Operation Analyst

• Apr 2023 - Present

- Compreender e atender às necessidades dos clientes para obter resultados e sucesso do cliente; - Realizar buscas na internet por conteúdo fraudulento e ameaças aos clientes; - Concluir entregas solicitadas dentro dos prazos acordados; - Propor melhorias em ferramentas, processos e entregas de produtos; - Realizar reuniões de acompanhamento com o cliente; - Monitorar casos sinalizados como urgentes e garantir que as entregas estejam sendo feitas conforme esperado pelo… Show more - Compreender e atender às necessidades dos clientes para obter resultados e sucesso do cliente; - Realizar buscas na internet por conteúdo fraudulento e ameaças aos clientes; - Concluir entregas solicitadas dentro dos prazos acordados; - Propor melhorias em ferramentas, processos e entregas de produtos; - Realizar reuniões de acompanhamento com o cliente; - Monitorar casos sinalizados como urgentes e garantir que as entregas estejam sendo feitas conforme esperado pelo cliente; - Analisar indicadores-chave de desempenho da saúde do cliente; - Fornecer treinamento para os clientes acessarem a plataforma e apoiar os fluxos de trabalho internos do cliente para uma utilização ideal da plataforma; - Manipulação de bancos de dados e dashboards. Show less - Compreender e atender às necessidades dos clientes para obter resultados e sucesso do cliente; - Realizar buscas na internet por conteúdo fraudulento e ameaças aos clientes; - Concluir entregas solicitadas dentro dos prazos acordados; - Propor melhorias em ferramentas, processos e entregas de produtos; - Realizar reuniões de acompanhamento com o cliente; - Monitorar casos sinalizados como urgentes e garantir que as entregas estejam sendo feitas conforme esperado pelo… Show more - Compreender e atender às necessidades dos clientes para obter resultados e sucesso do cliente; - Realizar buscas na internet por conteúdo fraudulento e ameaças aos clientes; - Concluir entregas solicitadas dentro dos prazos acordados; - Propor melhorias em ferramentas, processos e entregas de produtos; - Realizar reuniões de acompanhamento com o cliente; - Monitorar casos sinalizados como urgentes e garantir que as entregas estejam sendo feitas conforme esperado pelo cliente; - Analisar indicadores-chave de desempenho da saúde do cliente; - Fornecer treinamento para os clientes acessarem a plataforma e apoiar os fluxos de trabalho internos do cliente para uma utilização ideal da plataforma; - Manipulação de bancos de dados e dashboards. Show less

Analista de RH

• Jan 2022 - Feb 2023

Analista de mídias sociais

• Dec 2020 - Jan 2022

Principais atribuições no cargo: - Gerenciamento de Reputação Online; - Mapeamento de cenários de risco e exposição da marca; - Suporte ao cliente via Mídias Sociais (Twitter, Instagram, YouTube, Facebook e LinkedIn); Destaques: - Criei e ministre treinamentos especializados em "Prevenção a Fraude" e "Utilização de sistemas internos para abertura de chamados", visando a agilidade nas tratativas pelo equipe e evitando perdas financeiras pela empresa; - Contribui com a… Show more Principais atribuições no cargo: - Gerenciamento de Reputação Online; - Mapeamento de cenários de risco e exposição da marca; - Suporte ao cliente via Mídias Sociais (Twitter, Instagram, YouTube, Facebook e LinkedIn); Destaques: - Criei e ministre treinamentos especializados em "Prevenção a Fraude" e "Utilização de sistemas internos para abertura de chamados", visando a agilidade nas tratativas pelo equipe e evitando perdas financeiras pela empresa; - Contribui com a criação do tom de voz da marca presente em todas as redes sociais; - Desenvolvi e apresentei diversos projetos de melhoria de fluxos no atendimento; - Fui destaque por diversas vezes sobre produtividade, qualidade e atitude de dono. Ferramentas e base de conhecimento: - Zendesk e Helpshift; - Buzzmonitor; - Trello; - Excel; - Google Data Studio.

