Bruna Costa
Analista de Experiência do Cliente | BX at Buser Brasil- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Gabriel Rodrigues
A Bruna é uma excelente profissional e, além de tudo, uma grande amiga. Ela sempre entregou um resultado incrível em quaisquer desafios que eram designados à equipe de suporte. Além disso, sua capacidade para a resolução de problemas é incomensurável. Sempre podíamos contar com seus insights construtivos e agregadores nas reuniões semanais, o que facilitava, e muito, o desenvolvimento de projetos e estratégias. Sem sombra de dúvias, uma parceira que fará bastante falta no nosso dia a dia.
Jefferson Virginio
A Bruna é uma profissional incrível, focada em entregar resultados e até mesmo surpreender, sem contar que sempre esteve em evidências nosso time em vendas e na Qualidade. Ela é uma profissional que simplesmente gosta de ajudar o próximo, de dá feedbacks construtivos, uma pessoa maravilhosa. E um ponto importante a ressaltar é que ele tem uma didática maravilhosa e sem contar em seu vocabulário rico de palavras. O local de trabalho com sua presença fica animado, tornando o nosso dia a dia mais leve e feliz.
Gabriel Rodrigues
A Bruna é uma excelente profissional e, além de tudo, uma grande amiga. Ela sempre entregou um resultado incrível em quaisquer desafios que eram designados à equipe de suporte. Além disso, sua capacidade para a resolução de problemas é incomensurável. Sempre podíamos contar com seus insights construtivos e agregadores nas reuniões semanais, o que facilitava, e muito, o desenvolvimento de projetos e estratégias. Sem sombra de dúvias, uma parceira que fará bastante falta no nosso dia a dia.
Jefferson Virginio
A Bruna é uma profissional incrível, focada em entregar resultados e até mesmo surpreender, sem contar que sempre esteve em evidências nosso time em vendas e na Qualidade. Ela é uma profissional que simplesmente gosta de ajudar o próximo, de dá feedbacks construtivos, uma pessoa maravilhosa. E um ponto importante a ressaltar é que ele tem uma didática maravilhosa e sem contar em seu vocabulário rico de palavras. O local de trabalho com sua presença fica animado, tornando o nosso dia a dia mais leve e feliz.
Gabriel Rodrigues
A Bruna é uma excelente profissional e, além de tudo, uma grande amiga. Ela sempre entregou um resultado incrível em quaisquer desafios que eram designados à equipe de suporte. Além disso, sua capacidade para a resolução de problemas é incomensurável. Sempre podíamos contar com seus insights construtivos e agregadores nas reuniões semanais, o que facilitava, e muito, o desenvolvimento de projetos e estratégias. Sem sombra de dúvias, uma parceira que fará bastante falta no nosso dia a dia.
Jefferson Virginio
A Bruna é uma profissional incrível, focada em entregar resultados e até mesmo surpreender, sem contar que sempre esteve em evidências nosso time em vendas e na Qualidade. Ela é uma profissional que simplesmente gosta de ajudar o próximo, de dá feedbacks construtivos, uma pessoa maravilhosa. E um ponto importante a ressaltar é que ele tem uma didática maravilhosa e sem contar em seu vocabulário rico de palavras. O local de trabalho com sua presença fica animado, tornando o nosso dia a dia mais leve e feliz.
Gabriel Rodrigues
A Bruna é uma excelente profissional e, além de tudo, uma grande amiga. Ela sempre entregou um resultado incrível em quaisquer desafios que eram designados à equipe de suporte. Além disso, sua capacidade para a resolução de problemas é incomensurável. Sempre podíamos contar com seus insights construtivos e agregadores nas reuniões semanais, o que facilitava, e muito, o desenvolvimento de projetos e estratégias. Sem sombra de dúvias, uma parceira que fará bastante falta no nosso dia a dia.
Jefferson Virginio
A Bruna é uma profissional incrível, focada em entregar resultados e até mesmo surpreender, sem contar que sempre esteve em evidências nosso time em vendas e na Qualidade. Ela é uma profissional que simplesmente gosta de ajudar o próximo, de dá feedbacks construtivos, uma pessoa maravilhosa. E um ponto importante a ressaltar é que ele tem uma didática maravilhosa e sem contar em seu vocabulário rico de palavras. O local de trabalho com sua presença fica animado, tornando o nosso dia a dia mais leve e feliz.
Credentials
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Apresentações de Alto Impacto
Grupo VoittoSep, 2022- Nov, 2024 -
Fundamentos de Excel
Grupo VoittoSep, 2022- Nov, 2024 -
Customer Experience (CX)
Escola ConquerJun, 2022- Nov, 2024 -
Inteligência Emocional
Escola ConquerJun, 2022- Nov, 2024
Experience
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Buser Brasil
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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200 - 300 Employee
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Analista de Experiência do Cliente | BX
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Sep 2022 - Present
Responsável pela Jornada do Cliente e por solucionar as demandas dos usuários, identificando oportunidades de melhorias na experiência, de ponta a ponta, de uso do produto e serviços, gerando eficiência, encantamento e maximização de rentabilidade e valor dos clientes para a companhia. Atuo diretamente nos canais de comunicações da empresa, trago reportes e a voz do cliente para dentro dos setores responsáveis, para que melhore sempre a qualidade dos serviços oferecidos pela empresa Buser Brasil. Auxilia nos atendimento em outros canais e time como BX- Social, BX-Reclame Aqui e BKO, através das plataformas HugMe, Hi Chat, Stilingue e Hi Ticket.
