Especialista em CRM

• Sep 2022 - Present

Desenvolvimento da atividade de CRM - adequação da plataforma Salesforce às necessidades do negócio, disseminação de melhores práticas e da cultura de relacionamento entre as áreas internas, definição de políticas e processos de relacionamento, implementação de jornadas de captação de leads e análise de KPIs Desenvolvimento da atividade de CRM - adequação da plataforma Salesforce às necessidades do negócio, disseminação de melhores práticas e da cultura de relacionamento entre as áreas internas, definição de políticas e processos de relacionamento, implementação de jornadas de captação de leads e análise de KPIs

Analista de CRM

• Oct 2021 - Sep 2022

Planejamento, desenvolvimento e acompanhamento de jornadas de captação de leads, réguas de relacionamento e apoio a outras atividades de CRM através do Salesforce Marketing Cloud da FGV Planejamento, desenvolvimento e acompanhamento de jornadas de captação de leads, réguas de relacionamento e apoio a outras atividades de CRM através do Salesforce Marketing Cloud da FGV

Analista Sênior de Comunicação Corporativa

• May 2021 - Sep 2021

Analista de Comunicação

• Apr 2016 - Sep 2020

Planejamento e implementação de ações de comunicação dirigida na Petros – planejamento de campanhas e produção de conteúdo; disparo e acompanhamento de KPIs de email mkt e SMS; contratação e relacionamento com fornecedores, gestão do clube de benefícios; pesquisa de satisfação com participantes - abril de 2016 até setembro de 2020. Planejamento e implementação de ações de comunicação dirigida na Petros – planejamento de campanhas e produção de conteúdo; disparo e acompanhamento de KPIs de email mkt e SMS; contratação e relacionamento com fornecedores, gestão do clube de benefícios; pesquisa de satisfação com participantes - abril de 2016 até setembro de 2020.

Planejamento e Gestão de Projetos de Marketing de Relacionamento

• Jun 2011 - Apr 2016

Planejamento e implementação do projeto “Modelo de Gestão de Relacionamento com Públicos de Interesse” – aplicação de entrevistas de diagnóstico, elaboração de normas e diretrizes de relacionamento; concepção de matriz e metodologia de avaliação de relacionamento; Planejamento e implementação de ações de comunicação dirigida – campanhas on e offline e concepção do projeto “Plataformas de Relacionamento”; gestão do CRM Petrobras – higienização e deduplicação do banco de dados, implementação do Microsoft Dynamics CRM e do SAP CRM, políticas de captação de dados e pesquisa de influenciadores Show less

Account Director

• Oct 2006 - Aug 2010

Implementação e gestão do escritório do Rio de Janeiro da Rapp Brasil – formação de equipe, direção de contas e foco em prospecção de novos negócios; Gestão de uma unidade de negócios da agência, com abrangência desde a direção de contas, controle financeiro, busca de parceiros e gerenciamento de equipe de cerca de 12 profissionais. Atendimento a clientes como Petrobras, Petrobras Distribuidora, Volkswagen, Universo Online, Avon, Sodexo, Unidas, Todos pela Educação, Médicos sem Fronteiras e Zodiac Show less

Coordenador de Comunicação Dirigida

• Jul 2002 - Oct 2006

Implementação da área de relacionamento, condução de RFP para contratação de agência de marketing direto, interface com fornecedores e atendimento de áreas internas para projetos de relacionamento. Atuação em planejamento, desenvolvimento e implantação de estratégias de marketing de relacionamento, on e offline, para os stakeholders da Petrobras. Análise, implementação e uso de ferramentas de CRM e DBM.

Gerente de projeto do website Petrobras

• May 1998 - Jul 2002

Atendimento interno de demandas e interface com agências web para manutenção do website - responsável pelo conteúdo, arquitetura da informação e navegabilidade dos canais de negócios do website Petrobras, participando da elaboração das estratégias de marketing e promoções.