Analista de Business Intelligence

• May 2023 - Present

Objetivo: Apoiar as áreas de Parcerias, Relacionamento e Comercial nas demandas técnicas e de fechamento de escopo de novos parceiros e clientes.Principais Responsabilidades e Atribuições:-Elaborar relatórios de indicadores para diversas áreas da empresa, bem como a sua manutenção e evolução, atuando na esfera consultiva e técnica.-Criar e otimizar processos de negócio para diversas áreas da empresa, bem como sua manutenção e evolução, atuando na esfera consultiva e técnica.-Implementar e administrar os sistemas utilizados na empresa, atuando na configuração de processos e gestão dos dados armazenados, visando a continuidade da operação das áreas.-Elaborar soluções de integração entre os diversos sistemas da empresa, visando automatizar o fluxo de dados e otimizar os processos das áreas.-Apoiar outras áreas na resolução de problemas em processos, visando identificar falhas tecnológicas ou humanas, realizar ações corretivas e mitigar erros futuros. Show less

Analista de Suporte - Junior

• Nov 2022 - May 2023

Realizar manutenção nos gráficos quando necessário, processos de extração/tratamento de dados (ETL), bem como a criação e manutenção de relatórios e dashboards (através da ferramenta Power BI).Gerenciamento de sistemas de apoio utilizado pela equipe de suporte (Facilits), efetuando criação, configurações e parametrizações necessárias. Sistemas gerenciados: TOPdesk, TakeBlip (Chat), PABX (Arikinet), MS Teams, Outlook (conta suporte@soc).Monitoramento da saúde dos sistemas utilizados, e, quando identificado inconsistência, atuação para normalização do serviços (seja acionamento interno, ou de algum fornecedor).Apoio a equipe quanto eventuais necessidades, visando a identificação e solução de problemas, mitigando o trabalho manual e repetitivo. Pesquisa de novas tecnologias, possibilidades e soluções para otimização do trabalho da equipe de Suporte; Desenvolvimento para determinadas demandas, como integrações/automações, usando de linguagens como Python. Realização de automações nos sistemas gerenciados, obtendo mais assertividade, eficiência, resultado e desonerando o trabalho do operador/líder/gestor.Realização de integrações entre os sistemas gerenciados, tais como: TOPdesk x MS Teams, TOPdesk x TakeBlip, dentre outros.Elaboração de documentações técnicas de procedimentos, indicadores, integrações, desenvolvimento diversos e projetos internos. Conforme elaboração destes itens (indicadores, integrações, etc), estes são documentados. Show less

Suporte de Sistema - Estágio

• Feb 2022 - Nov 2022

Assistente administrativo

• Mar 2021 - Feb 2022