Luis Claudio Q.

Customer Success Analyst at ETC Brasil – Educational Technology Consulting
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil, BR
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João Lázaro Brito Dias

Luis é um profissional muito competente, trabalha com excelência nas linguagens CSS, HTML, JavaScript e PHP, demostra grande compromisso e comprometimento no trabalho em equipe, é um excelente profissional mesmo com situações adversas em que é necessário muita competência e rápido julgamento para lidar com situações com pouca informação. Sempre da o seu melhor em tudo que faz e o resultado gerado é uma grande confiança da equipe em seu trabalho e uma maior união para dar a melhor entrega para o cliente.

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Credentials

  • Fluência Duolingo em Francês: Intermediário (estimativa)
    Duolingo
    Jan, 2017
    - Nov, 2024
  • Fluência Duolingo em Inglês: Avançado (estimativa)
    Duolingo
    Oct, 2016
    - Nov, 2024
  • Fluência Duolingo em Inglês: Elementar (estimativa)
    Duolingo
    May, 2016
    - Nov, 2024
  • Fluência Duolingo em Inglês: Elementar (estimativa)
    Duolingo
    May, 2016
    - Nov, 2024
  • Fluência Duolingo em Inglês: Elementar (estimativa)
    Duolingo
    May, 2016
    - Nov, 2024

Experience

  • ETC Brasil | Educational Technology Consulting
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Success Analyst
      • Apr 2021 - Present

      Suporte aos clientes na disponibilização dos softwares providos; Suporte ao cliente com as plataformas utilizadas; Relacionamento com o cliente por meio de Ticket, WhatsApp ou Telegram; Tratamento humanizado com o cliente para que ele não se sentisse falando com uma máquina; Apresentação dos produtos e softwares para suporte completo; Administração de sistemas para cadastro de clientes, contatos, registro de atividades e atualizações; Gestão de planilhas e dados da empresa para busca de estratégias assertivas no relacionamento com clientes e na busca de novas oportunidades de negócio; Reuniões com clientes para prover suporte nas plataformas; Habilidade no acesso remoto para resolver problemas; Administração dos equipamentos de TI, softwares e hardware utilizados na empresa e pelos seus colaboradores; Suporte para aplicar provas Microsoft e Autodesk por meio do Certiport Compass e simuladores GMetrix Trabalho com: - Word - Excel - Salesforce - Tom Ticket - WhatsApp - Telegram - Phone Calls - Microsoft Teams - Power Point - Team Viewer - AnyDesk - Windows - Autodesk Portals(TES, Partner Center, Manage) - Compass - GMetrix - Zoom - OBS Studio Support to customers in distribute the provide softwares; Support to customers in platforms and software; Customer Relationship through ticket support, WhatsApp or Telegram; VIP Relationship with the customer. He could feel It was not talking to a machine; Product and support presentation to introduce platforms and the softwares System Administration to clients register, contacts, journal entries, updates and activities Spreadsheet management and company's data to search assertive strategies in customer relationship and new business opportunities; Meetings to support; Remote Access skills to solve problems; IT, software and hardware equipment administration used by company and its employees; Support to proctors applying exams in Certiport Compass and GMetrix Simulators; Show less

  • ALPHA DRIVER
    • Brazil
    • Truck Transportation
    • 1 - 100 Employee
    • Motorista Executivo - Executive Driver
      • Dec 2020 - Apr 2021

      Trabalho dirigindo para clientes que tem um motorista à disposição durante o dia para qualquer demanda necessária; Eventuais viagens avulsas solicitadas por clientes; Realizar atendimento para alguns clientes que tem viagens fixas para médico, tratamento, entre outros.. Buscar a satisfação do cliente ao atendê-lo da melhor maneira possível com uma viagem confortável e segura; Direção mais do que excelente proporcionando uma diferenciação da direção normal de outros motoristas; Working driving for customers. I was all at the disposal of the customer waiting for any demand; Eventual travels required; Attendance driving to customers taking to appointments, doctor's, treatment and more... Seek customer satisfaction by attend him in best way with a confortable and safe travel; Excellent driving looking for a great difference than the other drivers; Show less

  • Brazil Solution
    • Rio de Janeiro, Brazil
    • Analyst Support Junior
      • Sep 2020 - Nov 2020

      Montagem e Manutenção de hardware e software (desktops e notebooks); Desenvolvimento full stack web do site oficial da empresa; Desenvolvimento full stack de sistemas e aplicações utilizados na empresa para uso interno e de clientes; Suporte remoto e presencial aos clientes; Suporte aos demais funcionários do escritório e da rua; Utilização de: - Visual Studio Code - Wamp Server - Solar View - Fusion Solar - Microsoft Office - Computer assembly and maintenance(hardware and software); - FullStack development from Company's website; - FullStack development of company's software to manage equipments and solar systems; - Remote and in person support to customers; - Support to company employees in office and remote; Show less

  • Homelog Representações
    • Rio de Janeiro, Brasil
    • Tecnico em Marketing - Marketing Technician
      • Oct 2018 - Feb 2020

      Exercício com o Marketing inbound da empresa. Era necessário realizar posts para redes sociais, conteúdo para o site, o que incluía a edição de imagens, vídeos e criação de conteúdo para a divulgação de projetos e skills da empresa. Também haviam projetos que eram apresentados em forma de vídeo e outras divulgações internas para clientes. Além disso, cuidava da parte comercial, que envolvia realizar o contato com clientes, marcação de agendas para os executivos de vendas, fazer follow-up dos projetos e atualizar todo o sistema de CRM. Como tenho formação, cuidei de algumas partes de TI, como a implantação do sistema Salesforce para a empresa, formatação e instalação de softwares necessários para o trabalho dos funcionários e outras demandas eventuais que poderiam ocorrer como um atendimento help desk. Em resumo trabalhava com as seguintes ferramentas: - Adobe Photoshop - Adobe Premiere - Adobe After Effects - Notepad++ - FileZilla - Salesforce - Pacote Office(Word, Excel, Power Point) Inbound Marketing; It was necessary post in social media, make website content, photo editing and content creation to dissemination of project and company skills; There were projects presented by videos and another internal disclosures for customers; Also I cared about commercial part, which I had to call clients, schedule meetings and visits to executive sales, follow-up and update the CRM; I also worked with IT, so I did set up the whole Salesforce in company, used to format computer, install softwares, hardwares and eventual demands in help desk work. Show less

  • Viação Ideal
    • Ground Passenger Transportation
    • 1 - 100 Employee
    • Veicular Eletrician
      • Oct 2018 - Sep 2019

      Maintenance at urban buses. Night work where the buses were stopped waiting for next day. Tools management to a better service. Maintenance at urban buses. Night work where the buses were stopped waiting for next day. Tools management to a better service.

  • Fundação IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
    • Avenida Brasil 15671 Parada de Lucas Rio de Janeiro RJ
    • Estagiário em TI
      • Jun 2016 - Dec 2016

      Instalação de Hardware e Software, manutenção de máquinas em geral no ramo da informática e atendimento aos servidores da Instituição; Hardware and Software Installation, IT maintenance and help desk support to all employees in company; Instalação de Hardware e Software, manutenção de máquinas em geral no ramo da informática e atendimento aos servidores da Instituição; Hardware and Software Installation, IT maintenance and help desk support to all employees in company;

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