Hein Kruider
Strategisch manager bedrijfsvoering at Gemeente Medemblik- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
Nederlands Native or bilingual proficiency
-
German Limited working proficiency
-
English Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Ernst Vegter
Hein heb ik leren kennen in de periode van Het CAK in zijn a.i. rol als Unitmanager Front Office. Vooropgesteld een zeer prettig persoon om mee te werken, die op een indrukwekkende manier controle weet te houden binnen een complexe omgeving. Een proactieve manager die het belang van de klant goed in het vizier heeft en een perfecte balans kan vinden met het welzijn van zijn mensen. Vanuit mijn leveranciersrol een kundig sparringspartner die nieuwsgierig is, weet door te pakken en voor resultaat gaat.
Tanja van der Vlugt
Ik heb met Hein samengewerkt tijdens de transitieperiode van het CAK. Hein is energiek en gedreven, hij onderzoekt en vraagt door. Als manager is hij toegankelijk, coachend en ondersteunend. Hein is integer en loopt niet weg voor lastige kwesties. Ik kijk met heel veel plezier terug op onze samenwerking.
Ernst Vegter
Hein heb ik leren kennen in de periode van Het CAK in zijn a.i. rol als Unitmanager Front Office. Vooropgesteld een zeer prettig persoon om mee te werken, die op een indrukwekkende manier controle weet te houden binnen een complexe omgeving. Een proactieve manager die het belang van de klant goed in het vizier heeft en een perfecte balans kan vinden met het welzijn van zijn mensen. Vanuit mijn leveranciersrol een kundig sparringspartner die nieuwsgierig is, weet door te pakken en voor resultaat gaat.
Tanja van der Vlugt
Ik heb met Hein samengewerkt tijdens de transitieperiode van het CAK. Hein is energiek en gedreven, hij onderzoekt en vraagt door. Als manager is hij toegankelijk, coachend en ondersteunend. Hein is integer en loopt niet weg voor lastige kwesties. Ik kijk met heel veel plezier terug op onze samenwerking.
Ernst Vegter
Hein heb ik leren kennen in de periode van Het CAK in zijn a.i. rol als Unitmanager Front Office. Vooropgesteld een zeer prettig persoon om mee te werken, die op een indrukwekkende manier controle weet te houden binnen een complexe omgeving. Een proactieve manager die het belang van de klant goed in het vizier heeft en een perfecte balans kan vinden met het welzijn van zijn mensen. Vanuit mijn leveranciersrol een kundig sparringspartner die nieuwsgierig is, weet door te pakken en voor resultaat gaat.
Tanja van der Vlugt
Ik heb met Hein samengewerkt tijdens de transitieperiode van het CAK. Hein is energiek en gedreven, hij onderzoekt en vraagt door. Als manager is hij toegankelijk, coachend en ondersteunend. Hein is integer en loopt niet weg voor lastige kwesties. Ik kijk met heel veel plezier terug op onze samenwerking.
Ernst Vegter
Hein heb ik leren kennen in de periode van Het CAK in zijn a.i. rol als Unitmanager Front Office. Vooropgesteld een zeer prettig persoon om mee te werken, die op een indrukwekkende manier controle weet te houden binnen een complexe omgeving. Een proactieve manager die het belang van de klant goed in het vizier heeft en een perfecte balans kan vinden met het welzijn van zijn mensen. Vanuit mijn leveranciersrol een kundig sparringspartner die nieuwsgierig is, weet door te pakken en voor resultaat gaat.
Tanja van der Vlugt
Ik heb met Hein samengewerkt tijdens de transitieperiode van het CAK. Hein is energiek en gedreven, hij onderzoekt en vraagt door. Als manager is hij toegankelijk, coachend en ondersteunend. Hein is integer en loopt niet weg voor lastige kwesties. Ik kijk met heel veel plezier terug op onze samenwerking.
Credentials
-
Agile en scrum overview
Vijfhart IT-OpleidingenSep, 2015- Nov, 2024 -
Lean Six Sigma Orange Belt
Lean Six Sigma PartnersSep, 2014- Nov, 2024 -
Prince2 Foundation
ISESJun, 2013- Nov, 2024
Experience
-
Gemeente Medemblik
-
Netherlands
-
Government Administration
-
300 - 400 Employee
-
Strategisch manager bedrijfsvoering
-
May 2023 - Present
Verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering van de gemeente Medemblik (46.000 inwoners, 400+ medewerkers) waaronder financiën, P&O, Informatie management, communicatie, webbeheer en redactie, basisinformatie, facilitair, juridische zaken, strategie en inkoop. Lid SMT (directie en 4 strategisch managers) voor algehele aansturing ambtelijke organisatie. Dit in samenwerking met college B&W. Verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering van de gemeente Medemblik (46.000 inwoners, 400+ medewerkers) waaronder financiën, P&O, Informatie management, communicatie, webbeheer en redactie, basisinformatie, facilitair, juridische zaken, strategie en inkoop. Lid SMT (directie en 4 strategisch managers) voor algehele aansturing ambtelijke organisatie. Dit in samenwerking met college B&W.
