Analista de Suporte Técnico Pleno

• Sep 2022 - Present

Suporte especializado, cujas atribuições e responsabilidades incluem:- Atendimento de tickets não solucionados no primeiro nível, focados em clientes de alto nível ou demandas urgentes, complexas e sensíveis para o negócio;- Atuação como consultor a agentes de Nível 1, garantindo resolução eficiente de problemas dos clientes;- Registro de cards de "bug" e histórias de usuário para correções e melhorias, com base em feedbacks internos e externos;- Registro detalhado de incidentes para conhecimento dos stakeholders internos e gestores, acompanhando as tratativas até o fechamento;- Comunicação direta com programadores e analistas de produto para resolução de questões técnicas e alinhamento das necessidades dos clientes;- Utilização de ferramentas avançadas de consulta, monitoramento e Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (SGBDs) para análise proativa de demandas complexas;- Elaboração e escrita de documentação técnica de uso interno, visando a consulta pelos demais analistas e agentes N1, disseminando o conhecimento entre toda a equipe;- Colaboração com setores competentes para resolver tratativas excepcionais e garantir satisfação contínua dos clientes;- Acompanhamento ativo das soluções e correções em andamento, fornecendo suporte essencial para o gerenciamento de informações cruciais;- Realização de treinamentos especializados para a equipe, garantindo alto padrão de atendimento ao cliente em situações críticas. Show less

Assistente de Suporte ao Cliente Júnior

• Aug 2021 - Sep 2022

Responsabilidades e atribuições:- Primeiro nível de atendimento ao cliente por chat e telefone, atuando como um ponto de contato e intermediário entre os usuários do sistema e a equipe de Suporte Técnico;- Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e/ou resolver/redirecionar solicitações de usuários (erros, solicitações e dúvidas do sistema);- Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;- Reportar incidentes abertos a outras pessoas e buscar cooperação para resolução. Show less

Suporte ao Cliente

• Mar 2021 - Aug 2021

Atendente

• Sep 2020 - Dec 2020

Operação de pesquisa de satisfação e monitoramento de qualidade do atendimento ao cliente de agências bancárias. Operação de pesquisa de satisfação e monitoramento de qualidade do atendimento ao cliente de agências bancárias.