SCCM Administrator

• Aug 2022 - Present

Trabalhando como técnico SCCM responsável pela administração do Microsoft End Point Configuration Manager (SCCM), Intune, Autopilot, Airwatch, Wandera, Active Directory (on-premises e cloud), GPOs, Microsoft 365, MDM. Minhas reponsabilidades consistem em: - Responsável por Realizar alinhamentos com o time global sobre o tema de EndPoints respeitando os padrões estabelecidos; - Representar a reunião em reuniões recorrentes para demonstrar a evolução dos temas no que tange a região; - Manter o parque de PCs o mais atualizado possível em relação a versões de Windows, Office, Anti-virus; - Distribuir pacotes em rings sempre monitorando e mitigando possíveis problemas que novos pacotes ou atualizações possam causar antes de enviá-las a distribuição massiva; - Desenvolver novos pacotes ou scripts sob demanda para atender as necessidades globais e da região; - Realizar troubleshooting para identificar potenciais problemas que impeçam o sucesso de instalação dos pacotes em determinado grupo de computadores, trabalhando em coniunto com o atual fornecedor de Helpdesk/Fleet; - Representar a área da América do Sul para condução de projetos e suportes relacionados ao sistema de MDM (Mobile Device Management). Show less

Senior Field Service Technician

• Jun 2021 - Aug 2022

Working as senior support, always looking for organization and practicality so that the service is delivered with the highest speed and quality. The work as a whole consists of: - Incident / Request management - Second level service N3- Field service and remote - Technical support to common users and VIPs - Configuration and maintenance of desktops, notebooks and servers - Management of the call queue - Password reset - OS formatting - Hardware maintenance - Training presentation - Creation of articles for the knowledge base Show less

Senior System Support Engineer

• Oct 2020 - Jun 2021

Trabalhando como suporte sênior buscando sempre a organização e a praticidade para que o serviço seja entregue com a maior rapidez e qualidade. O trabalho em um todo consiste em: - Gestão de incidente / Requisição - Atendimento em segundo nível N2- Field service e remoto - Suporte técnico aos usuários comuns e VIPs - Configuração e manutenção de desktops, notebooks e servidores - Gestão de fila de chamados - Reset de senhas - Formatação de S.O - Manutenção de hardware Show less

Technical Support Agent

• Nov 2019 - Oct 2020

Responsável pelo suporte de clientes finais e autorizadas, resolvendo problemas em impressoras não fiscais, impressoras de etiquetas, leitores de códigos de barras e CF-E SAT. Manutenções nós aparelhos por acesso remoto para instalação de drivers e programas, configuração do aparelho e Atualizações de Firmware. Responsável pelo suporte de clientes finais e autorizadas, resolvendo problemas em impressoras não fiscais, impressoras de etiquetas, leitores de códigos de barras e CF-E SAT. Manutenções nós aparelhos por acesso remoto para instalação de drivers e programas, configuração do aparelho e Atualizações de Firmware.

Customer experience

• Apr 2019 - Nov 2019

Technical Support Agent

• Feb 2018 - Feb 2019

Rotina de manutenção de micros e recuperação de dados de equipamentos como HDs, pendrives, raids e etc... Rotina de manutenção de micros e recuperação de dados de equipamentos como HDs, pendrives, raids e etc...

bilingual technical support

• Feb 2017 - Feb 2018

Analista de suporte técnico Bilingue Junior, oferecendo suporte via telefone para usuários de sistemas MACoS, IOS e iCloud, realizando sempre o assure e o troubleshooting correto para garantir a satisfação do cliente, visando também sempre trabalhar em equipe para alcançar os resultados desejados. Treinamento para novos advisors. Oferecendo apoio para advisors quando o cliente apresenta algum problema mais complexo. Analista de suporte técnico Bilingue Junior, oferecendo suporte via telefone para usuários de sistemas MACoS, IOS e iCloud, realizando sempre o assure e o troubleshooting correto para garantir a satisfação do cliente, visando também sempre trabalhar em equipe para alcançar os resultados desejados. Treinamento para novos advisors. Oferecendo apoio para advisors quando o cliente apresenta algum problema mais complexo.

Missionary

• Dec 2013 - Nov 2015

Equipe e Voluntário sênior, responsável por apresentar programas abrangendo mudanças comportamentais e filosofia de vida com qualidade – Trabalho desenvolvido através de estabelecimento de planejamento estratégico com metas de curto, médio e longo prazo. Equipe e Voluntário sênior, responsável por apresentar programas abrangendo mudanças comportamentais e filosofia de vida com qualidade – Trabalho desenvolvido através de estabelecimento de planejamento estratégico com metas de curto, médio e longo prazo.