Experience

Le Client Podcast

• France
• Media Production
• 1 - 100 Employee

• Créatrice de la Boîte à outils du Client©

  • Oct 2022 - Present

  La formation pour améliorer ta satisfaction client 🥇 ✔︎ 100 fiches pratiques pour comprendre les fondamentaux et les tendances de l’expérience client ✔︎ Des tutos vidéos pour devenir plus agile ✔︎ Du coaching 1:1 Pour la première fois, les fondamentaux de l’expérience et de la relation client sont réunis dans une plateforme pédagogique, ludique et indépendante.

• Conférencière

  • Jan 2022 - Present

  Conférences et séminaires, partout en France .🇫🇷 ✔︎ Impulser une démarche centrée client ✔︎ Inspirer les collaborateurs avec des histoires vraies ✔︎ Passer à l'action et incarner le changement Quelques clients : Manpower, TotalEnergies, Waykonect, Howdens...

• Hôte du Podcast LE CLIENT

  • Oct 2020 - Present

  🎙 Le Client c'est le podcast qui parle d'expérience client et de relation client ◾️Statistiques : ✔︎ + 50 épisodes ✔︎ 90K d'écoutes ✔︎ 8 ème place au classement Apple Podcast catégorie Carrières ✔︎ 5 étoiles sur Apple Podcast



Les Cousins

• France
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Marketing et Expérience client - Account Manager

  • Apr 2020 - Present



LOUGAGE

• Fondatrice et CEO

  • Sep 2016 - Jun 2021

  Lougage c'était le service pour améliorer l'expérience client des passagers qui ont un bagage retardé ! ▪️ Client : Air France KLM ▪️Solution : Prêt d'une box de vêtements pour pallier la durée de retard du bagage, Livraison par coursier privé et Echanges via Whatsapp avec chaque client ▪️KPIS et avantages : 〰️40 minutes pour avoir sa solution 〰️ pas d'avance de frais 〰️ Réduction des coûts (60%) 〰️ Amélioration du NPS (+15pts) 🔴 Fin de l'entreprise :… Show more Lougage c'était le service pour améliorer l'expérience client des passagers qui ont un bagage retardé ! ▪️ Client : Air France KLM ▪️Solution : Prêt d'une box de vêtements pour pallier la durée de retard du bagage, Livraison par coursier privé et Echanges via Whatsapp avec chaque client ▪️KPIS et avantages : 〰️40 minutes pour avoir sa solution 〰️ pas d'avance de frais 〰️ Réduction des coûts (60%) 〰️ Amélioration du NPS (+15pts) 🔴 Fin de l'entreprise : La crise sanitaire a mis fin à cette aventure et j'ai décidé d'en garder le meilleur pour construire quelque chose de nouveau. 🔗 Un épisode du podcast Le Client y est dédié, si vous voulez en savoir plus, allez l'écouter :)

• Lauréate de la palme jeune pousse remise par l'Association française de la Relation Client

  • Oct 2019 - Oct 2019



LOUGAGE

• France
• Retail

• Fondatrice et CEO

  • May 2016 - May 2019

  Férue des nouveaux modes de consommation, j'ai décidé de lancer un service de location de vêtements pour les voyageurs. ▪️Version lancée en 2017 : B2C 〰️ 80 marques référentes 〰️ 60 parutions presses 🔄 Forcée de constater que démocratiser un mode de consommation est une tâche difficile. J'identifie un pivot en 2019 qui lance Lougage by Air France. ✈️



Chronopost

• Truck Transportation
• 700 & Above Employee

• Chef de produits offres Grand Public

  • Jan 2015 - Sep 2016

  Région de Paris, France

• Assistante Chef de produits

  • Oct 2013 - Jan 2015

  Région de Paris, France