Руководитель маркетинговой аналитики

• Dec 2022 - Present

Диджитал-аналитик

• Dec 2016 - Sep 2022

Обязанности - настройка сбора аналитики на сайтах (ТЗ веб-разработчикам (скрипты), тестирование работы скриптов, рекламные теги в Google Tag Manager, проверка полноты и корректности сбора данных); - прогнозирование KPI в рамках рекламных промо кампаний брендов; - комплексный анализ работы сайта клиента, оценка эффективности рекламных кампаний, предложения для улучшений, повышения эффективности (в соответствии с задачами клиента), определение точек роста для следующих кампаний; - контент-скоринг контентных платформ брендов с целью роста их эффективности (взаимодействие аудитории с контентом, вовлечение в контент, возвращение на сайт, переходы в e-com) и создания вовлекающего контента; - анализ коммуникации брендов в соц. сетях, интеграций брендов с блоггерами: эффективность креативов, рекомендации креативной команде на основе данных; - анализ коммуникации конкурентов в диджитал-каналах (креативных подходов) - анализ эффективности email-рассылок (контентные ресурсы FMCG, ретейл, платежные системы); - оформление результатов аналитики в презентации для клиентов, проведение презентаций клиентам (английский / русский), оформление онлайн дашбордов для команды проекта (Data Studio). Show less

Диджитал-аналитик

• Feb 2015 - Dec 2016

Обязанности: - разработка маркетинговой стратегии интернет-продвижения (застройщик); - многоканальная аналитика рекламных активностей, оценка эффективности рекламных кампаний; - настройка аналитических и рекламных тегов в Google Tag Manager, создание тэгов, проверка корректности сбора данных; - написание ТЗ веб-разработчикам, контроль исполнения; - ведение рекламных кампаний в контексте (Google AdWords и Яндекс.Директ): от разработки стратегии, подбора семантического ядра и написания объявлений до оптимизации, направленной на достижение KPIs; - комплексный анализ работы сайта клиента, предложения для улучшений, повышения эффективности; - оформление отчетов, презентация клиентам; - консалтинг агенств группы по результатам рекламных кампаний (измерение эффективности, разработка KPIs, презентация результатов клиентам). Show less

Главный операционный директор

• Sep 2013 - Feb 2015

Обязанности: - создание и ведение отчетов; - анализ бизнес-процессов компании; - определение тактики развития продукта компании; - анализ маркетинговых активностей; - руководство проектом разработки и внедрения CRM системы, автоматизации процесса работы контакт-центра; - web аналитика; - создание эффективной модели работы клиентского отдела; - контроль и отчетность по всем операциям компании; - создание системы мотивации для сотрудников контакт-центра. Обязанности: - создание и ведение отчетов; - анализ бизнес-процессов компании; - определение тактики развития продукта компании; - анализ маркетинговых активностей; - руководство проектом разработки и внедрения CRM системы, автоматизации процесса работы контакт-центра; - web аналитика; - создание эффективной модели работы клиентского отдела; - контроль и отчетность по всем операциям компании; - создание системы мотивации для сотрудников контакт-центра.

Старший менеджер Отдела сопровождения корпоративных клиентов

• Nov 2010 - Sep 2013

- портфель клиентов под управлением (ключевые клиенты): Ростелеком, Etihad Airways, ALD Avtomotive, Газпром ЮРГМ Девелопмент, Китайские восточные авиалинии, Адоб Системз, Allianze. Mondial Assistance, Русский АвтоМотоКлуб (РАМК), Посольство Республики Эль-Сальвадор, Магна Ситинг (филиал - Нижний Новгород), Сколковский институт науки и технологий, Центр информации немецкой экономики. - выявляла потребности клиентов в транспортных услугах; - разрабатывала и внедряла системы учета технического обслуживания автомобильного парка клиента; - разрабатывала и внедряла процедуры претензионной работе с корпоративными клиентами. ; - разрабатывала и внедряла процедуры контроля оплат и взыскания дебиторской задолженности; - разрабатывала, внедряла и вела отчетность по договорам с корпоративными клиентами; - разрабатывала и внедряла процедуры запуска обслуживания корпоративных клиентов; - участвовала в ключевых встречах, в том числе с международными компаниями; - участвовала в редактировании договорной базы (типовых договоров клиентов); - контролировала исполнение поступающих от клиентов запросов, координировала работы отделов и служб в целях исполнения запросов клиентов; - участвовала во встречах с действующими и потенциальными корпоративными клиентами (совместно с отделом корпоративных продаж); - осуществляла переподписание/ изменение, продление договоров с корпоративными клиентами; - инициировала изменения условий для действующих корпоративных клиентов с целью увеличения объема продаж, сохранения клиента, повышения лояльности клиента; - готовила предложения и договоры для действующих корпоративных клиентов по дополнительным услугам общества; - осуществляла ежемесячный, ежеквартальный анализ корпоративных клиентов: ABC, XYZ, анализ выручки, динамики клиентов, развития групп клиентов, портфель клиентов компании по группам. Show less

Руководитель коммерческого отдела

• Nov 2009 - Nov 2010

- совокупный портфель клиентов под управлением – ключевые клиенты: GM, SKODA, Volkswagen, Audi, ALD Avtomotive, ARVAL, Europlan - участвовала в ключевых встречах, в том числе с международными компаниями. - контролировала исполнение поступающих от клиентов запросов, координировала работу отделов и служб в целях исполнения запросов клиентов. - участвовала во встречах с действующими корпоративными клиентами. - осуществляла ежемесячный, ежеквартальный анализ корпоративных клиентов. - вела отчетность для заказчиков-импортеру; отслеживала эффективность программы, частоту обращений, коэффициент поломок; - определяла стратегию регионального развития направления по работе с клиентами; - согласовывала изменения в схеме взаимодействия с клиентами подразделений компании в рамках заключенных договоров; разрабатывала схемы работы менеджеров call- центра; - взаимодействовала с иностранными автоклубами в рамках FIA: прием, обработка заявок от иностранных клиентов, полное сопровождение случая; ответы на запросы FIA по автомобильной тематике; - взаимодействовала с региональными менеджерами для отслеживания ситуации с исполнением программ на местах; - собирала отчетность авто дилеров; контролировала своевременность и полноту отчетности дилеров по исполняемым услугам. Show less

Старший менеджер Отдела сопровождения корпоративных клиентов

• Sep 2007 - Nov 2009

Обязанности:- предоставление регулярной отчетности заказчику-импортеру; отслеживание эффективности программы, частоты обращений, коэффициента поломок; - контакты с иностранными автоклубами в рамках FIA: прием, обработка заявок от иностранных клиентов, полное сопровождение случая; ответ на запросы FIA по автомобильной тематике; - сбор отчетной информации от дилеров; контроль своевременности и полноты отчетности дилеров по исполняемым услугам; - участие в формировании баз данных клиентов, своевременное внесение в нее изменений (обработка отчетов о продажах автомобилей) Show less