Experience

Restaumatic

• Poland
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Dyrektor Sprzedaży ds. Rynku Polskiego

  • Nov 2022 - Present

• Zastępca Dyrektora Sprzedaży ds. Rynku Polskiego

  • Jul 2022 - Nov 2022

• Kierownik Działu Obsługi Klienta

  • Feb 2021 - Jul 2022

  - Zarządzanie kilkunastoosobowym zespołem odpowiedzialnym za mailową i telefoniczną obsługę klientów biznesowych z branży HoReCa - Monitorowanie, raportowanie oraz analiza jakości obsługi klientów- Kształtowanie procesów i wskaźników zwiększających efektywność obsługi klienta- Planowanie działań mających na celu ciągłe podwyższanie jakości obsługi klientów (NPS, badanie satysfakcji klienta)- Samodzielna obsługa klientów kluczowych (w tym rozwiązywanie problemów technicznych związanych z systemem Restaumatic)- Motywowanie, szkolenie oraz rekrutacja członków zespołu- Udział w dodatkowych międzydziałowych projektach- Wprowadzenie standardów zarządzania CRM-em - Dążenie do udoskonalania procesu obsługi klienta - inicjowanie i wdrażanie rozwiązań usprawniających współpracę wewnątrz firmy Show less



CMI Sp. z o.o

• Świętochłowice, Woj. Śląskie, Polska

• Menadżer Oddziału

  • Oct 2020 - Feb 2021

  - Budowanie zespołu doradców kredytowych - Zarządzanie placówką kredytową - Budowanie długotrwałych relacji z pośrednikami i przedstawicielami banków - Bezpośredni kontakt i obsługa klientów - Realizacja planów sprzedażowych - Budowanie zespołu doradców kredytowych - Zarządzanie placówką kredytową - Budowanie długotrwałych relacji z pośrednikami i przedstawicielami banków - Bezpośredni kontakt i obsługa klientów - Realizacja planów sprzedażowych



Własna działalność gospodarcza

• Katowice, woj. śląskie, Polska

• Przedsiębiorca

  • Jul 2018 - Feb 2019

  Zakres obowiązków: - Zarządzanie oddziałem banku detalicznego zarówno w obszarze sprzedażowym, jak i operacyjnym, - Realizacja planu sprzedaży usług i produktów bankowych i inwestycyjnych w segmencie klienta indywidualnego, a także czasami małych i średnich firm, - Odpowiedzialność za przestrzeganie procedur obowiązujących w bankowości detalicznej i dotyczących bezpieczeństwa operacyjnego, - Rekrutacja, szkolenie, zarządzanie i motywowanie podległego zespołu doradców, - Współpraca z działem ryzyka, zajmującym się opiniowaniem wnioskowanego finansowania, - Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klientów, - Bezpośredni kontakt i obsługa klientów. Show less



TAX CARE SA

• Katowice, woj. śląskie, Polska

• Menadżer Oddziału

  • Feb 2016 - Jun 2018

  Zakres obowiązków: - Realizacja planu sprzedażowego: wolumenowego oraz dochodowego w podległej placówce w obrębie wszystkich dystrybuowanych produktów (produkty gotówkowe, hipoteczne, firmowe) - Zapewnienie działalności operacyjnej oddziału. - Rekrutacja pracowników na stanowiska Doradców Gotówkowych, Hipotecznych, Inwestycyjnych - Budowa sieci Agencyjnej podległej pododdział. - Przeprowadzane Ocen miesięcznych, Ocen kwartalnych - Opracowanie planów sprzedażowych oddziału i poszczególnych pracowników oraz kontrola ich realizacji. - Przygotowanie rocznego budżetu oraz kontrola jego realizacji. - Odpowiednia motywacja podwładnych. - Zapoznawanie pracowników z krótko i długoterminowymi celami Firmy oraz kierunkiem jej strategicznego rozwoju. - Nawiązywanie i utrzymywanie relacji biznesowych z podmiotami zajmującymi się pośrednictwem finansowym, jak również z bezpośrednimi klientami Wspólnie z Departamentem Marketingu, Dyrektorami Wsparcia Sprzedaży w centrali przygotowywanie i realizację akcji marketingowych Show less



Idea Expert S.A.

