unity Connection e networking Cisco, em empresas de médio e grande porte e em órgãos governamentais;- Implantação de Call Centers, ativo e receptivo, com Cisco Unified Contact Center Express, com painéis, dashboard, relatórios personalizados e integrando com sistemas como CRM e ERP;- Atendimento de contrato de suporte através de chamados contendo SLA e com metodologia ITIL; Show less

• Analista de Suporte Junior

  • Jan 2006 - Dec 2008

  Tecnologia Cisco:- Manutenção e implantação de telefonia da Cisco utilizando Cisco Unified Communication Manager, Cisco Unified Contact Center Express, Cisco Unified Presence Server e Cisco Unified Unity Connection;- Manutenção e implantação de networking Cisco, router e switch;Tecnologia Microsoft:- Trabalho de migração e manutenção em ambiente com Microsoft Windows 2000 Server, Microsoft Windows 2003 Server e Microsoft Windows 2008 Server;- Manutenção em servidores Microsoft Windows Server com serviços de Active Directory, GPO, DNS Interno e Externo, DHCP, IIS, Wsus, File Server.- Implantação e manutenção em Microsoft SQL Server 2005 e Microsoft SQL 2008, Microsoft Exchange 2007, Office Communication Server 2007, Microsoft Lync 2010 e Antivírus Microsoft ForeFront.Desenvolvimento e outras tecnologias:- Manutenção e gerenciamento do IBM Blade S com ESX VMware 4.0. Com todos os servidores internos virtualizados;- Desenvolvimento em ASP e JavaScript de sistemas internos. Destacando um sistema de CRM para área de licitação.- Manutenção no CRM Client Manager da Acom Sistemas e do ERP Microsiga versão 6;- Gerenciamento de Backup utilizando Tape Library IBM 3573-TL com o software da CA ARCServe Backup r12.5.- Gerenciamento de Tarifação de ligações utilizando Sumus Tarifador for Web. Show less

• Assistente Técnico

  • Mar 2005 - Dec 2005

  - Realização de trabalho de manutenção da infraestrutura e dos sistemas da empresa;- Infraestrutura com desktops e notebooks HP, SO Windows XP, SO Server com Windows 2000 e Windows 2003 e networking Cisco (router, switch e ASA);



HELPDESK INFOSHOP

• Técnico em Informática

  • Oct 2004 - Mar 2005

  - Atuação na montagem e manutenção de desktops e notebook para clientes finais. - Montagens de redes para pequenas e medias empresas. - Atuação na montagem e manutenção de desktops e notebook para clientes finais. - Montagens de redes para pequenas e medias empresas.



NOVO DADO COMÉRCIO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇO LTDA

• Estagiário Administrativo

  • May 2003 - Jan 2004

  - Realização de trabalhos administrativos na área de gerenciamento de projetos de construção civil, prestando serviços para Ambev Filial Jundiaí. - Realização de trabalhos administrativos na área de gerenciamento de projetos de construção civil, prestando serviços para Ambev Filial Jundiaí.



AmBev

• Brazil
• Food and Beverage Services
• 700 & Above Employee

• Estagiário de Informática

  • Apr 2001 - Apr 2003

  - Atendimento ao usuário, realizando manutenção em desktops com Windows XP. - Manutenção em Impressoras Lexmark e HP. - Responsável pela rotina e padronização do backup. - Atuando como auditor de 5S e de auditor da qualidade. - Desenvolvimento da Intranet da Filial Jundiaí com aplicações desenvolvidas em ASP e JavaScripts. - Atendimento ao usuário, realizando manutenção em desktops com Windows XP. - Manutenção em Impressoras Lexmark e HP. - Responsável pela rotina e padronização do backup. - Atuando como auditor de 5S e de auditor da qualidade. - Desenvolvimento da Intranet da Filial Jundiaí com aplicações desenvolvidas em ASP e JavaScripts.