Experience

Groupe ADENES

• France
• Insurance
• 200 - 300 Employee

• Gestionnaire Informatique de Région (Centre-Est)

  • Jan 2023 - Present

  Technicien informatique sur toute la Région Centre-Est Technicien informatique sur toute la Région Centre-Est



Fiducial

• France
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Technicien Support Informatique de Proximité N2

  • Oct 2022 - Nov 2022

  Technicien Informatique de proximité en interne chez Fiducial (en tant que Niveau 2 du Service Desk) • Gestion de la relation client. • Saisie et suivis des incidents au travers d'un outil ITSM. • Résolution d’incidents Niveau 1 & 2 (Sur site et en PMAD) • Masterisation des postes de travail par clé USB. • Installation, paramétrages, mises à jour, déploiements et réaffectations des postes de travail. • Récupération de matériel. • Interventions en direct auprès des utilisateurs sur les 8 bâtiments du siège. • Maintenance sur le matériel (changement des pièces défectueux). • Assistance Réseau en tant que N1 (Brassage de prises). • Utilisation des logiciels au quotidien (LibreOffice, Console Adobe, Outils Metiers divers, ....) Show less



HELPLINE

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Technicien Support Informatique de proximité Confirmé N2

  • Jan 2019 - Sep 2022

  Technicien Informatique de proximité confirmé chez le client Rexel (en tant que Niveau 2 du Service Desk)• Gestion de la relation client.• Saisie et suivis des incidents au travers d'outil ITSM (Easyvista).• Résolution d’incidents Niveau 1 & 2 (Sur site et en PMAD : Dameware)• Recherches d’informations et de solutions pour la résolution des incidents.• Contact des prestataires afin de résoudre des anomalies logiciels ou matériels.• Masterisation des postes de travail par le réseau (PXE).• Installation, paramétrages, mises à jour, déploiements et réaffectations des postes de travail.• Interventions en direct auprès des utilisateurs sur le PFA de Villeurbanne (matériel, logiciel, assistance,…..).• Gestion des SAV + Maintenance sur le matériel (changement des pièces défectueux).• Gestion du stock (Inventaire + mise à jour de la base de données + demande de réapprovisionnement lorsque c'est nécessaire).• Assistance sur smartphones Android• Assistance Réseau en tant que N1 (Brassage de prises, redémarrage et contrôles des équipements, ....)• Rédaction de procédures.• Formation nouveaux entrants.• Utilisation des logiciels au quotidien (AD, EasyVista, Pack Office + Administration O365, Azure AD, Console SCCM (en lecture), Dameware, Lansweeper, Outils Metiers divers, AS400 .... Show less

• Technicien assistance informatique

  • Dec 2012 - Dec 2018

  Technicien Service Desk pour le compte de différents clients :• Gestion de la relation client.• Saisie, résolution et escalade d’incidents.* 02/2017 à 12/2018 = Rexel + Viapost (Technicien de Proximité)* 01/2015 à 02/2017 = BPCE (Caisse Epargne)* 12/2013 à 12/2014 = Renault Retail Group + Dirickx