Experience

Elis Sverige (Sweden)

• Sweden
• Laundry and Drycleaning Services
• 100 - 200 Employee

• Kundservicechef/Customer Service Manager

  • Jan 2018 - Present

  Ansvarig för kundservice på en av våra största anläggningar i Sverige som ligger i Angered-Göteborg. Elis levererar komplett hyr- och tvättservice av textilier till alla olika typer av verksamheter. Vi erbjuder allt från arbetskläder till kockkläder, torkdukar, entrémattor, moppar, bädd- och badlinnen samt hygienutrustning till offentliga toaletter. I våra sex affärsområden – Cleanroom, Hospitality, Healthcare, Workwear, Mats och Washroom – arbetar vi med tusentals organisationer och verksamheter i hela Europa, vilka i sin tur arbetar för att göra allas vår vardag enklare. Elis Group som är ett fransk globalt företag med sitt huvudsäte i Paris. Läs mer om oss på www.elis.com



Berendsen

• France
• Facilities Services
• 500 - 600 Employee

• Utvecklingschef Kundservice/Customer Service Development Manager

  • Jan 2017 - Dec 2017

  Ansvarig för att utveckla Kundservice inom affärsområdet Workwear/Arbetskläder för Sverige och Finland. I detta ingår att planera och genomföra relevant utbildning och träning för all personal inom kundservice.Driva/deltaga i förbättringsprojekt på tvären genom verksamhetens organisation som syftar till ökad kundnytta, och att implementera dessa förbättringar så allt görs rätt från början.I min roll ingår också att vara ett kvalitativt bollplank för hela verksamheten gällande ökad servicenivå för ökad kundnytta och kundnöjdhet. Det ingår också i min roll att deltaga i internationella nätverk för kollegor i samma roll/funktion i övriga länder där vi har motsvarande verksamhet.Vara lyhörd mot våra kunders synpunkter och upplevelser och uppmärksamma vår verksamhet på dessa

• Kundservicechef

  • Sep 2015 - Dec 2016

  1854 startade vi. Idag är vi över 15 000 anställda i 15 länder runt om i Europa. I Sverige har vi 35 000 aktiva kunder.200 000 har arbetskläder som vi dagligen tar hand om. Över 100 000 entrémattor från oss hjälper hålla smuts och fukt ute när vädret ställer till det. Och varje dag sover mer än 25 000 hotellgäster gott mellan våra lakan och njuter av våra mjuka badhanddukar.Berendsen erbjuder en enkel bekymmersfri lösning på det mesta som har med textilier att göra. Från entrémattan till funktionella arbetskläder och allt som behövs för restaurangen och hotellet. Faktum är att vi numer är ett av Europas ledande företag inom textilservice. Och för oss är det ganska naturligt; vi erbjuder ju en service med vårt hyrkoncept som frigör både tid och resurser åt företagen!



Sector Alarm Norge

• Norway
• Security and Investigations
• 500 - 600 Employee

• Kundombudsman

  • Nov 2009 - Jun 2014

  Övergripande operativt ansvar för 2 operativa verksamheter inom winback, merförsäljning och korsförsäljning på befintliga kunder, verksamheten består av 2 teamledare och 18 medarbetare. I min roll ingår också att driva allehanda förbättringsprojekt på tvären genom hela företagets organisation, för att på sätt öka och säkerställa högsta möjliga kundnöjdhet. Under 2,5 år ansvarade jag också för företagets Innesäljarverksamheten bestående av 6 säljare och 1 teamledare. Övergripande operativt ansvar för 2 operativa verksamheter inom winback, merförsäljning och korsförsäljning på befintliga kunder, verksamheten består av 2 teamledare och 18 medarbetare. I min roll ingår också att driva allehanda förbättringsprojekt på tvären genom hela företagets organisation, för att på sätt öka och säkerställa högsta möjliga kundnöjdhet. Under 2,5 år ansvarade jag också för företagets Innesäljarverksamheten bestående av 6 säljare och 1 teamledare.



Ferb Guesthouse

• Phuket, Thailand

• Egen företagare

  • Mar 2007 - Aug 2009

  Hade ett Guesthouse (12 rum) med restaurang, se länken nedan. www.ferbguesthouse.com Hade ett Guesthouse (12 rum) med restaurang, se länken nedan. www.ferbguesthouse.com



Hi3G Sverige AB

• Stockholm, Sverige

• Head of Manager

  • Mar 2004 - Feb 2007

  Började som ansvarig för samtliga ”Second line” funktioner inom kundservicefunktionen. I takt med företaget växte så blev mitt ansvar att starta upp och utveckla företagets operativa avdelning för winback/retention, korsförsäljning/merförsäljning på befintliga kunder. Avdelningen växte till totalt 70 personer, innehållande teamledare, coacher och medarbetare. Tog sedan ett nytt ansvarsområde som Head of Manager Workforce Management. I denna roll ingick ett övergripande ansvar för alla former av system och rutinutveckling, trafikstyrning (inkommande och utgående kundsamtal) och bemanningsplanering för hela kundservice på totalt ca 350 personer. I denna roll hade jag ett eget personalansvar över 10 medarbetare.



PostNord Sverige

• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Gruppchef

  • Mar 2002 - Feb 2004

  Som konsult via Manpower ansvarig för Postens internationella kundservice. Verksamheten ansvarade för alla typer av kundförfrågningar/hantering gällande internationella försändelser, alltifrån vanliga brev upp till pallar. Antalet medarbetare uppgick till ca 40, teamledare och medarbetare inräknat. Som konsult via Manpower ansvarig för Postens internationella kundservice. Verksamheten ansvarade för alla typer av kundförfrågningar/hantering gällande internationella försändelser, alltifrån vanliga brev upp till pallar. Antalet medarbetare uppgick till ca 40, teamledare och medarbetare inräknat.



Tele2

• Sweden
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Gruppchef

  • Aug 1998 - Feb 2002

  Ansvarig för upp till som mest 25 personer, uppdelade på fältsäljare, innesäljare, telefonsäljare, och eftermarknadsfunktioner. Marknadsförde Tele 2:s hela produktportfölj mot företag, med fast- och mobil telefoni, och Internetlösningar. Ansvarig för upp till som mest 25 personer, uppdelade på fältsäljare, innesäljare, telefonsäljare, och eftermarknadsfunktioner. Marknadsförde Tele 2:s hela produktportfölj mot företag, med fast- och mobil telefoni, och Internetlösningar.



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Intern projektledare

  • Feb 1993 - Aug 1998

  Ansvarig för 45 kommunikatörer och 3 coacher, i utföranden av allehanda uppdrag av externa uppdragsgivare. Traditionella callcenter och Telemarketing uppdrag. Företaget hette tidigare Bite Telemarketing. Ansvarig för 45 kommunikatörer och 3 coacher, i utföranden av allehanda uppdrag av externa uppdragsgivare. Traditionella callcenter och Telemarketing uppdrag. Företaget hette tidigare Bite Telemarketing.