Head of Operations

• Oct 2018 - Present

Proces- en kwaliteitsmanager

• Jan 2016 - Oct 2018

Zorgdragen voor kwaliteit door een actieve bijdrage te leveren én advies te geven bij de ontwikkeling en vernieuwing van bedrijfsprocessen. Ik schakel continu tussen inhoud, proces én de belangen van verschillende stakeholders. Ik heb een organisatie breed kwaliteitsmanagementsysteem opgezet en ingericht conform de norm ISO 9001. Daarnaast maak ik onderdeel uit van het Crisis Management Team binnen de organisatie ten aanzien van het informatiebeveiligingsbeleid conform de norm ISO 27001. Werkzaamheden: • Adviseren over kwaliteitsverbetering en optimalisatie van processen. • Adviseren op het gebied van informatiebeveligingsbeleid. • Beheren en ouderhouden van alle bedrijfsprocessen conform de norm ISO 9001. • Ontwerpen, bewaken en implementeren van nieuwe of gewijzigde processen. • Signaleren van knelpunten en de verbeteringen planmatig doorvoeren. • Opstellen van (nieuwe) procedures en werkinstructies. • Uitvoeren van interne controles, organiseren én begeleiden van interne en externe audits. • Uitvoeren van analyses en initiëren van acties om de criteria van het proces en product te verbeteren. • Verwerven van draagvlak voor procesaanpassingen en het dragen van de verantwoordelijkheid voor een goede overdracht naar de beheersorganisatie. • Schrijven en reviewen van aanbestedingen • Projectmanagement; aansturen en beheersen van projecten. Show less

Manager Learning Services a.i.

• Nov 2017 - May 2018

Zorgen in het team voor kwaliteit, beheersing, controle en optimalisatie van de werkprocessen. Efficiënt inrichten van de werkprocessen door het stellen van prioriteiten, scheppen van voorwaarden, het creëren van uitdagingen en bij te sturen als het nodig is. Werkzaamheden: • Aansturen, coachen en inspireren van het Learning Services team ( ±17fte). • Bewaken van kwaliteit en optimalisatie van werkprocessen. • Samen met het team zorgen voor maximale resultaten en een optimale klantbeleving. • Samen met de head verantwoordelijk voor het bepalen van een visie en de vertaling hiervan naar concrete doelstellingen. Show less

Manager Learning Services

• Jan 2011 - Jan 2016

Operationeel en tactisch niveau adviseren over de ontwikkeling en realisatie van operationeel beleid en leiding en sturing geven aan de medewerkers binnen de afdeling Learning Services. Daarnaast heb ik het kwaliteitsmanagementsysteem opgezet en ingericht conform de norm ISO 9001. Werkzaamheden:• Signaleren en analyseren van ontwikkelingen en knelpunten binnen het team ( ± 12fte). • Vertalen van het afdelingsbeleid in een jaarplan, resultaten en werkzaamheden voor het team. • Adviseren over verbeteringen ten aanzien van de (vakinhoudelijke) kwaliteit van de dienstverlening en ondersteuning aan de (in- en/ of externe) klanten. • Sturing geven aan medewerkers door de kwaliteit, kwantiteit en tijdigheid van de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden te controleren en coördineren. • Medewerkers begeleiden, instrueren, coachen en motiveren. • Uitvoering geven aan het arbo-, verzuim- en ontwikkelingsbeleid. • Voeren van beoordelings-, functionerings- en resultaatgesprekken. • De kwantitatieve en kwalitatieve bezetting binnen het team waarborgen. Show less

Medewerker Learning services

• Sep 2008 - Jan 2011

Een bijdrage leveren aan optimale kwaliteit van het klantcontact en een hoge klantwaardering. Te bereiken door het verrichten van alle administratieve en logistieke werkzaamheden voor de organisatie van opleidingen en trainingen voor één of meerdere opdrachtgevers. Werkzaamheden:• De volledige organisatie en administratie van maatwerktrainingen en individuele trainingen voor klanten. Waaronder offertetraject begeleiden, plannen van trainingen, locaties regelen, uitnodigen van deelnemers, deelnemersregistratie en evaluaties verwerken. Verwerken van aanmeldingen, wijzigingen en annuleringen van deelnemers.• Zorgen voor een correcte factuur afhandeling.• Beheren van trainingscatalogi voor klanten.• Doen van verbetervoorstellen voor verbetering van de administratieve en logistieke processen.• Signaleren van knelpunten en onregelmatigheden met betrekking tot de administratieve en logistieke processen.• Agendabeheer t.b.v. de directeur.• Organiseren van interne meetings, bijeenkomsten en uitjes. Show less

Secretaresse

• Mar 2008 - Sep 2008

• Agendabeer t.b.v. de directeur en de managing consultants. • Contracten en offertes opstellen. • Controle op offertes (taalkundig, grammaticaal) • Organiseren van meetings, bijeenkomsten en uitjes. • Offertes taalkundig controleren. Contact onderhouden met opdrachtgevers. • Sollicitatiegesprekken inplannen. • Coördineren van taken voor consultants (urenschrijven, plaatsen van opdrachten). • Facturatieproces bewaken. • Arbeidsovereenkomsten opstellen. • Ziek- en herstelmeldingen registreren. Show less

Medewerker examens & Secretaresse examencommissie

• Mar 2004 - Mar 2008

Van maart 2004 t/m oktober 2006 werkzaam geweest als medewerker Examens. Daarna ben ik begonnen met het opzetten van een secretariaat voor de examencommissie met daaraan parallel de uitvoering. Werkzaamheden: • De volledige organisatie en administratie rondom praktijk- en theorie-examens (van inschrijving tot controle factuur en klachtenafhandeling). • Het verzamelen, analyseren en aanleveren van gegevens en stukken ten behoeve van de advisering van de manager. • Het organiseren en secretarieel begeleiden van de bijeenkomsten van de examencommissies, verzorgen van correspondentie, verslaglegging en archivering. • Agendabeheer. • Het onderhouden van contact met externen (commissies, scholen). • Onderhouden en beheren van de website voor de afdeling examens. • Contractenbeheer en abonnementenbeheer. • Het coördineren van het automatiseringsproject “Navision”. • 1e aanspreekpunt voor de afdeling examens. • Het voeren van sollicitatiegesprekken. • Aanspreekpunt op beurzen. • Dagvoorzitter tijdens landelijke examens. Show less