Исполнительный директор

• May 2023 - Present

Директор по розничному бизнесу

• Dec 2020 - May 2023

Управление розничным бизнесом в Банке.1. Управление деятельностью сети ЦБУ и Партнерской сети: продажи, сервис, сопровождение, обучение, ЛНПА, бизнес-процессы, брокеры.2. Управление Контакт-центром: SL, IVR, CRM продажи, onboarding, идент. и вериф. мошенников, обучение, вторая линия - урегулирование конфликтов.3. Управление аналитическим центром: портфели, обороты, доля рынка, подготовка баз для обзвона/рассылок/ретаргетинга, прогнозирование, контроль формирования повышенных резервов по СПОК портфелям, анализ работы бизнеса и т.д.4. Управление персоналом: ДИ, SLA, SMM/KPI, ФОТ, постановка целей/задач/сроков, проведение собеседований, обучение, тестирование, оптимизация, грейдинг (карьерная модель).5. Управление кассовой деятельностью в ЦБУ: персонал, остатки, лимиты/ограничения, заказ ср-в на выдачу.6. Управление продуктами: кредиты (POS/Потреб), депозиты, РКО ФЛ (ставки, рынок, доходность/прибыль/маржа), доп. доходность (страх., РКО, комиссии), программы лояльности, расчеты и защита моделей, окупаемости проектов.7. Управление OPEX: ТЗ, нагрузка, распределение издержек по сопровождению бизнеса на продукты (БЭК, ИТ и иные).8. Управление маркетингом: постановка МАР задач, разработка моделей окупаемости МАР, формирование портрета клиента, онлайн/оффлайн реклама, лидогенерация (определение критериев), защита МАР активностей с расчетом фин. эфф.9. Проведение переговоров со значимыми клиентами (Страховые, "РБС", и др.), формирование инд. предложений, руководство и контроль за внедрением проектов. Защита вопросов на ИТ комитетах по внедрению/модернизации ПО сопровождающего бизнес (исследование рынка в ИТ услуг Банков для бизнеса).10. Адвокатура клиентов - защита вопросов клиентов на колл. органах, работа с обращениями/жалобами, защита вопросов на кредитных комитетах.11. Бюджетирование портфелей, нагрузки, обоснование вакансий, оптимизация персонала.12. Проведение работы с НБРБ.13. Владение финансовой отчетностью банка, понимание структуры доходов и расходов. Show less

Начальник управления розничных продаж

• Nov 2019 - Dec 2020

Обязанности:1. Общее руководство розничными продажами Банка (Контакт-центра, Телемаркетинга, Сети ЦБУ, Партнерской сети), управление отношениями с клиентами, управление активностями по различным сегментам клиентов, анализ воронок продаж;2. Анализ и формирование кредитного/депозитного портфеля (ФЛ) Банка, (курирование оттоков деп. портфеля (ФЛ);3. Управление деятельностью сети ЦБУ, ведение стандартов качества обслуживания, управление арендными соглашениями, заключение договоров, проведение переговоров, расчеты и регулирование нагрузки специалистов, формирование time-карт;4. Руководство маркетинговыми кампаниями розничного бизнеса, анализ эффективности маркетинговых кампаний;5. Общее руководство по работе с обращениями розничного бизнеса банка;6. Подбор персонала и организация обучения в Сеть ЦБУ, Контакт-центр (ТМ), менеджеров Партнерской сети, продуктологов и аналитиков;7. Разработка, внедрение и регулирование KPI (карьерные модели), ведение и распределение ФОТ розничного бизнеса;8. Разработка бизнес-процессов;9. Принятие участия в разработке розничных продуктов Банка, проведение анализа рынка продуктов;10. Курирование аналитики розничного бизнеса;11. Бюджетирование кредитного и депозитного портфеля;12. Управление бюджетом на маркетинговые кампании, развитие персонала, администрирование сети, дистанционные активности;13. Привлечение, мотивация, анализ работы брокеров;14. Вынесение и защита вопросов на Кредитном комитете (ФЛ);15. Организация командообразующих мероприятий;16. Работа по сокращению операционных расходов, ТЗ.Достижения:1. Ежемесячное сохранение ФОТа розничного бизнеса до 33%;2. Ежемесячный рост КП более 20%;3. Ежемесячные продажи кредитов в ЦБУ увеличены на 850%;4. Реанимация Сети, дистанционных продаж, смена курса маркетинга на 180°;5. Рост КП за период составил 6%, при среднем росте по Банковской системе в 1%;6. Достигнут показатель текучки кадров ниже 5%. Show less

Заместитель начальника управления розничных продаж - начальник отдела прямых продаж

• Jun 2019 - Nov 2019

Обязанности:1.Общее руководство розничными продажами банка;2.Руководитель сети ЦБУ;3.Руководство продажами Контакт-центра и телемаркетинга;4.Руководство маркетинговыми кампаниями розничного бизнеса;5.Ответственное лицо за исполнение бюджета розничного бизнеса;6.Общее руководство по работе с обращениями розничного бизнеса банка;7.Подбор персонала и организация обучения в Сеть ЦБУ и Контакт-центр;8.Организация продаж розничных банковских продуктов;9.Регулирование, актуализация и создание ЛНПА, типовых должностных инструкций. Show less