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mLabs
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Brazil
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Analista de Atendimento e Suporte | Pleno
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Sep 2020 - May 2022
A área de Atendimento e Suporte tem o objetivo de prestar suporte aos nossos clientes com eventuais problemas que possam ocorrer. Atuei diretamente no N2 no grupo de Onboarding, integrando o cliente B2C no primeiro contato com a plataforma, auxiliando nos estágios iniciais de uso e toda duvida precisa. Nossos produtos ajudam nossos clientes a reduzir custo de produção de conteúdo, otimizar investimentos em mídia e aumentar a eficiência na operação de gestão de mídias sociais, atraindo novos consumidores para os seus negócios. - Realizar apresentações da plataforma para novos clientes; - Sanar dúvidas de como utilizar cada feature; - Relacionar-se com usuários em testes até clientes ativos; - Participar no desenvolvimento de processos do departamento; -Ter olhar analítico e estratégico para fornecer insights sobre a plataforma; - Realizar avaliações de desempenho e relatórios do departamento.
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Melhor Escola
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Brazil
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Technology, Information and Internet
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1 - 100 Employee
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Analista Comercial B2B | Hunt - Parcerias
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Apr 2020 - Aug 2020
B2B - Prospecção de novas parcerias; análise estratégica e definição do processo de obtenção de parcerias e clientes; análise do comportamento do consumidor e variáveis influenciadoras; registro de parceiros no processo de cadastro de parceiros e clientes; trabalhar com CRM; auxílio na criação de propostas comerciais, suporte às escolas parceiras. B2B - Prospecção de novas parcerias; análise estratégica e definição do processo de obtenção de parcerias e clientes; análise do comportamento do consumidor e variáveis influenciadoras; registro de parceiros no processo de cadastro de parceiros e clientes; trabalhar com CRM; auxílio na criação de propostas comerciais, suporte às escolas parceiras.
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Quero Educação
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Brazil
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Internet Publishing
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200 - 300 Employee
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Consultor Comercial B2C
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Jan 2020 - Aug 2020
B2C - Atendimento para futuros alunos que desejava ingressar em uma na faculdade, auxiliando a escolher a melhor opção de curso, cidade e universidade para estudarem, buscando sempre o melhor custo benefício dentro do Marketplace. B2C - Atendimento para futuros alunos que desejava ingressar em uma na faculdade, auxiliando a escolher a melhor opção de curso, cidade e universidade para estudarem, buscando sempre o melhor custo benefício dentro do Marketplace.
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SMP Contabilidade e Consultoria Empresarial
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São José dos Campos e Região, Brasil
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Auxiliar de departamento Pessoal
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Apr 2017 - 2017
Folha de Pagamento, RAIS, CAGED, FGTS, GRRF Registros e Controle Pessoal, Rescisão; Benefícios; Documentação de Admissão, demissão e Rescisão. Folha de Pagamento, RAIS, CAGED, FGTS, GRRF Registros e Controle Pessoal, Rescisão; Benefícios; Documentação de Admissão, demissão e Rescisão.
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Secretaria de administração penitenciaria do Vale do Paraíba e Litoral Norte
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São José dos Campos e Região, Brasil
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Estagiário
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Oct 2015 - Apr 2016
Digitação de liberação de exames de alta complexidade; elaboração e organização de planilhas, relatórios, memorandos de arquivo; atendimento (recepção); Pesquisas de satisfação, solicitação e elaboração de orçamentos; homologação. Digitação de liberação de exames de alta complexidade; elaboração e organização de planilhas, relatórios, memorandos de arquivo; atendimento (recepção); Pesquisas de satisfação, solicitação e elaboração de orçamentos; homologação.
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Prefeitura Municipal de São José dos Campos – Secretaria da Fazenda
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São José dos Campos e Região, Brasil
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Estagiário
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Oct 2013 - Jul 2015
Atendimento ao munícipe; Indicação de real condutor de multas; envio de correspondência com solicitações de documentos; consulta de débitos imobiliários e mobiliários, parcelamentos de dividas ativas, execução, ISSQN, Habites; alterações de cadastro imobiliário e mobiliário; consulta de processos; liberação de CND; digitação e digitalização de processos, despacho de processos. Atendimento ao munícipe; Indicação de real condutor de multas; envio de correspondência com solicitações de documentos; consulta de débitos imobiliários e mobiliários, parcelamentos de dividas ativas, execução, ISSQN, Habites; alterações de cadastro imobiliário e mobiliário; consulta de processos; liberação de CND; digitação e digitalização de processos, despacho de processos.
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COMPVAP
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São José dos Campos e Região, Brasil
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Estagiário
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Feb 2013 - Oct 2013
Atendimento ao cliente; elaboração e organização de documentos, relatórios e planilhas, rotinas de contas á pagar e auxiliar em pagamentos, organização de contratos. Atendimento ao cliente; elaboração e organização de documentos, relatórios e planilhas, rotinas de contas á pagar e auxiliar em pagamentos, organização de contratos.
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Education
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UNICV - Centro Universitário Cidade Verde
Curso Superior de Tecnologia (CST), Marketing -
Wallaby School of English
Intermediario II, Ensino de Inglês como Segundo Idioma -
Faculdade Bilac
Superior, Administração de Empresas -
SENAC
GESTORA, GESTAO DE PROJETOS SOCIAIS