Business Analyst&Test Engineer

• Jul 2021 - Present

Destek Takım Yöneticisi/ FinTek/Support Team Manager

• Jul 2020 - Jun 2021

FinTek (Finansal Teknoloji) ürünlerinde destek ekibin günlük işleyişini yönetmekten sorumluydum.Üstlendiğim görevler şunları içermekteydi:· Artan sorunları çözme ve talepkar müşterilerle konuşma· Danışman başına gelen ve giden çağrı oranlarının takip edilmesi· Kapanmış ve çözülmemiş destek talepleriyle ilgili dahili hedeflere uyulması· Çözülme süresi 24 saatten fazla olan çözülmemiş sorguların takibi· Çözülmemiş sorgular ve müşteri şikayetleri ile ilgili çağrı kayıtlarının tekrarlanması· Sorunları anlamak ve çözmek için ekip üyeleriyle irtibat halinde olmak· Sorunları etkin bir şekilde çözmek için ekip üyeleriyle kapsamlı irtibat· Ekip eğitim portföyünü yönetmek ve tüm ekip arkadaşlarımın uygun eğitimi almasını sağlamak· Ekip üyelerini motive etmek, cesaretlendirmek ve desteklemek· Üst yönetim için günlük, haftalık ve aylık raporların hazırlanması· İlerleme ve vizyon çizelgesi oluşturmak için düzenli yönetim toplantılarına katılmak· Ekip rotasyon programlarının, izin başvurularının ve devamsızlıkların düzenlenmesi Show less

Kıdemli Proje Destek Uzmanı/ Senior Project Support Specialist

• Jun 2018 - Jun 2020

E-Dönüşüm sektöründe, e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye, e-Defter, e-Döviz, e-Bilet, VerDE defter denetim uygulamalarında Yazılım Destek Uzmanı olarak başladım ve 1 yıl sonra, Proje Destek Uzmanlığı sonrasında Kıdemli Proje Destek Uzman rolüne terfi ettim.Üstlendiğim görevler şunları içermekteydi:· Etkili iletişim becerisi sergilemek· Analitik düşünme· Problemler karşısında çözüm üretme· Dikkatli ve detaycı çalışma becerisi sergilemek· CRM ve Jira platforma hakim· Çözümlediği tüm sorunları servis uygulaması üzerinden kapatmak· Ekip çalışmasına yatkınlık göstermek· Sorumluluk sahibi ve yeni sorumluluk almaktan çekinmeyen, gerektiğinde insiyatif alabilen· İyi derecede SQL bilgisi· Sistemler arası entegrasyon mantığını ile, web servis teknolojiler konusunda bilgi sahibi· SoapUI konusunda ve methot kullanıma hakim sağlıyor olmak· ERP Entegrasyonları konusunda destek sağlamak· Fatura tasarım konusunda XSLT, CSS hakkında gerekli düzenlemeler sağlanmasında destek vermek· e-Fatura standardı olan XML, UBL ve defter standardı olan CSV, XBRL yapıları hakkında destek sağlamak· Müşterilerimize uygulamalarımızın eğitim ve desteğini vermek· Gerektiğinde müşteriye yerinde destek sağlamak Show less

Customer Service Representative

• Jan 2016 - Jun 2018

Dijital dönüşüm şirketin de müşterilerine hizmet veren danışman ekibinin bir parçasıydım. Üstlendiğim görevler şunları içermekteydi: · QNB eFinans portalının e-Fatura, e-İrsaliye, e-Arşiv, e-Defter, KEP, Finans yıldızı konuları hakkında teknik müşteri temsilcisi, gerektiğinde uzak bağlantılı şekilde destek sağlamak · eFinans ürünlerini pazarlamada satış destek sorumluluğu Dijital dönüşüm şirketin de müşterilerine hizmet veren danışman ekibinin bir parçasıydım. Üstlendiğim görevler şunları içermekteydi: · QNB eFinans portalının e-Fatura, e-İrsaliye, e-Arşiv, e-Defter, KEP, Finans yıldızı konuları hakkında teknik müşteri temsilcisi, gerektiğinde uzak bağlantılı şekilde destek sağlamak · eFinans ürünlerini pazarlamada satış destek sorumluluğu