Analista de Prevenção à Fraude Sr

• Jun 2020 - Oct 2020

Principais atribuições no cargo: - Análise de documentoscopia; - Análise de transações financeiras; - Consulta e investigação utilizando bureaus e base de dados; - Validação cadastral para evitar incidência de chargeback. Destaques: - Fui responsável por treinar e acompanhar novos analistas nas rotinas de análise de transações e validação de documentações; - Participei da criação de fluxos e processos de melhoria com intuito de mitigar os riscos operacionais e… Show more Principais atribuições no cargo: - Análise de documentoscopia; - Análise de transações financeiras; - Consulta e investigação utilizando bureaus e base de dados; - Validação cadastral para evitar incidência de chargeback. Destaques: - Fui responsável por treinar e acompanhar novos analistas nas rotinas de análise de transações e validação de documentações; - Participei da criação de fluxos e processos de melhoria com intuito de mitigar os riscos operacionais e financeiros; - Realizei reportes e sugeri correções e novas funcionalidades as diversas plataformas internas. - Identifiquei e tratei demandas de alta complexidade, evitando perdas financeiras e sendo reconhecido por isso; - Participei no back-end de ações, realizando o monitoramento das entradas e análise dos indicadores. Ferramentas e base de conhecimento: - Zendesk e Helpshift; - Sift Science; - ClearSale; - Trello; - Excel; - Looker; - Google Data Studio.

Analista de Prevenção à Fraude

• May 2019 - Jun 2020

Principais atribuições no cargo: - Análise de documentoscopia; - Análise de transações financeiras; - Consulta e investigação utilizando bureaus e base de dados; - Validação cadastral para evitar incidência de chargeback. Destaques: - Fui responsável por treinar e acompanhar novos analistas nas rotinas de análise de transações e validação de documentações; - Participei da criação de fluxos e processos de melhoria com intuito de mitigar os riscos operacionais e… Show more Principais atribuições no cargo: - Análise de documentoscopia; - Análise de transações financeiras; - Consulta e investigação utilizando bureaus e base de dados; - Validação cadastral para evitar incidência de chargeback. Destaques: - Fui responsável por treinar e acompanhar novos analistas nas rotinas de análise de transações e validação de documentações; - Participei da criação de fluxos e processos de melhoria com intuito de mitigar os riscos operacionais e financeiros; - Realizei reportes e sugeri correções e novas funcionalidades as diversas plataformas internas. Ferramentas e base de conhecimento: - Zendesk e Helpshift; - Sift Science; - ClearSale; - Trello; - Excel; - Looker; - Google Data Studio.

Analista de treinamento

• Jul 2016 - Aug 2018

Principais atribuições no cargo: - Ministrei treinamentos; - Acompanhamento de indicadores de sell-out; - Ações de merchandising para divulgação da marca Principais atribuições no cargo: - Ministrei treinamentos; - Acompanhamento de indicadores de sell-out; - Ações de merchandising para divulgação da marca

Analista de Customer Experience

• Jan 2014 - Feb 2015

Principais atribuições no cargo: - Suporte a resolução de problemas dos clientes/potenciais clientes, atendendo às solicitações, além de esclarecer as dúvidas através dos vários canais de relacionamento, conforme os procedimentos; - Analise e tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente; - Efetivação de vendas no sistema, analisando o processo de compra, entrando em contato com cliente, informando os procedimentos e prazos operacionais; - Realização de atendimento… Show more Principais atribuições no cargo: - Suporte a resolução de problemas dos clientes/potenciais clientes, atendendo às solicitações, além de esclarecer as dúvidas através dos vários canais de relacionamento, conforme os procedimentos; - Analise e tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente; - Efetivação de vendas no sistema, analisando o processo de compra, entrando em contato com cliente, informando os procedimentos e prazos operacionais; - Realização de atendimento ativo conforme campanhas definidas; - Apoio a supervisão de relacionamento em atividades de complexidade. Show less Principais atribuições no cargo: - Suporte a resolução de problemas dos clientes/potenciais clientes, atendendo às solicitações, além de esclarecer as dúvidas através dos vários canais de relacionamento, conforme os procedimentos; - Analise e tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente; - Efetivação de vendas no sistema, analisando o processo de compra, entrando em contato com cliente, informando os procedimentos e prazos operacionais; - Realização de atendimento… Show more Principais atribuições no cargo: - Suporte a resolução de problemas dos clientes/potenciais clientes, atendendo às solicitações, além de esclarecer as dúvidas através dos vários canais de relacionamento, conforme os procedimentos; - Analise e tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente; - Efetivação de vendas no sistema, analisando o processo de compra, entrando em contato com cliente, informando os procedimentos e prazos operacionais; - Realização de atendimento ativo conforme campanhas definidas; - Apoio a supervisão de relacionamento em atividades de complexidade. Show less