Начальник отдела дистанционных продаж

• Sep 2017 - Jun 2019

Обязанности:1. Внедрение и Руководство дистанционными продажами (Входящие продажи, Телемаркетинг, Onboarding, Телепродажи);2. Создание эффективной системы KPI;3. Разработка бизнес процессов продаж розничных банковских продуктов;4. Развитие коммуникаций с розничной сетью;5. Обеспечение выполнения планов продаж;6. Подбор персонала, проведение собеседований;7. Развитие каналов продаж (Телемаркетинг, Входящие продажи, Лидогенерация (Контекстная реклама), Телепродажи), развитие программ по увеличению баз данных, обработка и фильтрация списков клиентов;8. Проведение тренингов по продажам;9. Разработка ЛНПА, стандартов обслуживания клиентов, должностных инструкций;10. Планирование и контроль выполнения показателей;11. Работа с CRM; ИАС Форвард; Lotus notes; CMS; SAP; Avaya и т.д.;12. Ведение ежедневной/ежемесячной отчетности;13. Ведение статистики, высокий уровень владения Excel (не Макросы);14. Осуществление смс-рассылок;15. Расчет нагрузки, формирование графиков работы.Достижения:1. Участие в получении сертификата соответствия требованиям международного стандарта ISO18295-1:2017 (Международный институт сертификации контактных центров Austrian Standard Plus);2. Выполнение стратегии Банка более чем на 140%;3. Награжден дипломом за выход в финал международного конкурса "Хрустальная гарнитура" в номинации "Менеджер года" (СНГ);4. Награжден статуэткой "Мастер года" от Директора Департамента за систематизацию процессов и высокий уровень продаж;5. Доказал низкие операционные затраты отдела;6. Входил в состав сборной Головного офиса и ОАО «АСБ Беларусбанк» по футболу;7. Фигурировал в статьях корпоративных газет (имеется на руках). Show less

Главный специалист отдела организации работы и взаимодействия с клиентами

• Feb 2017 - Sep 2017

Обязанности:1. Разработка стандартов обслуживания клиентов, скриптов;2. Обучение/тренинги и подбор персонала;3. Разработка KPI;4. Разработка системы эффективного использования рабочего времени;5. Разработка должностных инструкций, листов оценки работы, регламента по набору персонала, ЛНПА;6. Докладные записки/ коммуникации с другими подразделениями банка;7. Руководство дистанционными продажами Банка;8. Создание направлений дистанционных продаж с нуля.

Ведущий специалист по телемаркетингу (руководитель направления)

• Oct 2015 - Feb 2017

Обязанности:1. Управление командой;2 .Выполнение поставленных планов Руководством Банка;3.Проведение тренингов/обучения, подбор персонала;4.Разработки скриптов, ведение отчетности/статистики; расчеты эффективности работы подразделения;5.Анализ баз данных клиентов (20 тыс в мес), прослушка, оценка и анализ разговоров.6.Осуществление смс-рассылок;7.Внедрение направлений входящих продаж, телемаркетинга, onboarding с нуля.Достижения:1. Достигнут показатель V продаж в розничном бизнесе до 60%;2. Получение награды *Проект года* от Зам. Председателя Правления – Самойленко Т.В. и Управляющего Директора Банка - Рафала Ющака;3. Участие в подтверждении соответствия международному стандарту качества обслуживания клиентов EN15838;4. Фигурирую в статьях корпоративных газет, размещался на сайтах http://a-blog.by/2014/01/, более 10 раз размещался на внутреннем сайте с интервью;5. Победа в конкурсе Банка Идей – получение награды от Исполнительного директора;6. Принимал участие в Республиканских конкурсах «Вежливые банки», совместно со всей командой Контакт-Центра являлись победителями. Show less

Специалист 1-ой категории отдела прямых продаж

• Aug 2015 - Oct 2015

Обязанности:1.Выполнение поставленных планов Руководством Банка по продаже РКО, ЗП проектов, кредитов, депозитов;2. Расчеты индивидуальных условий РКО для ЮЛ и ИП;3. Холодные продажи в полях;4. Осуществление холодных звонков, назначение встреч;5. Проведение переговоров B2B, привлечение клиентов из других банков, проведение встреч с клиентами (выезд в офис).Достижения:1.Среднее выполнение планов в месяц более 160%;2. Ежемесячное установление рекордов продаж;3. По результатам труда всем коллегам повышались планы (т.к. доказал, что они перевыполнимы). Show less

Специалист – специалист 1-ой категории отдела коммерческих кампаний

• Jul 2013 - Aug 2015

Обязанности:1.Выполнение поставленных планов Руководством Банка по продаже розничных банковских продуктов - кредиты, депозиты, карты;2. Телемаркетинг (осуществление холодных звонков клиентам);3. Входящие продажи (прием "теплых" звонков);4. Телепродажи (заполнение полных заявок на продукты, для дальнейшей передачи на проверку в Андеррайтинг);5. Лидогенеравия (обзвон клиентов по заявкам с корпоративного сайта, с сайтов внешних кампаний).6. Осуществление консультаций клиентов:- любые вопросы деятельности банка;- действующие договоры с банком;- тарифы, услуги;- карты, кредиты, депозиты, переводы, страхование.7. Продажи розничных банковских продуктов (кредиты, карты, депозиты);- корпоративных банковских продуктов (РКО, кредиты, депозиты);- Работа с операциями по БПК, настройки лимитов по картам, проверка транзакций;- Регистрация жалоб, предложений;- Работа с большим объемом информации, еженедельное прохождение обучения и тестов.Достижения:1. 3 награды "Лучшего продавец квартала" от Зам. Председателя Правления;2. 3 почетных значка *Альфа-Банка* за высокие достижения от Зам. Председателя Правления;3. Награда *Продавец года* от Председателя Правления Катибникова И.В.;4. Награжден 12 дипломами *лучшего продавца месяца* от Директора ДДОК;5. Капитан сборной Альфа-Банка по футболу 2013-2017 г. Show less