-
-
-
Self-employed
-
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland
-
Vastgoedbeheer
-
May 2023 - Present
Beheer, verhuur en eigenaar van meerdere panden in binnenstad Alkmaar. Beheer, verhuur en eigenaar van meerdere panden in binnenstad Alkmaar.
-
-
-
-
Interim-management
-
Aug 2019 - Present
Interim manager gespecialiseerd in klantcontact, dienstverlening en bedrijfsmatige optimalisaties, met expertise digitalisering en proces optimalisatie. Bewezen in staat om de brug te kunnen slaan tussen klant, IT en bedrijfsvoering. Tevens veel ervaring met verander opdrachten, project- en crisismanagement bij een veelvoud aan organisaties. Interim manager gespecialiseerd in klantcontact, dienstverlening en bedrijfsmatige optimalisaties, met expertise digitalisering en proces optimalisatie. Bewezen in staat om de brug te kunnen slaan tussen klant, IT en bedrijfsvoering. Tevens veel ervaring met verander opdrachten, project- en crisismanagement bij een veelvoud aan organisaties.
-
-
-
gemeente West Maas en Waal
-
Netherlands
-
Government Administration
-
1 - 100 Employee
-
Projectmanager verbetering dienstverlening
-
Jun 2022 - Jun 2023
Adviseur met opgeleverd plan van aanpak verbetering dienstverlening en realisatie eerste onderdelen meerjaren planning. Adviseur met opgeleverd plan van aanpak verbetering dienstverlening en realisatie eerste onderdelen meerjaren planning.
-
-
-
GGD regio Utrecht
-
Netherlands
-
Hospitals and Health Care
-
500 - 600 Employee
-
Transitiemanager EPD Corona & Projectmanager nieuwe corporate website
-
Sep 2021 - May 2022
Parallel transitie Coronabedrijf (1.000+ gebruikers) naar landelijk EPD systeem en realisatie nieuwe corporate website GGD regio Utrecht begeleid. Binnen korte tijdslijnen, strakke budgetten en wegens corona steeds beperkter inzetbare capaciteit. Parallel transitie Coronabedrijf (1.000+ gebruikers) naar landelijk EPD systeem en realisatie nieuwe corporate website GGD regio Utrecht begeleid. Binnen korte tijdslijnen, strakke budgetten en wegens corona steeds beperkter inzetbare capaciteit.
-
-
-
CAK
-
Netherlands
-
Government Administration
-
500 - 600 Employee
-
Unitmanager Front Office a.i.
-
Aug 2019 - 2021
Initiële opdracht om 3 grote business projecten met zware IT impact op gehele divisie klantcontact vlot te trekken, naast het operationeel op orde krijgen van de afdeling Bezwaar & Beroep. Tevens verantwoordelijk voor het managen van de business unit Front Office (300+ FTE) bestaande uit de afdelingen KCC, Klantadvies, Bezwaar en Beroep en Repro/DAC en de afdelingen begeleiden naar de volledig nieuwe CAK organisatiestructuur. Resultaten: • Voorraden, budget en bezetting afdeling Bezwaar en Beroep structureel op orde gebracht • Niet draaiende projecten (negatieve audit, waarde 2 miljoen) op de rit gekregen met positieve decharge door RVB. Betreft Front Office applicatielandschap (o.a. klantbeeld), uitbesteding Repro en digitalisering dienstverlening. • In transitie naar de nieuwe organisatie het managen en opzetten van de afdelingen klantmanagement WMO en WLZ (verbetering Customer Experience, Data analyse, KPI sturing, website en klantcommunicatie) naast het managen van de Front Office afdelingen • Agile organisatie Front Office en DevOps sterk verbeterd voor betere oplevering IT middelen • KTO aanbesteding opgestart als onderdeel verbetering Customer Experience • KCC en Klantadvies operationeel aangestuurd na vertrek afdelingsmanagers en niet vervangen vanwege organisatieverandering • Digitalisering dienstverlening door uitrol robotisering, implementatie iDeal en 1e fase online selfservice Show less
-
-
-
Vereniging Eigen Huis
-
Netherlands
-
Consumer Services
-
200 - 300 Employee
-
Afdelingsmanager Informatie & Advies Centrum
-
Jul 2017 - Jul 2019
