Davi Espíndola

Consultor de Experiência do Cliente at Telesul
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Inglês Professional working proficiency

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Bio

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Credentials

  • Microsoft Power BI Para Data Science
    Data Science Academy
    Mar, 2022
    - Oct, 2024
  • Data Analysis with Pandas and Python
    Udemy
    Nov, 2021
    - Oct, 2024
  • Certificação de Net Promoter Score (NPS) Avançado
    Tracksale
    Sep, 2019
    - Oct, 2024
  • Fundamentos da Experiência do Cliente
    Tracksale
    Jun, 2019
    - Oct, 2024
  • Lean Seis Sigma White Belt
    FM2S Treinamentos e Desenvolvimento Profissional e Gerencial Ltda.
    Mar, 2019
    - Oct, 2024
  • Scrum Fundamentals Certified
    SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile;Download Free Scrum Body of Knowledge(381 pages)
    Jan, 2020
    - Oct, 2024

Experience

  • Telesul
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 1 - 100 Employee
    • Consultor de Experiência do Cliente
      • Aug 2020 - Present

      Projetos de Consultoria em Speech Analytics, visando trazer o máximo de valor das interações dos clientes e obter crescimento de receita, redução de custos e ganho de promotores para o contratante. Projetos de Consultoria em Speech Analytics, visando trazer o máximo de valor das interações dos clientes e obter crescimento de receita, redução de custos e ganho de promotores para o contratante.

  • CSU BR
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Analista de Qualidade Pleno
      • Nov 2018 - Aug 2020

      Melhoria contínua, liderando projetos de insights para clientes usando a ferramenta Nexidia Speech Analytics®, mapeamento de processos e análise de indicadores. Melhoria contínua, liderando projetos de insights para clientes usando a ferramenta Nexidia Speech Analytics®, mapeamento de processos e análise de indicadores.

  • Fast Shop S/A
    • Brazil
    • Retail
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Gestão de Relacionamento com o Cliente
      • Nov 2016 - Mar 2018

      Análise da jornada do cliente com base nas respostas das pesquisas NPS da empresa, com foco na melhoria dos processos e da experiência do cliente. Análise da jornada do cliente com base nas respostas das pesquisas NPS da empresa, com foco na melhoria dos processos e da experiência do cliente.

  • Mutant
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Qualidade Pleno
      • Feb 2015 - Oct 2016

      Gestão da Qualidade em uma célula de monitoria, efetuando análise de indicadores, mapeamento de processos, e gerando insights para o contratante com o uso da ferramenta de Speech Analytics. Gestão da Qualidade em uma célula de monitoria, efetuando análise de indicadores, mapeamento de processos, e gerando insights para o contratante com o uso da ferramenta de Speech Analytics.

  • Grupo Tracker
    • Brazil
    • Facilities Services
    • 100 - 200 Employee
    • Analista de Backoffice
      • Jan 2012 - Sep 2013

      Tratativas sistêmicas em lote, análise e resolução de chamados abertos por clientes (PF/PJ) e consumidores finais. Tratativas sistêmicas em lote, análise e resolução de chamados abertos por clientes (PF/PJ) e consumidores finais.

Education

  • Faculdade Álvares de Azevedo - FAATESP
    Tecnólogo, Gestão da Qualidade
    2012 - 2014

Community

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