• Poland
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Doradca Klienta

  • Oct 2013 - Feb 2016

  Zakres obowiązków: - Realizowanie wyznaczonych zadań z operacyjnego planu sprzedaży (kredyty gotówkowe, inwestycyjne, hipoteczne) - Przygotowywanie indywidualnych rozwiązań finansowych dla klienta; - Spotkania z klientami na terenie instytucji, w której jest zatrudniony lub poza nią - Sporządzanie i podpisywanie umów kredytowych - Pozyskiwanie klientów i tworzenie trwałych relacji - Prowadzenie aktywnej sprzedaży produktów bankowych dla klientów zamożnych - Prowadzenie doradztwa dla firm w sprawach kredytu inwestycyjnego, a także kredytu obrotowego; Show less



All Money S.A

• Katowice, woj. śląskie, Polska

• Doradca Klienta

  • Oct 2012 - Oct 2013

  Zakres obowiązków: - Budowanie długotrwałych relacji z klientami Banku; - Rozwój portfela klientów, m.in. poprzez pozyskiwanie nowych podmiotów; - Opracowywanie ofert dostosowanych do potrzeb klientów; - Kompletowanie dokumentacji wymaganej do procesu kredytowego oraz procesowanie aplikacji kredytowych. Zakres obowiązków: - Budowanie długotrwałych relacji z klientami Banku; - Rozwój portfela klientów, m.in. poprzez pozyskiwanie nowych podmiotów; - Opracowywanie ofert dostosowanych do potrzeb klientów; - Kompletowanie dokumentacji wymaganej do procesu kredytowego oraz procesowanie aplikacji kredytowych.



Placówka Partnerska Alior Bank S.A

• Ruda Śląska, woj. śląskie, Polska

• Doradca Klienta

  • Jun 2011 - Oct 2012

  Zakres obowiązków: - aktywne pozyskiwanie Klientów - Kompleksowa obsługa Klientów zgodnie z najwyższymi standardami jakości obsługi - nawiązywanie i budowa długo falowych relacji z klientami Zakres obowiązków: - aktywne pozyskiwanie Klientów - Kompleksowa obsługa Klientów zgodnie z najwyższymi standardami jakości obsługi - nawiązywanie i budowa długo falowych relacji z klientami



Praca na zlecenie Telekomunikacji Polskie - Contact Center

• Katowice, woj. śląskie, Polska

• Doradca Klienta

  • Nov 2009 - Jun 2011

  Zakres obowiązków: - sprawdzanie danych marketingowych - poszukiwanie klientów oraz sprzedaż przez telefon - przeprowadzanie badań rynkowych - windykacja należności - akcje promocyjne i informacyjne - udzielanie informacji odnośnie produktów lub usług - przyjmowanie zamówień - wsparcie serwisowe (Help Desk) - obsługa umów terminowych - obsługa akcji marketingowych Zakres obowiązków: - sprawdzanie danych marketingowych - poszukiwanie klientów oraz sprzedaż przez telefon - przeprowadzanie badań rynkowych - windykacja należności - akcje promocyjne i informacyjne - udzielanie informacji odnośnie produktów lub usług - przyjmowanie zamówień - wsparcie serwisowe (Help Desk) - obsługa umów terminowych - obsługa akcji marketingowych



Open Finance SA

• Poland
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Inspektor

  • Nov 2009 - Feb 2010

  Zakres obowiązków: - budowanie relacji z klientami - współpraca z dyrektorem oraz doradcami - wykonywanie fotoinspekcji - przeglądanie ksiąg wieczystych i tworzenie raportów - współpraca z doradcami hipotecznymi oraz gotówkowymi banków Zakres obowiązków: - budowanie relacji z klientami - współpraca z dyrektorem oraz doradcami - wykonywanie fotoinspekcji - przeglądanie ksiąg wieczystych i tworzenie raportów - współpraca z doradcami hipotecznymi oraz gotówkowymi banków