Technical support at Smart energy control center

• Nov 2020 - Present

IT Servicedesk and Desktop support

• Oct 2019 - Oct 2020

Atención personalizada a los trabajadores/as de una farmacéutica española con canales de entrada vía telefonía, correos electrónicos y herramienta de ticketing. Nivel analítico según necesidad de la petición, incidencia y/o problema presentado.Monitorización y seguimiento de estos para cumplimiento de SLA.Gestión de ticketing, dando soporte al equipo de español e inglés, para mantener las herramientas de usuarios/as de la empresa en correcto funcionamiento.

Developer and SharePoint admin

• Apr 2019 - Sep 2019

Creaciones de flujos, a nivel administración, para automatizar tareas de Sharepoint, con Microsoft Flows, haciendo uso de Odata-Rest SHP.Creación de clases completas con C# y consultas con CamlQuery para los mismos fines.(SHP Online)Creación y/o edición de flujos con las herramientas creadas por la empresa en cuestión, Mynet. (SHP Onpremise)

Customer support

• Oct 2018 - Mar 2019

Atención personalizada a medida de las necesidades de los clientes de una compañía telefónica inglesa.Ayuda en consultas, gestiones, solicitudes e incidencias indicadas por dicho cliente.

BPO

• Apr 2018 - May 2018

Gestión de solicitudes del Bono Social para empresa española del sector energético.Movimientos de contratación, cambios de titularidad, cambios de comercializadora y modificaciones varias en el CUPS solicitado. Digitalización de las solicitudes y comprobación de estas.Uso de los CRMs Salesforce y Siebel.

Inbound agent

• Jul 2017 - Jan 2018

Recepción de llamadas de los clientes de una compañía de telecomunicaciones francesa.Ayuda en consultas, gestiones, solicitudes siempre con objetivo de fidelización del cliente.Cumplimiento de KPIs varios.

Empleada del hogar

• Feb 2012 - Aug 2017

Empleada del hogar y cuidadora de los niños.Realizando tareas típicas de dicho trabajo.