Natalia Rodríguez Zúñiga
Analista SAC at Rotter & Krauss- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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inbound certified
HubSpotJun, 2021- Nov, 2024
Experience
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Rotter & Krauss
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Chile
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Retail
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200 - 300 Employee
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Analista SAC
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Sep 2022 - Present
-Revisión constante con el equipo de SAC para ver métricas y potenciales puntos de mejora en flujos de procesos internos.-Mostrar seguimiento de procesos de mejora implementados junto con métricas que confirmen el impacto positivo de las acciones.-Generar reportería sobre plataforma Salesforce-Encargada de realizar garantías de casos especiales.-Encargada de implementar plan de fidelización con clientes detractores, clientes con atraso, clientes VIP, etc. -Revisión constante con el equipo de SAC para ver métricas y potenciales puntos de mejora en flujos de procesos internos.-Mostrar seguimiento de procesos de mejora implementados junto con métricas que confirmen el impacto positivo de las acciones.-Generar reportería sobre plataforma Salesforce-Encargada de realizar garantías de casos especiales.-Encargada de implementar plan de fidelización con clientes detractores, clientes con atraso, clientes VIP, etc.
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Entel
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Chile
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Analista experiencia cliente móvil
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Jan 2021 - Mar 2021
-Análisis y proposición de mejoras al servicio a partir de la retroalimentación de clientes en cuanto a sus experiencias.-Evaluación de llamadas y contactos de ejecutivos con clientes.-Análisis de bases de datos de clientes como reclamos y NPS, para detectar quiebres y oportunidades de mejora en la experiencia.-Revisión, diagnóstico y propuestas para el sitio de ayuda de la página web de Entel del mercado corporaciones. -Análisis y proposición de mejoras al servicio a partir de la retroalimentación de clientes en cuanto a sus experiencias.-Evaluación de llamadas y contactos de ejecutivos con clientes.-Análisis de bases de datos de clientes como reclamos y NPS, para detectar quiebres y oportunidades de mejora en la experiencia.-Revisión, diagnóstico y propuestas para el sitio de ayuda de la página web de Entel del mercado corporaciones.
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Universidad Diego Portales
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Chile
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Higher Education
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700 & Above Employee
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Ayudante de cátedra
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Mar 2019 - Jul 2019
Ayudante del ramo Derecho de la empresa Ayudante del ramo Derecho de la empresa
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Education
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2016 - 2021
Universidad Diego Portales
Ingeniería comercial -
2022 - 2022
Pontificia Universidad Católica de Chile
Herramientas para el modelamiento de bases de datos y consultas en SQL, SQL -
2022 - 2022
programa Conecta Empleo de Fundación Telefónica Movistar - AIEP - SENCE y Ministerio de la Mujer y Equidad de Género
Diplomado: Marketing Digital y Gestión Estratégica, Marketing
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