Nuria Gutierrez Berlana
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Inglés Full professional proficiency
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Francés Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Felisa A.
Nuria es una persona con una sensibilidad especial para detectar las necesidades de nuestros clientes, antes incluso de la llegada de los mismos. Busca constantemente sorprender para fidelizar. Es la persona que todos querríamos en nuestros equipos.
Pilar Redondo Ferreira
Trabajadora, compañera,atenta, comprometida.. Una profesional. Tengo la suerte de compartir mi trabajo con ella siendo un lujo tenerla cerca.
Felisa A.
Nuria es una persona con una sensibilidad especial para detectar las necesidades de nuestros clientes, antes incluso de la llegada de los mismos. Busca constantemente sorprender para fidelizar. Es la persona que todos querríamos en nuestros equipos.
Pilar Redondo Ferreira
Trabajadora, compañera,atenta, comprometida.. Una profesional. Tengo la suerte de compartir mi trabajo con ella siendo un lujo tenerla cerca.
Felisa A.
Nuria es una persona con una sensibilidad especial para detectar las necesidades de nuestros clientes, antes incluso de la llegada de los mismos. Busca constantemente sorprender para fidelizar. Es la persona que todos querríamos en nuestros equipos.
Pilar Redondo Ferreira
Trabajadora, compañera,atenta, comprometida.. Una profesional. Tengo la suerte de compartir mi trabajo con ella siendo un lujo tenerla cerca.
Felisa A.
Nuria es una persona con una sensibilidad especial para detectar las necesidades de nuestros clientes, antes incluso de la llegada de los mismos. Busca constantemente sorprender para fidelizar. Es la persona que todos querríamos en nuestros equipos.
Pilar Redondo Ferreira
Trabajadora, compañera,atenta, comprometida.. Una profesional. Tengo la suerte de compartir mi trabajo con ella siendo un lujo tenerla cerca.
Experience
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Feel the Extraordinary NH Collection
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Quality Manager
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Jun 2017 - Present
Poner en marcha los indicadores para medir la calidad tales como: Que la atención dispensada al cliente sea la correcta en los distintos departamentos y servicios del hotel. Que el estado de las diferentes dependencias, instalaciones y equipos cumplan los estándares de calidad de la cadena Que los horarios y la prestación del servicio cumplan las expectativas de los clientes. Evaluar, tanto el cumplimiento de las especificaciones del establecimiento como el grado de satisfacción del cliente. Realizar informes de puntos críticos (sucesos agradables y desagradables para los clientes). Evaluar los diferentes modelos de cuestionarios (sugerencias, opiniones, encuestas...) así como las diferentes web de comentarios (Tripavisor, Booking.com, Google,...)encaminados a conocer el grado de satisfacción de los clientes. Show less
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NH Hotel Group
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Spain
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Hospitality
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700 & Above Employee
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Front Office Team Member
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Apr 2011 - Present
To carry out check-in and check-out operations. Reservation management (both individuals and corporate customers) Credit management (both travel agencies and corporate customers) To handle all guests enquires and request when staying in the hotel. To ensure NH Hoteles standards are met. Training of interns and new employees. To take over Front Desk Manager duties when necessary. To carry out check-in and check-out operations. Reservation management (both individuals and corporate customers) Credit management (both travel agencies and corporate customers) To handle all guests enquires and request when staying in the hotel. To ensure NH Hoteles standards are met. Training of interns and new employees. To take over Front Desk Manager duties when necessary.
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Community
