Experience

Лига Цифровой Экономики

• Russian Federation
• Information Technology & Services
• 500 - 600 Employee

• Руководитель группы поддержки

  • Dec 2020 - Present



Rostelecom

• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Сервис-менеджер B2C услуги "Умный дом"

  • Oct 2016 - Dec 2018

  Новый сервис в составе портфеля ОТТ продуктов Ростелекома, включающий в себя внешние и внутренние камеры видеонаблюдения, а также Z-Wave контроллер с датчиками и управляющими устройствами, объединенные в единую экосистему и интегрированную с другими услугами Ростелекома. Услуга запущена в марте 2017г. https://smarthome.rt.ru Позиция со стороны команды исполнителя, с правом самостоятельного принятия решения. В управлении по матричной структуре находятся: - до 7 специалистов поддержки клиентов; - 6 инженеров эксплуатации серверов и БД (на 20 VM, 3 среды, 2 площадки, MSWS \ RHEL); - до 3х тестировщиков (в среднем 7 релизов в месяц); - 4 подрядчика, в которых суммарно 17 сотрудников выделены непосредственно на этот проект. ITIL процессы в управлении: - incident mgmt - problem mgmt - release mgmt - change mgmt - service level mgmt - business relationship mgmt ОБЯЗАННОСТИ: - описать и создать процесс сквозной технической поддержки услуги (от приемки обращений в контакт-центрах по всей России, через исправление багов в централизованном ПО на уровне подрядчиков и до помощи клиенту на месте силами монтажников по всей России); - консультировать продуктовый офис по вопросам создания и развития услуги в части технической поддержки клиентов - обеспечивать надежную эксплуатацию серверов, БД, сетей и систем услуги; - обеспечивать тестирование и вывод в продуктив нового функционала услуги; - поддерживать и развивать рабочие и договорные отношения с бизнес-заказчиком (продуктовый офис массового сегмента Ростелекома). ДОСТИЖЕНИЯ: - в составе проектно-продуктовой команды обеспечил запуск продукта в продажу - разработал и внедрил процесс сквозной технической поддержки продукта в масштабах всего Ростелекома - значительно улучшил клиентский опыт по использованию продукта и по взаимодействию с технической поддержкой по услуге Show less



X5 Group

• Russian Federation
• Retail
• 700 & Above Employee

• Problem manager

  • Jul 2015 - Oct 2016



Smart Energy Managment

• Analyst

  • Apr 2014 - Jul 2015



MAYKOR

• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• IT Problem Manager

  • Nov 2013 - Apr 2014



Unilever

• United Kingdom
• Manufacturing
• 700 & Above Employee

• IT service improvement analyst

  • Mar 2012 - Jul 2013



BEST Tallinn

• Non-profit Organizations
• 1 - 100 Employee

• IT Coordinator of BEST Moscow

  • Dec 2011 - Jul 2013

  http://www.best-bmstu.ru

• IT Specialist of BEST Moscow

  • Oct 2010 - Dec 2011

  http://www.best-bmstu.ru



Russian Research Group

• Moscow, Russian Federation

• IT System Administrator

  • May 2011 - Aug 2011



SCHNEIDER GROUP

• Germany
• Business Consulting and Services
• 200 - 300 Employee

• IT specialist

  • Jun 2010 - Aug 2010



Moscow military commissariat

• Moscow

• IT System administrator

  • May 2009 - May 2010

  Military service Military service



Novartis

• Switzerland
• Pharmaceutical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• IT helpdesk specialist

  • Apr 2008 - May 2009