Consultor de vendas e marketing

• Jan 2013 - Dec 2013

Principais atribuições no cargo: - Gestão de indicadores de vendas, estoque e relação com fornecedores; - Participação em ações de marketing; - Melhoria contínua na experiência dos clientes em loja. Destaques: - Padronizei o layout das lojas para os padrões utilizados pelas filiais de grandes centros; - Criei e gerenciei planilhas de indicadores para acompanhamento pelos consultores a fim de aumentar a transparência sobre suas vendas e aquisições; - Elaborei propostas… Show more Principais atribuições no cargo: - Gestão de indicadores de vendas, estoque e relação com fornecedores; - Participação em ações de marketing; - Melhoria contínua na experiência dos clientes em loja. Destaques: - Padronizei o layout das lojas para os padrões utilizados pelas filiais de grandes centros; - Criei e gerenciei planilhas de indicadores para acompanhamento pelos consultores a fim de aumentar a transparência sobre suas vendas e aquisições; - Elaborei propostas para aumentar o engajamento, criando benefícios e impulsionando as vendas. Show less Principais atribuições no cargo: - Gestão de indicadores de vendas, estoque e relação com fornecedores; - Participação em ações de marketing; - Melhoria contínua na experiência dos clientes em loja. Destaques: - Padronizei o layout das lojas para os padrões utilizados pelas filiais de grandes centros; - Criei e gerenciei planilhas de indicadores para acompanhamento pelos consultores a fim de aumentar a transparência sobre suas vendas e aquisições; - Elaborei propostas… Show more Principais atribuições no cargo: - Gestão de indicadores de vendas, estoque e relação com fornecedores; - Participação em ações de marketing; - Melhoria contínua na experiência dos clientes em loja. Destaques: - Padronizei o layout das lojas para os padrões utilizados pelas filiais de grandes centros; - Criei e gerenciei planilhas de indicadores para acompanhamento pelos consultores a fim de aumentar a transparência sobre suas vendas e aquisições; - Elaborei propostas para aumentar o engajamento, criando benefícios e impulsionando as vendas. Show less

Analista de Prevenção a Fraude

• Mar 2012 - Apr 2013

Principais atribuições no cargo: - Análise de movimentações financeiras; - Análise de documentação; - Atualização de informações cadastrais. Destaques: - Gestão do sistema de metrificação de indicadores do time; - Participei da construção de fluxos e processos de validação; - Criei e implementei as estratégias de relação com lojistas com intuito de reduzir a ocorrência de fraudes; - Fui responsável pelo piloto de contato das empresas com a Dacasa para contestação e… Show more Principais atribuições no cargo: - Análise de movimentações financeiras; - Análise de documentação; - Atualização de informações cadastrais. Destaques: - Gestão do sistema de metrificação de indicadores do time; - Participei da construção de fluxos e processos de validação; - Criei e implementei as estratégias de relação com lojistas com intuito de reduzir a ocorrência de fraudes; - Fui responsável pelo piloto de contato das empresas com a Dacasa para contestação e análises de Chargeback. Show less Principais atribuições no cargo: - Análise de movimentações financeiras; - Análise de documentação; - Atualização de informações cadastrais. Destaques: - Gestão do sistema de metrificação de indicadores do time; - Participei da construção de fluxos e processos de validação; - Criei e implementei as estratégias de relação com lojistas com intuito de reduzir a ocorrência de fraudes; - Fui responsável pelo piloto de contato das empresas com a Dacasa para contestação e… Show more Principais atribuições no cargo: - Análise de movimentações financeiras; - Análise de documentação; - Atualização de informações cadastrais. Destaques: - Gestão do sistema de metrificação de indicadores do time; - Participei da construção de fluxos e processos de validação; - Criei e implementei as estratégias de relação com lojistas com intuito de reduzir a ocorrência de fraudes; - Fui responsável pelo piloto de contato das empresas com a Dacasa para contestação e análises de Chargeback. Show less

Analista de Prevenção a Fraude

• Sep 2010 - Mar 2012

Principais atribuições no cargo: - Mapeamento de cenários de risco e exposição da marca; - Atualização cadastral de clientes; - Validação de dados de novos contratos; - Análise de risco para novas aquisições. Principais atribuições no cargo: - Mapeamento de cenários de risco e exposição da marca; - Atualização cadastral de clientes; - Validação de dados de novos contratos; - Análise de risco para novas aquisições.