Analista Funcional Dynamics CRM

• Sep 2019 - Present

Analista de Sistemas

• Nov 2016 - Sep 2019

Analista de Suporte TI

• Sep 2015 - Nov 2016

Suporte técnico ao usuário (via telefone e em campo), compreendendo hardwares, softwares, e sistemas operacionais em rede. Participava de melhorias nos processos que envolviam T.I e participava dos upgrades de equipamentos, microcomputadores e dos softwares em geral do grupo. Gerenciava as contas de e-mail e listas de distribuições dos usuários, via painel de administração da Microsoft (criando, desabilitando e excluindo), gerenciava os logins de rede no AD (criando, desabilitando e excluindo).… Suporte técnico ao usuário (via telefone e em campo), compreendendo hardwares, softwares, e sistemas operacionais em rede. Participava de melhorias nos processos que envolviam T.I e participava dos upgrades de equipamentos, microcomputadores e dos softwares em geral do grupo. Gerenciava as contas de e-mail e listas de distribuições dos usuários, via painel de administração da Microsoft (criando, desabilitando e excluindo), gerenciava os logins de rede no AD (criando, desabilitando e excluindo). Administrava os servidores, e alguns ambiente virtuais do grupo. Atuava na detecção e solução de problemas, realizava a elaboração de relatórios para a gerência, além de participar na definição de políticas de rede, segurança, e de backups das empresas do grupo. Efetuava a gestão de compras de periféricos para o departamento, cotações e orçamentos. Geria o controle de estoque de toners, cartuchos e periféricos de T.I da unidade. Era minha atribuição também, entrar em contato com as operadoras de telefonia e internet para aquisição de serviços, alteração ou suporte técnico. Efetuava o atendimento de primeiro nível, em equipamentos UTM FortiGate; Show more Show less

Analista de Suporte TI

• May 2015 - Sep 2015

Suporte técnico ao usuário (via telefone e a campo), compreendendo hardwares, softwares, e sistemas operacionais em rede. Gestão de compras de periféricos para o departamento, cotações e orçamentos. Gestão e controle de estoque de toners, cartuchos e periféricos de T.I da unidade. Responsável por manter o contato técnico, com as operadoras de telefonia e internet para aquisição de serviços, alteração ou suporte técnico;

Analista de Operações de TI

• Oct 2014 - May 2015

Suporte técnico específico em plataformas desenvolvidas pela própria empresa, suporte técnico em Telecom para usuários finais, análise em relatórios gerados através de sistemas a fim de detectar falhas, suporte Backoffice, Tele – Vendas, Reembolso e Financeiro, monitoração da telefonia e agentes presos em Telecom (login/logoff remoto), homologação e testes de novos requisitos solicitados pelo cliente e análise em Banco de Dados SQL;

Analista de TI

• Sep 2011 - Sep 2014

Suporte técnico ao usuário (via telefone e a campo), instalação, configuração e suporte técnico a e-mail IBM Lotus Notes, instalação, configuração e suporte técnico de sistemas operacionais (Windows XP e 7), manutenção de impressoras zebras (cancelamento de job's, limpeza de filas e manutenção preventiva), gerenciamento de contas de e-mail, gerenciamento de acesso e senha dos sistemas específicos da corporação, gerenciamento de senha de telefones “Cisco IP Phone” (Call Manager), gerenciamento… Suporte técnico ao usuário (via telefone e a campo), instalação, configuração e suporte técnico a e-mail IBM Lotus Notes, instalação, configuração e suporte técnico de sistemas operacionais (Windows XP e 7), manutenção de impressoras zebras (cancelamento de job's, limpeza de filas e manutenção preventiva), gerenciamento de contas de e-mail, gerenciamento de acesso e senha dos sistemas específicos da corporação, gerenciamento de senha de telefones “Cisco IP Phone” (Call Manager), gerenciamento de senhas e submissão de job's (financeiro / contábil) de mainframe, gerenciamento de login's de rede no AD e intranet, instalação de softwares em geral e específicos da corporação, configuração de banco de dados (Oracle), instalação e configuração de bancos (DB2 Connect), configuração e suporte de VPN (Cisco AnyConnect Secure Mobility Client), instalação e suporte básico em ambientes Citrix. Atuei também como plantonista da corporação em regime de sobre aviso, realizando atendimentos home Office e presenciais. Experiência em recuperação de desastre com Credant Mobile Guardian; Show more Show less

Técnico de Computador

• Mar 2010 - Sep 2011

Montagem e manutenção de hardware e periféricos, instalação e configuração de sistemas operacionais (Windows/Linux), instalação de softwares em geral, configuração e instalação de impressora, access point e roteadores, suporte técnico ao usuário, e suporte técnico em rede TCP/IP;

Estagiário

• Jan 2010 - Sep 2011

Montagem e manutenção de hardware e periféricos, instalação e configuração de sistemas operacionais (Windows/Linux), instalação de softwares em geral, configuração e instalação de impressora, suporte técnico ao usuário, suporte técnico a rede TCP/IP, e manutenção básica em servidor;