Experience

LATAM RECOVERY

• Peru
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Monitor de Calidad QA Cobranzas, Atención al cliente y afines

  • Jan 2021 - Present

  Apoyar en la realización de auditorias de las gestiones que realizan en cada servicio los agentes.Auditar los procedimientos de las gestiones que realizan los agentes e identificar las incongruencias.Apoyo en la elaboración de informes sobre los aspectos cuantitativos de las gestiones que realizan los agentes para su análisis.Hacer reuniones individuales de feedback con los agentes en seguimiento para comentarles y mostrarles en qué deben mejorar en su gestión diaria a pedido de la operación.Asistir y participar en los planes formativos que se establezcan en la compañía para su reciclaje y desarrollo.Auditar las llamadas realizadas por los asesores, realizar feedback.Descarga de audios y gestiones, Generar reportes de las escuchas de los asesores.Atender solicitud de audios de los diferentes clientes (internos y externos).Verificar que la gestión telefónica se realice dentro de los parámetros solicitados por la ley de protección al consumidor, requerimientos del cliente y de la Empresa.Otras funciones delegadas por su jefe inmediato e inherentes a su cargo Show less

• Asesor financiero

  • Sep 2020 - Dec 2020

  -Atender telefónicamente a los clientes brindándole información sobre sus deudas de tarjetas de credito, prestamos y cuentas corriente.-Habilidad para la negociación.-Actualizar data sobre los clientes en el sistema.-Proponer a los clientes la refinanciación de sus deudas de acuerdo a criterios establecidos.-Gestiono con conocimientos en productos financieros y procesos de cobranza.- Seguimiento a compromisos de pagos.-Manejar Excel a nivel intermedio y rápidez digitando.



Contact Americas

• Peru
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Asesor de cobranzas telefonicas

  • Dec 2019 - Aug 2020

  -Atender telefónicamente a los clientes brindándole información sobre sus deudas de tarjetas de credito, prestamos y cuentas corriente. -Habilidad para la negociación. -Actualizar data sobre los clientes en el sistema. -Proponer a los clientes la refinanciación de sus deudas de acuerdo a criterios establecidos. -Gestiono con conocimientos en productos financieros y procesos de cobranza. - Seguimiento a compromisos de pagos. -Manejar Excel a nivel intermedio y rápidez digitando. -Atender telefónicamente a los clientes brindándole información sobre sus deudas de tarjetas de credito, prestamos y cuentas corriente. -Habilidad para la negociación. -Actualizar data sobre los clientes en el sistema. -Proponer a los clientes la refinanciación de sus deudas de acuerdo a criterios establecidos. -Gestiono con conocimientos en productos financieros y procesos de cobranza. - Seguimiento a compromisos de pagos. -Manejar Excel a nivel intermedio y rápidez digitando.



Fortel Customer Experience & BPO

• Peru
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• Asesor Cobranzas

  • Jan 2019 - Nov 2019

  • Contactar al cliente vía telefónica y realizar la gestión de cobranza. • Proponer alternativas de pago, de acuerdo a las opciones aprobadas en el sistema. • Cumplir con un nivel de recupero esperado en función a las metas propuestas. • Respetar las políticas internas establecidas y cumplir con los indicadores de Calidad. • Contactar al cliente vía telefónica y realizar la gestión de cobranza. • Proponer alternativas de pago, de acuerdo a las opciones aprobadas en el sistema. • Cumplir con un nivel de recupero esperado en función a las metas propuestas. • Respetar las políticas internas establecidas y cumplir con los indicadores de Calidad.