Startsituatie/opdracht: het actualiseren en verbeteren van de dienstverlening aan de klanten en operationele inrichting en organisatie van het informatie- en adviescentrum. Verantwoordelijk voor het informatie en advies centrum, het inbound klant contact center van Vereniging Eigen Huis waar de ruim 800.000 leden terecht kunnen voor advies op juridisch, bouwkundig en financieel gebied en de vele diensten rondom de eigen woning. Tevens verantwoordelijk voor klachtenmanagement en ledenadministratie. Direct aansturen van 4 managers en 5 staf medewerkers, indirect aan 100 medewerkers. Product Owner van de ontwikkelketen interacties en daarmee bedenken, coördineren en realiseren van Customer Experience verbetertrajecten met in‑ en externe partners. Resultaten: • Professionalisering afdeling met nieuw management en staf • ICT landschap sterk gemoderniseerd, introductie dedicated klantbeeld omgeving, chatbot, social en gefaseerde implementatie omnichannel ter vervanging verouderd landschap inclusief WFM (Verint) • Professionalisering operationele werkwijze, o.a. door invoering continu verbetercyclus, multi‑skill werken, KPI sturing o.b.v. realtime dashboards en invoering dagstart en weekreviews • Invoering performance monitoring en coaching systematiek i.s.m. OR • Overgang ingezet naar procesregie en eigenaarschap binnen afdeling en deels VEH • Herinrichting klachtenmanagement met nieuw proces en invoering klachtenmanagement systeem • Behalen klanttevredenheid doelstellingen met afnemend budget en aanzienlijke toename klantcontacten Vanwege succesvolle organisatieverandering genomineerd in 1e dienstjaar voor Call Center manager van het jaar. Show less
-
-
-
GS1 Nederland
-
Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
-
1 - 100 Employee
-
Afdelingsmanager ICT en Customer Support
-
2012 - Jul 2017
Verantwoordelijk voor ICT, centrale dienstverlening en klantondersteuning van de ruim 35.000 aangesloten bedrijven en instellingen. Met een ICT-afdeling, een Customer Supportteam en 3 externe ICT partners. MT lid, budgethouder en deels verantwoordelijk voor GS1 beleid.Resultaten• Visievorming en uitvoering ‘Moderne Online Dienstverlening’, implementatietijd van weken naar 1 dag teruggebracht. M.b.v. MijnGS1 klantservice portaal, ticketing, e-learn, online betalen, nieuw ERP/CRM. • Professionalisering bedrijfsvoering GS1 door invoering proces denken en werken, ondersteund door een nieuw geïmplementeerd ERP/CRM (Exact Synergy) systeem en nieuwe ICT-architectuur.• Professionalisering ICT-afdeling, verbetering project realisaties, IT stabiliteit en beschikbaarheid.• Modernisering Customer Support (management, kennis, processen, kwaliteit) • Realisatie nieuwe kantoorvleugel (60 fte), van ontwerp met architect t/m bouw en nazorg• MijnGS1 klantservice portaal binnen planning en budget gemanaged, inclusief bouw API.• Vervanging serverpark (Cloud), nieuwe bedrijfswebsites en softwarepakketten waaronder Office 365. Show less
-
-
Afdelingsmanager Diensten
-
2010 - 2012
Verantwoordelijk voor de centrale dienstverlening van GS1 Nederland. Primair met een Customer Support team en 2 Sr. Projectmanagers. MT lid en deels verantwoordelijk voor het GS1 beleid.Resultaten• Opstart en binnen budget uitrollen logistiek Datakwaliteit programma voor 800 Food bedrijven, inclusief organiseren budget, 2 jaren doelstelling sector behaald met nauwe afstemming sectorbestuur.• Professionalisering Customer Support team voor betere klantbediening, o.a. door invoering KPI’s en SLA’s, herinrichting team, gesprek coaching en invoering kennismanagement.• Vervanging oude telefoniecentrale op locatie door VOIP centrale voor geheel GS1.• Opstart en realisatie verhuisproject (1500 m2) inclusief inrichting (open office) en ontwerp. Conform planning over en operationeel, binnen zelf georganiseerd budget. Onderdeel van herpositionering GS1• Bedenken en uitrollen verbeterd dienstenaanbod (aanbod en prijsstelling) met significante inkomstenstijging als resultaat. Show less
-
-
-
Rabo Mobiel
-
Amsterdam
-
Operationeel Manager Klantenservice
-
2007 - 2009
