Bruna Costa

Analista de Experiência do Cliente | BX at Buser Brasil
  • Claim this Profile
Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
BR

Topline Score

Topline score feature will be out soon.

Bio

Generated by
Topline AI

5.0

/5.0
/ Based on 2 ratings
  • (2)
  • (0)
  • (0)
  • (0)
  • (0)

Filter reviews by:

Gabriel Rodrigues

A Bruna é uma excelente profissional e, além de tudo, uma grande amiga. Ela sempre entregou um resultado incrível em quaisquer desafios que eram designados à equipe de suporte. Além disso, sua capacidade para a resolução de problemas é incomensurável. Sempre podíamos contar com seus insights construtivos e agregadores nas reuniões semanais, o que facilitava, e muito, o desenvolvimento de projetos e estratégias. Sem sombra de dúvias, uma parceira que fará bastante falta no nosso dia a dia.

Jefferson Virginio

A Bruna é uma profissional incrível, focada em entregar resultados e até mesmo surpreender, sem contar que sempre esteve em evidências nosso time em vendas e na Qualidade. Ela é uma profissional que simplesmente gosta de ajudar o próximo, de dá feedbacks construtivos, uma pessoa maravilhosa. E um ponto importante a ressaltar é que ele tem uma didática maravilhosa e sem contar em seu vocabulário rico de palavras. O local de trabalho com sua presença fica animado, tornando o nosso dia a dia mais leve e feliz.

You need to have a working account to view this content.
You need to have a working account to view this content.

Credentials

  • Apresentações de Alto Impacto
    Grupo Voitto
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de Excel
    Grupo Voitto
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Experience (CX)
    Escola Conquer
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • Inteligência Emocional
    Escola Conquer
    Jun, 2022
    - Nov, 2024

Experience

    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 200 - 300 Employee
    • Analista de Experiência do Cliente | BX
      • Sep 2022 - Present

      Responsável pela Jornada do Cliente e por solucionar as demandas dos usuários, identificando oportunidades de melhorias na experiência, de ponta a ponta, de uso do produto e serviços, gerando eficiência, encantamento e maximização de rentabilidade e valor dos clientes para a companhia. Atuo diretamente nos canais de comunicações da empresa, trago reportes e a voz do cliente para dentro dos setores responsáveis, para que melhore sempre a qualidade dos serviços oferecidos pela empresa Buser Brasil. Auxilia nos atendimento em outros canais e time como BX- Social, BX-Reclame Aqui e BKO, através das plataformas HugMe, Hi Chat, Stilingue e Hi Ticket.

    • Brazil
    • Advertising Services
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Atendimento e Suporte | Pleno
      • Sep 2020 - May 2022

      A área de Atendimento e Suporte tem o objetivo de prestar suporte aos nossos clientes com eventuais problemas que possam ocorrer. Atuei diretamente no N2 no grupo de Onboarding, integrando o cliente B2C no primeiro contato com a plataforma, auxiliando nos estágios iniciais de uso e toda duvida precisa. Nossos produtos ajudam nossos clientes a reduzir custo de produção de conteúdo, otimizar investimentos em mídia e aumentar a eficiência na operação de gestão de mídias sociais, atraindo novos consumidores para os seus negócios. - Realizar apresentações da plataforma para novos clientes; - Sanar dúvidas de como utilizar cada feature; - Relacionar-se com usuários em testes até clientes ativos; - Participar no desenvolvimento de processos do departamento; -Ter olhar analítico e estratégico para fornecer insights sobre a plataforma; - Realizar avaliações de desempenho e relatórios do departamento.

