Gerente de Marketing y Servicio al cliente

• Jan 2001 - Present

Cuento con más de 20 años de experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias de marketing, marca y producto, principalmente en el área de las TI y Telecomunicaciones. He liderado el desarrollo de productos de telefonía IP, introducción, posicionamiento y maduración. A cargo de importantes cambios estructurales de la compañía como el de introducir nuevas marcas al mercado, segmentar servicios ( empresas / personas); desarrollo, contenido e implementación de portales web; políticas de precios, estrategias de distribución,entre otras.Durante los últimos años he complementado el foco estratégico con marketing digital, desarrollando campañas en diversas plataformas de internet como, Google, Facebook, twitter, linkedin, y otras acciones como e-mail marketing, generación de leads de calidad y optimización de landing page. Poseo liderazgo en la formación de equipos con colaboradores y un amplio manejo en comunicaciones públicas e internas. Con alta capacidad de gestionar de manera ejecutiva, ordenada y controlada todas las funciones del área.Durante mi carrera he logrado concretar con éxito 3 grandes desafíos:1.-Crear el área de Marketing y publicidad de Magenta S.A. formando un equipo de trabajo de 4 personas2.- Implementar y desarrollar el área de servicio al cliente de Voissnet S.A., formando un equipo de 19 personas, sistematizando los procesos de atención, incorporando sistemas de CRM, call center, chat en línea, tipificando requerimientos, mediciones ISC, entre otras funciones3.- Ampliar el área de Marketing en Voissnet SA, creando un nuevo departamento de Marketing & Producto, incorporando funciones de product manager a la gestión de la compañía, trabajando con un equipo de 4 personas Show less

Brand Manager

• 2012 - 2013

Gerente de Marketing & Servicio al cliente

• Jan 2001 - Jan 2010

Diseño e implementación de nueva área de la compañía, Servicio al Cliente.Implementación de sistema de gestión (CRM), implementación PBX de call center, control, establecimiento de tipificaciones de atención, procedimientos, análisis de estadísticas, soporte técnico.