Experience

Omni55

• Brazil
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Consultora de Ecommerce/Omnichannel

  • Mar 2014 - Present

  Experiência em projetos diversos de varejo online/físico (modelo de venda única e/ou assinatura), mídia e conteúdo e junto a clubes esportivos (programa de sócio torcedor). Atuação em diferentes posições: Consultora, Gerente de BI, Gerente de Marketing, Gerente de cliente (SAC, mídias de performance e CRM) e Líder de Projetos para melhoria da experiência do cliente. Principais frentes: 1) Diagnóstico da gestão online e da base de clientes:  Entendimento do negócio, principais objetivos e desafios, KPIs, processos e estrutura existentes;  Entendimento dos pontos de contato de cadastros e clientes com a marca, mapeamento das necessidades de tagueamento e análise da qualidade cadastral da base;  Entendimento da base de clientes, evolução ao longo do tempo, perfil e comportamento de consumo/compra da mesma;  Sugestão de estrutura para gestão do negócio online com definição de respectivas atividades, processos, KPIs e metas para cada pessoa;  Estratégia de crescimento da base de clientes, clusterização da base em função do comportamento de consumo e da rentabilidade, sugestão de plano de ação para réguas de relacionamento e esboço de programa fidelidade para a marca;  Análise e sugestão de ferramenta de gestão e CRM para o negócio  Análise e inclusão de novas origens de mídia + modelo financeiro de receita por mídia + metas por origens de visitação 2) Desenvolvimento de projetos para melhoria e personalização da experiência do cliente/assinante com a marca/serviço/produto 3) Especificação de dashboards para gestão e acompanhamento de KPIs e metas 4) Implementação de ações, réguas de relacionamento e do plano de ação para melhoria de qualidade cadastral, aumento de base, gestão do churn, aumento do ciclo de vida e desenvolvimento de programa fidelidade segmentado e com benefícios diferentes por nível 5) Gestão de mídias para aumento do fluxo da visitação no site e nas lojas físicas e melhoria da performance, do ROI e da conversão de cada uma delas Show less



Omnimetrics - Modelo de gestão

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Sócia

  • Sep 2017 - Present

  Ferramenta baseada em modelo de gestão aplicado em empresas de alta performance ao longo dos últimos 20 anos. É uma solução desenvolvida sob a ótica de roteiros de análise que identificam o problema e, sobretudo, os principais ofensores. Ferramenta baseada em modelo de gestão aplicado em empresas de alta performance ao longo dos últimos 20 anos. É uma solução desenvolvida sob a ótica de roteiros de análise que identificam o problema e, sobretudo, os principais ofensores.



COPPEAD UFRJ

• Brazil
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Full time MBA student

  • Jan 2012 - Dec 2013



Teach For All

• United States
• Education Administration Programs
• 400 - 500 Employee

• Math Teacher

  • Dec 2010 - Jul 2011



B2W Digital

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Marketing Analyst

  • Sep 2008 - Nov 2009