Operationele aansturing extern facilitair Call Center (60 fte) op KPI’s. Managen van zelf opgericht team 2e lijn klantenservice (9 fte) bij Rabo Mobiel en deels bedenken en managen uitrol van nieuwe dienstverlening via de website en het extern Call Center. Rabo Mobiel (45 fte) was een mobiele operator, start begin 2007 met in 2009 zo’n 180.000 klanten. Resultaten • Succesvolle migratie van facilitair Call Center naar Inhouse Call Center Rabobank begeleid. • Inrichting interactief (slim) keuzemenu met inhoudelijke afhandeling, 20% daling gespreksaanbod. • Oprichting, inrichting en managen 2e lijn supportteam bij Rabo Mobiel. • Mede ontwikkeling en uitrol (callcenter en website) van nieuwe dienstenproposities. Show less
-
-
-
Gemeente Haarlemmermeer
-
Netherlands
-
Government Administration
-
700 & Above Employee
-
Manager Klant Contact Center
-
2006 - 2007
Veranderopdracht voor het opzetten van een dienstverlenend Klant Contact Center en centrale receptie (25 fte). Onderdeel van het landelijke traject “Gemeente heeft Antwoord”. Tevens lijn verantwoordelijk. Resultaten • Oprichting en operationalisering van een Klant Contact Center (KCC). • Herinrichting centrale receptie, inclusief nieuwe balie • Invoering centraal 0900 nummer voor stroomlijning dienstverlening (140.000 inwoners). • Voorzitter Taskforce verbeteren klanttevredenheid, samenwerking en communicatie tussen KCC en afdelingen gemeente Haarlemmermeer. • Opstellen meerjarenplan dienstverlening inclusief goedkeuring door de gemeenteraad. Show less
-
-
-
Dutch Legal Aid Board (Raad voor Rechtsbijstand)
-
Netherlands
-
Legal Services
-
100 - 200 Employee
-
Teammanager Beschikkingen
-
2005 - 2006
Veranderopdracht om output (af te handelen dossiers) sterk te verbeteren. Daarnaast lijn verantwoordelijk voor het managen en coachen van een team (16 fte) met als taak om juridische budget-aanvragen inhoudelijk te beoordelen. Onderhouden relatie met advocaten en afstemming bij complexe dossiers. Doelstelling was een omslag maken van aanbod naar vraag- en resultaatgericht werken. Productieniveau en snelheid van verwerken significant verbeterd, ruim binnen gestelde tijd en doelstellingen. Veranderopdracht om output (af te handelen dossiers) sterk te verbeteren. Daarnaast lijn verantwoordelijk voor het managen en coachen van een team (16 fte) met als taak om juridische budget-aanvragen inhoudelijk te beoordelen. Onderhouden relatie met advocaten en afstemming bij complexe dossiers. Doelstelling was een omslag maken van aanbod naar vraag- en resultaatgericht werken. Productieniveau en snelheid van verwerken significant verbeterd, ruim binnen gestelde tijd en doelstellingen.
-
-
-
Univé Verzekeringen
-
Netherlands
-
Insurance
-
700 & Above Employee
-
Manager & Projectleider
-
1996 - 2005
Als Projectleider invoering basisverzekering (2005) verantwoordelijk voor het gereedmaken van de afdeling Verzekerden Administratie Zorg (VAZ) bestaande uit een Call Center en 4 productieteams (150 fte). Het aansturen en coachen van het projectteam van Beleidsmedewerkers, Projectmanagers, Teammanagers en VAZ medewerkers. Als Manager Collectieve Zorgverzekeringen + 2e lijn support (2003 – 2005) verantwoordelijk voor de acceptatie en administratie van alle collectieve zorgverzekerden met een team (25 fte). Parallel het managen van een zelf opgericht 2e lijn supportteam (8 fte), verantwoordelijk voor afhandeling van complexe klantvragen en dossiers. Medeoprichter van een 2e Call Center locatie (22 fte). Verbeteren kwantitatief en kwalitatief serviceniveau. Als Senior Teammanager Call Center (2000 – 2003) verantwoordelijk voor het inbound supportteam (15 fte), waarnemend Afdelingsmanager bij afwezigheid en coaching nieuwe teamleiders. Als Opleidingscoördinator, trainer en supportspecialist (1996 – 2000) verantwoordelijk voor het opzetten van een trainingsprogramma voor groot inhouse Call Center (75fte) en deels verzorgen van trainingen. Show less
-
-
Education
-
1999 - 2002
Hogeschool Windesheim
Bachelor, Management, Economics & Legal -
1994 - 1996
Koninklijke Militaire Academie Breda
Militaire bedrijfswetenschappen -
1985 - 1992
CSG Jan Arentsz
Atheneum
Community
