Experience

I-Systems

• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Especialista Customer Connection

  • Apr 2023 - Present

  Gestão da contratada; gestão dos indicadores de qualidade e experiência do cliente; acompanhamento dos SLA’s de atendimento; planejamento e dimensionamento das instalações de operadoras de rede de Fibra Ótica; elaboração de relatórios de qualidade e produtividade; implantação de processos e procedimentos; elaboração de ações para redução do IRT(Indíce de Reclamação Técnica); elaboração e revisão dos planos de manutenção preventiva. Gestão da contratada; gestão dos indicadores de qualidade e experiência do cliente; acompanhamento dos SLA’s de atendimento; planejamento e dimensionamento das instalações de operadoras de rede de Fibra Ótica; elaboração de relatórios de qualidade e produtividade; implantação de processos e procedimentos; elaboração de ações para redução do IRT(Indíce de Reclamação Técnica); elaboração e revisão dos planos de manutenção preventiva.



VALENET

• Brazil
• Telecommunications
• 300 - 400 Employee

• Gerente de Operações e Manutenção

  • Jun 2021 - Nov 2022

  Gestão das equipes técnicas e operacionais; gestão dos indicadores de performance da área; acompanhamento dos SLA’s de atendimento; planejamento e dimensionamento das instalações; escala de trabalho; contratação de equipes; negociação e contratação de fornecedores e prestadores de serviços; elaboração de relatórios de qualidade e produtividade; implantação de processos e procedimentos; elaboração de ações para redução do IRT(Indíce de Reclamação Técnica); elaboração e revisão dos planos de manutenção preventiva. Show less



Algar Telecom

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Gestor de Canais Indiretos

  • Oct 2019 - May 2021

  Prospecção de novos parceiros de vendas; gestão dos parceiros B2B; acompanhamento e dimensionamentos das metas de vendas; gestão do faturamento da carteira; visita aos clientes da carteira; apoio no fechamento das vendas; gestão da carteira de clientes Key Accont; acompanhamento dos indicadores de qualidade da venda; elaboração de ações para redução do Churn e aumento da receita. Prospecção de novos parceiros de vendas; gestão dos parceiros B2B; acompanhamento e dimensionamentos das metas de vendas; gestão do faturamento da carteira; visita aos clientes da carteira; apoio no fechamento das vendas; gestão da carteira de clientes Key Accont; acompanhamento dos indicadores de qualidade da venda; elaboração de ações para redução do Churn e aumento da receita.



Vivo (Telefônica Brasil)

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Coordenador de Operações

  • Feb 2018 - Sep 2019

  Gestão de equipes diretas e indiretas; gestão dos resultados físicos e financeiros do Cluster; gestão dos indicadores de qualidade e experiência do cliente; acompanhamento dos SLA’s de atendimento; planejamento e dimensionamento das instalações; escala de trabalho; contratação de equipes; elaboração de processos e procedimentos; elaboração de ações para redução do IRT(Indíce de Reclamação Técnica); acompanhamento do lançamento de novas cidades do Cluster. Gestão de equipes diretas e indiretas; gestão dos resultados físicos e financeiros do Cluster; gestão dos indicadores de qualidade e experiência do cliente; acompanhamento dos SLA’s de atendimento; planejamento e dimensionamento das instalações; escala de trabalho; contratação de equipes; elaboração de processos e procedimentos; elaboração de ações para redução do IRT(Indíce de Reclamação Técnica); acompanhamento do lançamento de novas cidades do Cluster.



Claro Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Coordenador Regional

  • Oct 2012 - Feb 2018

  Gestão dos parceiros de vendas e instalações; gestão de equipes diretas e indiretas; contratação de equipes; gestão dos distribuidores; gestão do estoque regional; gestão dos indicadores de qualidade e produtividade; elaboração de processos e procedimentos; acompanhamento dos SLA’s de atendimento; planejamento e dimensionamento das instalações; elaboração de ações para redução do IRT(Indíce de Reclamação Técnica).

• Analista de Suporte Comercial

  • Dec 2010 - Sep 2012



Engeset - Engenharia e Serviços de Telecomunicações S.A.

• Brazil
• Construction
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de Operações

  • Jan 2009 - Dec 2010

  Gestão das equipes técnicas e operacionais; gestão dos indicadores de qualidade e experiência do cliente; acompanhamento dos SLA’s de atendimento; planejamento e dimensionamento das instalações; escala de trabalho; contratação de equipes; elaboração de relatórios de qualidade e produtividade, relatórios operacionais e gerenciais; treinamentos de ferramentas operacionais; implantação de processos e procedimentos; elaboração de ações para redução do IRT(Indíce de Reclamação Técnica).

• Analista de Suporte Operacional

  • Nov 2007 - Dec 2008



TLC Representções

• Belo Horizonte e Região, Brasil

• Consultor de Vendas Corporativas

  • Apr 2007 - Nov 2007

  Prospecção de novos clientes Corporativo; acompanhamento dos indicadores de qualidade; gestão do faturamento da carteira; visita aos clientes da carteira; elaboração de ações para aumento das vendas e redução do Churn. Prospecção de novos clientes Corporativo; acompanhamento dos indicadores de qualidade; gestão do faturamento da carteira; visita aos clientes da carteira; elaboração de ações para aumento das vendas e redução do Churn.



RADIAL DISTRIBUIÇÃO LTDA

• Brazil
• Wholesale
• 1 - 100 Employee

• Consultor de Vendas

  • Jan 2006 - Apr 2007

  Prospecção de novos clientes; vendas dos produtos da da Diageo e Perfetti Van Melle; visitas periódicas nos clientes; gestão de grandes contas; positivação dos produtos; acompanhamento do Sell In e Sell Out; acompanhamento da disposição dos produtos nas lojas; relacionamento com compradores e decisores da rede. Prospecção de novos clientes; vendas dos produtos da da Diageo e Perfetti Van Melle; visitas periódicas nos clientes; gestão de grandes contas; positivação dos produtos; acompanhamento do Sell In e Sell Out; acompanhamento da disposição dos produtos nas lojas; relacionamento com compradores e decisores da rede.