Experience

Bupa México

• Mexico
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• Gerente Customer Service y Call Center

  • Jun 2019 - Present

  Responsable de servicio a clientes externo e internos a través de los canales telefónicos, correos y herramientas web. Responsable de atención asegurados Responsables de atención a corredores y agencias de seguros Responsable del NPS del área Negociación con áreas internas Responsable de servicio a clientes externo e internos a través de los canales telefónicos, correos y herramientas web. Responsable de atención asegurados Responsables de atención a corredores y agencias de seguros Responsable del NPS del área Negociación con áreas internas



Engen Capital

• Mexico
• Financial Services
• 300 - 400 Employee

• Líder de seguros

  • Jul 2016 - Feb 2019

  • Garantizar que todos los activos en arrendamiento cuenten con cobertura de seguros • Relación con Broker y aseguradoras • Atención a clientes • Atención al área comercial • Garantizar el cumplimiento de los SLA • Garantizar que todos los activos en arrendamiento cuenten con cobertura de seguros • Relación con Broker y aseguradoras • Atención a clientes • Atención al área comercial • Garantizar el cumplimiento de los SLA



Marsh McLennan

• United States
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Gerente de Siniestros Affinity

  • Sep 2015 - Jul 2016

  • Responsable de la relación con a American Express y Aseguradoras • Responsable de Call center • Responsable de atención de siniestros • Responsable de atención a clientes • Garantizar el cumplimiento de los SLA • Responsable de la relación con a American Express y Aseguradoras • Responsable de Call center • Responsable de atención de siniestros • Responsable de atención a clientes • Garantizar el cumplimiento de los SLA



Core

• Ciudad de México y alrededores, México

• Gerente de Operaciones

  • Jul 2014 - Jul 2015

  • Atención y servicio a la cartera de clientes de Core • Detección de necesidades de los clientes • Planeación, control y administración de niveles de servicio y operación • Garantizar tiempos de respuesta • Cobranza • Cumplimiento de políticas • Atención y servicio a la cartera de clientes de Core • Detección de necesidades de los clientes • Planeación, control y administración de niveles de servicio y operación • Garantizar tiempos de respuesta • Cobranza • Cumplimiento de políticas



Seguros Banorte

• Mexico D.F.

• Gerente de servicio a corredores estratégicos

  • Aug 2013 - Jul 2014

  • Garantizar el nivel de servicio y operación para los corredores estratégicos. • Garantizar la calidad y tiempos de respuesta en emisión. • Responsable de la suscripción del área de corredores. • Lograr acuerdos con áreas de soporte internas para garantizar niveles de servicio. • Promover servicios y herramientas operativas, • Garantizar el cumplimiento de las políticas de control de la compañía. • Detectar necesites de servicio de corredores estratégicos. • Garantizar el nivel de servicio y operación para los corredores estratégicos. • Garantizar la calidad y tiempos de respuesta en emisión. • Responsable de la suscripción del área de corredores. • Lograr acuerdos con áreas de soporte internas para garantizar niveles de servicio. • Promover servicios y herramientas operativas, • Garantizar el cumplimiento de las políticas de control de la compañía. • Detectar necesites de servicio de corredores estratégicos.



AXA

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Gerente de Servicio y Siniestros

  • Jul 2009 - Oct 2012

  • Responsable de las oficinas Foráneas de Servicio a clientes.• Coordinar a los gerentes de servicio de las diferentes oficinas de la territorial para la implementación de proyectos y alcanzar las metas establecidas en el territorio.• Atención a Fuerza de Ventas con trámites relacionados a su producción, pago de comisiones, Aclaración de bonos.• Atención y asesoría a clientes en casos relacionados con sus pólizas Vida, Gastos Médicos, Daños y Autos.• Responsable del seguimiento a siniestros en la Territorial Metropolitana y sus oficinas foráneas en los ramos de Vida, Gastos Médicos, Daños y Autos.• Atención seguimiento y solución a inconformidades de clientes y Fuerza de ventas, sobre la resolución de sinistros, pago de seguros, reembolsos, cambios en las pólizas. • Garantizar el cumplimiento de la normatividad y estándares de servicio en la atención Siniestros de los ramos de Gastos Médicos Vida, Daños y Autos dentro de la territorial metropolitana.• Cobranzas y deudor por prima de las oficinas foráneas. Show less

• Gerente de Servicio a Centros de Negocios

  • Aug 2007 - Jul 2009

  • Atención a los Centros de Negocio de la compañía en los trámites de la operación diaria y su relación con las áreas centrales en la ciudad de México.• Garantizar estándares de servicio en los Centros de Negocios del País.• Atención a la fuerza de ventas con trámites relacionados a su producción, pago de comisiones, Aclaración de bonos.• Coordinar las áreas de Mesa de control, emisión, Selección y Servicios Asegurados. • Responsable del equipo de atención telefónica.

• Jefe de Operaciones de Vida Creciente

  • Jun 2006 - Jul 2007

  • Atención a la fuerza de ventas del proyecto Vida creciente, en cuanto a los trámites de su producción.• Coordinar el proceso de Vida Creciente y Vida Rendimiento.• Coordinar las áreas de Pegaso, Mesa de Control Emisión y Selección de riesgos.• Garantizar la emisión de las pólizas.• Cobranza de las pólizas de vida creciente y Vida rendimiento. • Garantizar el cumplimiento de la normatividad del producto.

• Jefe Administrativo

  • Oct 2002 - Jun 2006

  • Atención a la fuerza de ventas.• Atención a asegurados.• Responsable de la cobranza en la oficina de Mexicali.• Responsable del área de Pegaso y monitoreo de la emisión.• Administrar la cuenta deudora de los empleados.• Administrar los activos de la Oficina de Mexicali B.C.• Pago de proveedores.• Apoyo al departamento de Recursos Humanos y auditoria Regional, así como apoyo al departamento fiscal y de inmuebles central.



Pegaso PCS

• Mexicali B.C.

• Channel Support

  • Oct 2000 - Oct 2002

  • Supervisar red de distribuidores. • Atención a Clientes. • Control de Ventas Indirectas. • Control de Inventarios. • Hacer presencia de Marca para el Mercado Masivo. • Supervisar red de distribuidores. • Atención a Clientes. • Control de Ventas Indirectas. • Control de Inventarios. • Hacer presencia de Marca para el Mercado Masivo.



Allegiance Health Care

• Mexicali B.C.

• Planner Buyer

  • May 1999 - Oct 2000

  • Elaborar programas de producción. • Requisitar y comprar materiales. • Administrar el Almacén del área. • Control de producción. • Elaborar programas de producción. • Requisitar y comprar materiales. • Administrar el Almacén del área. • Control de producción.



Mc Donald´s

• Mexicali B.C.

• Gerente Swing

  • Oct 1994 - Feb 1997

  • Administrar la tienda. • Personal en turno. • Manejo de Inventarios. • Compra de Insumos (GSF FOODS Phoenix Arizona) • Capacitar al Personal Nuevo Ingreso. • Administrar la tienda. • Personal en turno. • Manejo de Inventarios. • Compra de Insumos (GSF FOODS Phoenix Arizona) • Capacitar al Personal Nuevo Ingreso.