COO

• Jul 2022 - Present

Head of Customer Success

• Oct 2020 - Present

Management des équipes Support et Projets et IntégrationsDirection Grands ComptesProximité avec l'équipe Sales pour optimiser le planning projets.Missions transverses d'amélioration continue.Mise en place de l'outil de ticketing clients, de l'outil de gestion de projets, et des process correspondants.Définition du catalogue de services.Support métier et applicatif des équipes Dev et Produit

Consultante indépendante

• Jan 2020 - Present

J'accompagne les TPE et les PME qui souhaitent amorcer ou accélérer leur transformation digitale, en accordant une attention particulière à l'impact environnemental et humain. J’interviens comme facilitatrice et apporteuse de solutions, en mission de conseil ou en temps partagé. J'accompagne les TPE et les PME qui souhaitent amorcer ou accélérer leur transformation digitale, en accordant une attention particulière à l'impact environnemental et humain. J’interviens comme facilitatrice et apporteuse de solutions, en mission de conseil ou en temps partagé.

Investisseur

• May 2020 - Present

Consultante en transition numérique durable | Erasme, living lab de la Métropole de Lyon

• Apr 2020 - Jul 2020

Etude des impacts économiques, sociaux et environnementaux de la crise COVID-19 sur l'activité des entreprises de la Métropole de Lyon. Élaboration d'un outil dédié aux entreprises pour les accompagner dans leurs choix stratégiques dans un contexte post-COVID : - l'entreprise face aux nouvelles formes de travail et de management - la rupture technologique et l'innovation comme leviers de reprise - la durabilité comme nouvel axe de création de valeur Etude des impacts économiques, sociaux et environnementaux de la crise COVID-19 sur l'activité des entreprises de la Métropole de Lyon. Élaboration d'un outil dédié aux entreprises pour les accompagner dans leurs choix stratégiques dans un contexte post-COVID : - l'entreprise face aux nouvelles formes de travail et de management - la rupture technologique et l'innovation comme leviers de reprise - la durabilité comme nouvel axe de création de valeur

Customer Success Director

• Apr 2019 - Jan 2020

Management d’une équipe de 6 CSM Mise en place de process internes orientés Clients Mise en place du Support Clients Participation aux phases d’avant-vente Management d’une équipe de 6 CSM Mise en place de process internes orientés Clients Mise en place du Support Clients Participation aux phases d’avant-vente

Responsable des Services France - Directrice de Projets

• Jan 2017 - Apr 2019

Management d’une équipe de 15 consultants et chefs de projets Amélioration de l’offre de services Prise en charge de la Direction de projets Grands Comptes Gestion des relations partenaires Participation aux phases d’avant-vente - Upsale Management d’une équipe de 15 consultants et chefs de projets Amélioration de l’offre de services Prise en charge de la Direction de projets Grands Comptes Gestion des relations partenaires Participation aux phases d’avant-vente - Upsale

Responsable Service Clients

• Feb 2014 - Jan 2017

Gestion du Service Clients : Gestion et animation d'une équipe de 5 personnes : Chefs de Projets et Techniciens Support Organisation et pilotage des projets de déploiement d'INESCRM Suivi des projets transmis en sous-traitance aux partenaires de notre réseau Mise en place et suivi d'indicateurs liés à l'activité du Service Clients Gestion de la Qualité Clients : Suivi de la base installée, pour assurer des relations de qualité à nos clients, et être proactif face à l’évolution de leurs besoins. Amélioration de l’offre de services proposée à nos clients

Responsable Qualité Clients - Marché Professions Comptables et Libérales

• May 2012 - Feb 2014

On Premise / On Demand :Qualification, traitement et résolution des réclamations et des litiges clients, dans le respect des engagements contractuels et de la satisfaction commercialeDéfinition, mise en place et suivi des plans d’actions visant à traiter les litiges, en fédérant et en coordonnant les différents services en interneCommunication avec le client sur les solutions proposées, jusqu’à la résolution du litigeAnalyse des origines des dysfonctionnements et proposition d’axes d'améliorationFormation interne sur la gestion de la qualité clients

Ingénieur Qualité - Mode & Retail

• Feb 2005 - May 2012

Recette des fonctionnalités et des évolutions du progiciel YourCegid Retail : tests d’intégration et de non-régressionInternationalisation de la partie Gestion Commerciale et EncaissementSuivi de projets /clients grands comptes YourCegid RetailInterface fonctionnelle avec les équipes de développementCommunication avec nos différents interlocuteurs métierResponsable de la documentation produit : rédaction et communicationSupport technico-fonctionnel et formation des Consultants et de l’Assistance Téléphonique

Chef de Projets SI - Marketing Stratégique

• May 2003 - Oct 2004

Audit fonctionnel de l’application de prévisions des ventes de vaccins Mise en place des recommandations concernant les évolutions de l’application, rédaction des spécifications fonctionnelles et du cahier des charges Rédaction du manuel utilisateur et des supports de formation (anglais / français) Formation des utilisateurs et assistance opérationnelle Audit fonctionnel de l’application de prévisions des ventes de vaccins Mise en place des recommandations concernant les évolutions de l’application, rédaction des spécifications fonctionnelles et du cahier des charges Rédaction du manuel utilisateur et des supports de formation (anglais / français) Formation des utilisateurs et assistance opérationnelle

Responsable fonctionnelle SI - Informatique décisionnelle

• Jan 2001 - Oct 2002

Audit fonctionnel des processus de saisie des budgets de vente et de consultation du CA réaliséMise en place et animation des ateliers de travail sur les besoins des utilisateursRédaction du cahier des charges avec les équipes commerciales et financières, et la Direction GénéraleDéploiement des outils de Business Intelligence Cognos (Impromptu et Powerplay)Formation des utilisateurs et assistance opérationnelleInterface entre les utilisateurs et l'équipe technique

Contrôleur de gestion - Direction Administrative et financière

• Nov 1999 - Dec 2000

Suivi du chiffre d'affaires des 75 magazines de la régie Analyse du CA, mise en place d'outils de pilotage et de tableaux de bordEtudes prospectives pour la Direction GénéraleReporting financier pour le groupe Hachette Filipacchi Medias

Collaborateur Accompagnement Entreprises

• Sep 1998 - Nov 1999

LAGARDERE PUBLICITE : Elaboration d’une méthodologie de facturation et de recouvrement des créances au sein de l’Administration des Ventes. Mise en place du reporting d’encaissement. SOCIETE GENERALE : Apurement des écritures comptables du back-office GROUPE BREGUET : Reprise de la comptabilité en vue de la liquidation judiciaire du groupe LAGARDERE PUBLICITE : Elaboration d’une méthodologie de facturation et de recouvrement des créances au sein de l’Administration des Ventes. Mise en place du reporting d’encaissement. SOCIETE GENERALE : Apurement des écritures comptables du back-office GROUPE BREGUET : Reprise de la comptabilité en vue de la liquidation judiciaire du groupe