Experience

GROUPE SEMAG

• Guadeloupe
• Construction
• 1 - 100 Employee

• Responsable Centre de la Relation Client

  • Feb 2021 - Present

  Planification, répartition et contrôle du travail de l'équipe des conseillers clientèles Pilotage de l'activité entrante et sortante Suivi de la qualité de service Pilotage des missions annexes : assurance, enquêtes SLS / OPS, email, campagne SMS, courrier, Formation des conseillers clientèle Organisation des missions en relation avec les autres services de la GL Planification, répartition et contrôle du travail de l'équipe des conseillers clientèles Pilotage de l'activité entrante et sortante Suivi de la qualité de service Pilotage des missions annexes : assurance, enquêtes SLS / OPS, email, campagne SMS, courrier, Formation des conseillers clientèle Organisation des missions en relation avec les autres services de la GL



idelio

• France
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Responsable Départementale chez IDELIO CARAIBES

  • Nov 2018 - Feb 2021

  En charge du développement de IDELIO Caraïbes Opérateur en télécommunication, spécialiste du numéro court Expert en relation client En charge du développement de IDELIO Caraïbes Opérateur en télécommunication, spécialiste du numéro court Expert en relation client



EUROCRM

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee

• Chef de plateau chez EURO CRM CARAIBES

  • Aug 2001 - Feb 2018

  Gestion de la production d'une équipe de 50 collaborateurs Pilotage des projets opérationnels avec les fonctions support Suivi et évaluation des performances des services Mise en place des actions correctives Animation et suivi de l'activité Gestion de la production d'une équipe de 50 collaborateurs Pilotage des projets opérationnels avec les fonctions support Suivi et évaluation des performances des services Mise en place des actions correctives Animation et suivi de l'activité