    • Brazil
    • Technology, Information and Internet
    • 1 - 100 Employee
    • Analista Comercial B2B | Hunt - Parcerias
      • Apr 2020 - Aug 2020

      B2B - Prospecção de novas parcerias; análise estratégica e definição do processo de obtenção de parcerias e clientes; análise do comportamento do consumidor e variáveis influenciadoras; registro de parceiros no processo de cadastro de parceiros e clientes; trabalhar com CRM; auxílio na criação de propostas comerciais, suporte às escolas parceiras. B2B - Prospecção de novas parcerias; análise estratégica e definição do processo de obtenção de parcerias e clientes; análise do comportamento do consumidor e variáveis influenciadoras; registro de parceiros no processo de cadastro de parceiros e clientes; trabalhar com CRM; auxílio na criação de propostas comerciais, suporte às escolas parceiras.

    • Brazil
    • Internet Publishing
    • 200 - 300 Employee
    • Consultor Comercial B2C
      • Jan 2020 - Aug 2020

      B2C - Atendimento para futuros alunos que desejava ingressar em uma na faculdade, auxiliando a escolher a melhor opção de curso, cidade e universidade para estudarem, buscando sempre o melhor custo benefício dentro do Marketplace. B2C - Atendimento para futuros alunos que desejava ingressar em uma na faculdade, auxiliando a escolher a melhor opção de curso, cidade e universidade para estudarem, buscando sempre o melhor custo benefício dentro do Marketplace.

  • SMP Contabilidade e Consultoria Empresarial
    • São José dos Campos e Região, Brasil
    • Auxiliar de departamento Pessoal
      • Apr 2017 - 2017

      Folha de Pagamento, RAIS, CAGED, FGTS, GRRF Registros e Controle Pessoal, Rescisão; Benefícios; Documentação de Admissão, demissão e Rescisão. Folha de Pagamento, RAIS, CAGED, FGTS, GRRF Registros e Controle Pessoal, Rescisão; Benefícios; Documentação de Admissão, demissão e Rescisão.

    • Estagiário
      • Oct 2015 - Apr 2016

      Digitação de liberação de exames de alta complexidade; elaboração e organização de planilhas, relatórios, memorandos de arquivo; atendimento (recepção); Pesquisas de satisfação, solicitação e elaboração de orçamentos; homologação. Digitação de liberação de exames de alta complexidade; elaboração e organização de planilhas, relatórios, memorandos de arquivo; atendimento (recepção); Pesquisas de satisfação, solicitação e elaboração de orçamentos; homologação.

    • Estagiário
      • Oct 2013 - Jul 2015

      Atendimento ao munícipe; Indicação de real condutor de multas; envio de correspondência com solicitações de documentos; consulta de débitos imobiliários e mobiliários, parcelamentos de dividas ativas, execução, ISSQN, Habites; alterações de cadastro imobiliário e mobiliário; consulta de processos; liberação de CND; digitação e digitalização de processos, despacho de processos. Atendimento ao munícipe; Indicação de real condutor de multas; envio de correspondência com solicitações de documentos; consulta de débitos imobiliários e mobiliários, parcelamentos de dividas ativas, execução, ISSQN, Habites; alterações de cadastro imobiliário e mobiliário; consulta de processos; liberação de CND; digitação e digitalização de processos, despacho de processos.

  • COMPVAP
    • São José dos Campos e Região, Brasil
    • Estagiário
      • Feb 2013 - Oct 2013

      Atendimento ao cliente; elaboração e organização de documentos, relatórios e planilhas, rotinas de contas á pagar e auxiliar em pagamentos, organização de contratos. Atendimento ao cliente; elaboração e organização de documentos, relatórios e planilhas, rotinas de contas á pagar e auxiliar em pagamentos, organização de contratos.

Education

  • UNICV - Centro Universitário Cidade Verde
    Curso Superior de Tecnologia (CST), Marketing
    2021 - 2023
  • Wallaby School of English
    Intermediario II, Ensino de Inglês como Segundo Idioma
    2017 - 2019
  • Faculdade Bilac
    Superior, Administração de Empresas
    2013 - 2016
  • SENAC
    GESTORA, GESTAO DE PROJETOS SOCIAIS
    2012 - 2012

Community

You need to have a working account to view this content. Click here to join now